April 2024

Wie kann KI Burnout in der Veterinärmedizin bekämpfen?

Von Dr. Sonja Olsen & DR. Liz Barton

Burnout ist in der Veterinärmedizin ein immer wichtigeres Thema, und das zu Recht angesichts der hohen Inzidenz.1,2 Die negativen Auswirkungen auf das Wohlbefinden und die Leistung von Einzelpersonen und Teams sowie die daraus resultierende potenzielle Beeinträchtigung des Finanzergebnisses aufgrund verringerter Produktivität und erhöhter Personalfluktuation geben Anlass zur Sorge.3 Es ist auch unsere moralische Pflicht, unsere wunderbaren Mitglieder des Veterinärteams in einem Beruf zu schützen und zu unterstützen, der vor einer Fülle von Herausforderungen steht. Angesichts der zunehmenden Aufmerksamkeit, die dem Anstieg der künstlichen Intelligenz (KI) in allen Sektoren gewidmet wird, waren wir neugierig, ob diese mysteriöse Blackbox der Technologie einige der Antworten und neuartigen Strategien liefern könnte, um die bekannten Ursachen für veterinärmedizinischen Berufsstress anzugehen oder sie möglicherweise zu verschlimmern die Probleme.

Was trägt zum Burnout bei?

Die Weltgesundheitsorganisation beschreibt Burnout als „ein Syndrom, das auf chronischen Stress am Arbeitsplatz zurückzuführen ist, der nicht erfolgreich bewältigt werden konnte.“ Dazu können Gefühle von Energiemangel oder Erschöpfung, Negativität und vermindertem Engagement gehören, die zu einer verminderten beruflichen Wirksamkeit führen.“4

Der Schlüssel dazu ist die Tatsache, dass Burnout ein Problem am Arbeitsplatz ist. Frühere Untersuchungen haben verschiedene Faktoren identifiziert, die zum Burnout in der Veterinärmedizin beitragen, darunter hohe Arbeitsbelastung, Teamkonflikte, Mitgefühlsmüdigkeit und die emotionale Belastung durch Sterbehilfe.5 Wird KI uns also helfen, Stressfaktoren in Tierarztpraxen effektiver zu bewältigen? Wie die meisten Technologien hat auch KI das Potenzial, das Arbeitsleben sowohl zu unterstützen als auch zu behindern. Wie wir mit den verschiedenen verfügbaren Tools umgehen und sie einsetzen, bestimmt die Auswirkungen auf unsere Teams, Kunden und Patienten.

Bild von Gordon Johnson für Pixabay

Zeit und Arbeitsaufwand
An jedem beliebigen Tag kann es sein, dass man das deutliche Gefühl hat, nicht genügend Zeit zur Verfügung zu haben, um die Aufgaben zu erledigen, die unsere Aufmerksamkeit und unser Engagement zu Hause und bei der Arbeit erfordern. Die Sortierung dieser kostbaren Minuten verringert oft die Bedeutung der Zeiteinteilung für die Erledigung der Arbeit sowie der Energierückstellungen, der Selbstfürsorge, der Wissensaufnahme und der Integration, die alle für unsere allgemeine Gesundheit und berufliche Zufriedenheit unerlässlich sind. Die Integration von Technologie und KI kann die Effizienz und Zuteilung von Humanressourcen unterstützen, was zu Zeiteinsparungen für Einzelpersonen und Teams führen kann.

Mithilfe von KI kann der Arbeitsaufwand sowohl bei klinischen als auch bei administrativen Aufgaben reduziert werden. Die Automatisierung der Diagnostik reduziert nicht nur den Zeitaufwand für die manuelle Vorbereitung und Interpretation, sondern kann auch die Genauigkeit und Geschwindigkeit verbessern und die Kosten senken, was zu besseren Patientenergebnissen und einem besseren finanziellen Zugang zur Gesundheitsversorgung führt.

Es eignet sich auch ideal für die Automatisierung sich wiederholender Verwaltungsaufgaben wie das Ausfüllen von Formularen, die Bestandsverwaltung, die Planung von Terminen, die Aktualisierung von Patientenakten und die Abrechnung. Mit fortschreitender Technologie kann es komplexere, mühsamere Aufgaben wie die Erstellung von Praxisrichtlinien, Stellenanzeigen, Website- und Social-Media-Inhalten, Kundenhandouts, Schulungsprotokollen und Kundenkommunikation unterstützen.

Kognitive Belastung
Der Bereich der KI weitet sich rasch auf Entscheidungsbäume für das Fallmanagement aus und trägt dazu bei, den Stress der Entscheidungsmüdigkeit zu lindern. Die Humanmedizin ist auf dem Weg zur Schaffung von Plattformen, die die Erstellung von Behandlungsplänen unterstützen können, um personalisierte Behandlungspläne für jeden Patienten zu entwickeln und so die Patientenversorgung, die Ergebnisse und die allgemeine medizinische Sicherheit zu verbessern. Das wiederum reduziert nicht nur den Stress, sondern wir alle freuen uns auch, wenn es den Patienten besser geht, was Emotionen, Motivation und Arbeitszufriedenheit steigert.

Darüber hinaus werden immer mehr veterinärmedizinische Tools entwickelt, um das effiziente und genaue Verfassen von Krankenakten und Kundenkommunikation zu unterstützen. Dies kann die Angst vor dem Vergessen von Details in einem Gespräch und die zusätzliche Arbeitszeit für das Verfassen von Krankenakten am Ende einer Schicht verringern.

Mitgefühlsmüdigkeit, moralischer Stress und Euthanasie
Wenn KI das Potenzial hat, die Patientenergebnisse durch Optimierung von Diagnose und Management zu verbessern, kann dies wiederum die Mitgefühlsermüdung und den moralischen Schaden, der mit wirtschaftlicher Sterbehilfe einhergeht, verringern. KI kann dazu beitragen, die tierärztliche Versorgung für Tierhalter sowohl in finanziell begrenzten als auch in unterversorgten Gebieten erschwinglicher und zugänglicher zu machen. Beispielsweise können KI-gestützte Chatbots Haustierbesitzern aus der Ferne grundlegende tierärztliche Ratschläge geben, und KI-gestützte Diagnosetools können in mobilen Kliniken eingesetzt werden.

Schnellere, kostengünstigere Diagnostik und das Potenzial für gezieltere, optimierte Behandlungsprotokolle in der Zukunft geben Anlass zur Hoffnung, die Wahrscheinlichkeit wirtschaftlicher Sterbehilfen zu verringern. Wenn Euthanasie der richtige Behandlungsweg ist, kann KI bei der Entscheidungsfindung helfen, um die emotionale Belastung, die der Tierarzt und der Besitzer tragen, etwas zu lindern.

Konflikt- und Empathiemüdigkeit
Die Unterstützung herausfordernder Gespräche und die Bereitstellung von Ressourcen für die psychische Gesundheit von Klienten und Mitarbeitern im Zusammenhang mit Trauer/Verlust, Sterbehilfe und anderen psychosozialen Problemen bei der Pflege könnten von großem Nutzen sein. Empathiegesteuerte, klare Kommunikation von KI-Plattformen könnte einen großen Beitrag zur Unterstützung gesunder Team- und Kundeninteraktionen leisten. Große Sprachmodelle wie ChatGPT und Googles Bard zeigen bereits eine bemerkenswerte Anpassungsfähigkeit, um empathische Reaktionen angesichts komplexer menschlicher Emotionen nachzuahmen. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass KI den Menschen bei einigen Empathie-bezogenen Aufgaben übertreffen kann.6

Durch die Gesamtwirkung von Zeitersparnis und optimierter Terminplanung kann KI möglicherweise Teamkonflikte reduzieren und so mehr Zeit für die klinischen und betreuenden Aufgaben lassen, die den Veterinärmedizinern zum Erfolg verhelfen. Sprachtools können auch dabei helfen, Antworten auf schwierige Gespräche zu finden, sowohl innerhalb von Teams als auch mit Kunden, und so die emotionale Belastung des Einzelnen zu verringern.

Könnte KI zum Burnout beitragen?
Obwohl wir uns auf das Potenzial von KI zur Reduzierung des Burnout-Risikos konzentriert haben, ist es nicht selbstverständlich, dass Technologie immer einen positiven Einfluss haben wird. KI wirft viele Probleme in Bezug auf Ethik, Datensicherheit, Voreingenommenheit (sowohl das Potenzial, durch Daten Voreingenommenheit einzuführen, als auch Automatisierungsvoreingenommenheit – unsere Tendenz, der Maschine zu sehr zu vertrauen), Zuverlässigkeit der Ergebnisse, Fehler und die allgemeinen und unvorhersehbaren Auswirkungen auf Arbeitsplätze auf und Arbeitsbelastung. Diese Risiken können möglicherweise den Stresspegel erhöhen und sich negativ auf die Patientenergebnisse auswirken.

Um das Risiko zu mindern, dass KI mehr schadet als nützt, müssen wir uns das Hintergrundwissen aneignen, um KI-Tools so zu bewerten und einzusetzen, dass sie unserem Team und unseren Patienten zugute kommen. Veterinärmedizinische Fachkräfte sind dafür bestens gerüstet und suchen nach einer robusten Datenquelle und -nutzung, transparenten Methoden und einer ehrlichen Diskussion der potenziellen Vorteile, Risiken und der Notwendigkeit einer kontinuierlichen Überwachung und Erforschung der Ergebnisse. Es obliegt den KI-Entwicklern, diesen Prozess für den Endbenutzer so klar und effizient wie möglich zu gestalten, um sicherzustellen, dass es sich insgesamt um eine zeitsparende und nicht um Zeitverschwendung handelt, und um das Vertrauen und die Auseinandersetzung mit der Technologie zu fördern.

Wie können wir KI für uns arbeiten lassen?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von KI in die Tierarztpraxis ein enormes Potenzial zur Verbesserung unseres Wohlbefindens am Arbeitsplatz birgt, indem wir unsere Humanressourcen optimieren, die Kommunikation unterstützen und die Ergebnisse für unsere Patienten verbessern. Angesichts des Risikos, dass KI diese Faktoren auch negativ beeinflussen könnte, wie können wir dann sicherstellen, dass die Nettoauswirkungen auf uns und unsere Patienten positiv sind?

Indem wir die KI-Technologie verstehen und die verfügbaren Tools erkunden, um sicherzustellen, dass sie den Standards in Bezug auf Transparenz, Datennutzung und Genauigkeit entsprechen, müssen wir uns eine Reihe von Tools zu eigen machen, die uns im Praxisalltag unterstützen können.

Die Nutzung technologischer Fortschritte ebnet den Weg für eine Zukunft, in der die Herausforderungen von heute leichter zu bewältigen sind und Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: die außergewöhnliche Pflege Ihrer Tierpatienten. Durch die Zusammenarbeit mit Technologie kann KI dazu beitragen, eine gesündere und erfüllendere Tierarztpraxis zu erreichen und mehr Energie für den Rest unseres Lebens zur Verfügung zu stellen. Dies sind wesentliche Elemente sowohl für eine nachhaltige berufliche Zufriedenheit als auch für ein ganzheitliches Wohlbefinden der Veterinärmediziner.

Bibliographie:
1. Ouedraogo FB, Lefebvre SL, Hansen CR, Brorsen BW. Mitgefühlszufriedenheit, Burnout und sekundärer traumatischer Stress bei Vollzeittierärzten in den Vereinigten Staaten (2016–2018). J. Am. Vet. Med. Assoc 2021;258(11):1259-1270. doi: 10.2460/javma.258.11.1259.
2. Sacharenkow I. Veterinärmedizinische Burnout-Studie: Der emotionale Tribut von finanziellem Stress, Arbeitsumfeld und Euthanasie, Galaxy Vets, abgerufen im Februar 2024.
3. Clinton NL, Hansen CR, Salois M. Die wirtschaftlichen Kosten von Burnout in der Veterinärmedizin – Sek. Veterinärmedizinische Epidemiologie und Ökonomie, Front Vet Sci 2022;9. https://doi.org/10.3389/fvets.2022.814104.
4. Burn-out ein „Berufsphänomen“: Internationale Klassifikation der Krankheiten, Mai 2019, abgerufen im Februar 2024 unter https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
5. Zakharenkov I, Veterinary Burnout Study: The Emotional Tribut of Financial Stress, Work Environment, and Euthanasie, Galaxy Vets, 2023.
6. Sorin V. et al., Große Sprachmodelle (LLMs) und Empathie – eine systematische Überprüfung, medRxiv 2023.08.07.23293769; doi:
https://doi.org/10.1101/2023.08.07.23293769August 2023

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