So helfen Sie Ihrem Team bei der Bewältigung von Konflikten mit Kunden mit Randy Hall | VETgirl Veterinär-Weiterbildungsvideos

2023.-XNUMX. November

In diesem Berufsbildungsmädchen Online Veterinär-Weiterbildung Video, Randy Halle, ein Berater und Führungsexperte, der Tierarztpraxen unterstützt, bespricht, wie Sie Ihrem Veterinärteam bei der Bewältigung von Konflikten helfen können. Wenn Sie über einen Prozess für den Umgang mit Konflikten mit Kunden verfügen, müssen Sie Ihre harte Arbeit und Ihren Einsatz nicht verteidigen oder sich in diesen schwierigen Situationen auf Ihre Impulse und Emotionen verlassen. Der erste Schritt im Konfliktmanagement ist die Deeskalation. Das Stellen nachdenklicher Fragen zur Deeskalation einer Situation kann einen verärgerten Klienten von seinem emotionalen und impulsiven Gehirn in sein „denkendes“ Gehirn versetzen und außerdem eine erfolgreiche Möglichkeit für Sie beide schaffen, sich dem Konflikt gemeinsam zu stellen und ihn zu überwinden. Sobald sich die Situation zu deeskalieren beginnt, können Sie in die Partnerschafts- und Lösungsphase des Prozesses übergehen. In diesem Teil des Prozesses bitten Sie um Erlaubnis, das Problem gemeinsam mit ihnen zu verstehen und zu lösen. Wie jeder Prozess muss auch der Umgang mit Kundenkonflikten geübt werden. Das Üben mit Ihrem Team wird Ihnen helfen, besser mit Konflikten umzugehen, weniger Stress zu haben und Ihre Haustiere und Kunden besser zu betreuen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Kundenkonflikten umgehen, ein voll verantwortliches Team aufbauen und die Kultur schaffen, die Sie in Ihrer Praxis wünschen vetlead.com/membership. Sie finden umfassende On-Demand-Kurse, Dutzende Videos und mehr, die ausschließlich für Veterinärprofis entwickelt wurden.

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