Abril de 2024

¿Cómo puede la IA abordar el agotamiento en Vet Med?

Por el Dr. sonja olson & Dr. Liz Bartón

El agotamiento es un tema cada vez más candente en la medicina veterinaria, y con razón, considerando su alta incidencia.1,2 Los impactos negativos en el bienestar y el desempeño individual y de equipo, y el consiguiente perjuicio potencial para los resultados financieros debido a la reducción de la productividad y el aumento de la rotación de personal, son motivos de preocupación.3 También es nuestro deber moral proteger y apoyar a los maravillosos miembros de nuestro equipo veterinario en una profesión que enfrenta una mezcla heterogénea de desafíos. Con la creciente atención prestada al aumento de la inteligencia artificial (IA) en todos los sectores, teníamos curiosidad por explorar si esta misteriosa caja negra de tecnología podría proporcionar algunas de las respuestas y estrategias novedosas para abordar los contribuyentes conocidos al estrés ocupacional veterinario, o potencialmente exacerbar los problemas.

¿Qué contribuye al agotamiento?

La Organización Mundial de la Salud describe el agotamiento como “un síndrome conceptualizado como resultado del estrés crónico en el lugar de trabajo que no se ha manejado con éxito. Puede incluir sentimientos de agotamiento o agotamiento de energía, negatividad y disminución del compromiso que conducen a una reducción de la eficacia profesional”.4

La clave para esto es el hecho de que el agotamiento es un problema en el lugar de trabajo. Investigaciones anteriores han identificado varios factores que contribuyen al agotamiento en la medicina veterinaria, incluida la gran carga de trabajo, los conflictos en equipo, la fatiga por compasión y el costo emocional de la eutanasia.5 Entonces, ¿la IA nos ayudará a gestionar los factores estresantes de forma más eficaz en las consultas veterinarias? Como ocurre con la mayoría de las tecnologías, la IA tiene el potencial de ayudar o dificultar la vida laboral. La forma en que interactuemos e implementemos las diversas herramientas disponibles determinará el impacto en nuestros equipos, clientes y pacientes.

Imagen de gordon johnson Desde Pixabay

Tiempo y carga de trabajo
Un día cualquiera, uno puede tener la clara sensación de que no hay suficientes minutos disponibles para completar las tareas que requieren nuestra atención e implicación en casa y en el trabajo. La clasificación de estos preciosos minutos a menudo disminuye la importancia de la asignación de tiempo para realizar el trabajo, además de los reinicios de energía, el autocuidado, la adquisición de conocimientos y la integración que son esenciales para nuestra salud general y satisfacción profesional. La incorporación de tecnología e inteligencia artificial puede respaldar la eficiencia y la asignación de recursos humanos, lo que puede generar ahorros de tiempo para individuos y equipos.

Con la ayuda de la IA, se puede reducir la carga de trabajo tanto en tareas clínicas como administrativas. La automatización de los diagnósticos no solo reduce el tiempo que lleva la preparación e interpretación manual, sino que también puede mejorar la precisión, la velocidad y reducir los costos, mejorando los resultados de los pacientes y aumentando el acceso financiero a la atención.

También es ideal para la automatización de tareas administrativas repetitivas, como completar formularios, gestión de inventario, programación de citas, actualización de registros de pacientes y facturación. A medida que la tecnología avanza, puede ayudar en tareas más complejas y laboriosas, como la creación de políticas de práctica, anuncios de empleo, contenido de sitios web y redes sociales, folletos para clientes, protocolos de capacitación y comunicaciones con clientes.

Carga cognitiva
El campo de la IA se está expandiendo rápidamente hacia los árboles de decisión para la gestión de casos, lo que ayuda a aliviar el estrés de la fatiga por tomar decisiones. La medicina humana se dirige hacia la creación de plataformas que puedan respaldar la creación de planes de tratamiento para desarrollar planes de tratamiento personalizados para cada paciente, mejorando la atención al paciente, los resultados y la seguridad médica general. Esto, a su vez, no sólo reduce el estrés, sino que a todos nos encanta ver que los pacientes mejoran, lo que aumenta las emociones, la motivación y la satisfacción laboral.

Además, se están creando más herramientas centradas en la veterinaria para respaldar la redacción eficiente y precisa de registros médicos y comunicaciones con el cliente. Esto puede disminuir la ansiedad por olvidar detalles en una conversación y el tiempo de trabajo adicional que implica redactar registros médicos al final de un turno.

Fatiga por compasión, angustia moral y eutanasia
Cuando la IA tiene el potencial de mejorar los resultados de los pacientes mediante la optimización del diagnóstico y el tratamiento, esto a su vez puede reducir la fatiga por compasión y el daño moral asociado con la eutanasia económica. La IA puede ayudar a que la atención veterinaria sea más asequible y accesible para los dueños de mascotas, tanto financieramente limitados como en áreas desatendidas. Por ejemplo, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden brindar asesoramiento veterinario básico a los dueños de mascotas de forma remota, y las herramientas de diagnóstico con tecnología de inteligencia artificial se pueden utilizar en clínicas móviles.

Diagnósticos más rápidos y asequibles y la posibilidad de protocolos de tratamiento más específicos y optimizados en el futuro significan que hay esperanzas de reducir la probabilidad de eutanasias económicas. Cuando la eutanasia es la vía de atención adecuada, la IA puede ayudar en el proceso de toma de decisiones para aliviar parte de la carga emocional que soportan el veterinario y el propietario.

Conflicto y fatiga por empatía
El apoyo a conversaciones desafiantes y la provisión de recursos de salud mental a los clientes y al personal en torno al duelo/pérdida, la eutanasia y otras preocupaciones psicosociales relacionadas con la prestación de cuidados podría ser un gran área de beneficio. Una comunicación clara e impulsada por la empatía desde las plataformas de inteligencia artificial podría contribuir en gran medida a respaldar interacciones saludables entre el equipo y los clientes. Grandes modelos de lenguaje, como ChatGPT y Bard de Google, ya están mostrando una notable adaptabilidad para imitar respuestas empáticas frente a emociones humanas complejas. De hecho, los estudios han demostrado que la IA puede superar a los humanos en algunas tareas relacionadas con la empatía.6

La IA puede reducir los conflictos en el equipo mediante el impacto general de ahorrar tiempo y optimizar la programación, dejando más tiempo para las funciones clínicas y de atención que ayudan a los profesionales veterinarios a prosperar. Las herramientas lingüísticas también pueden ayudar a elaborar respuestas para manejar conversaciones difíciles, tanto dentro de los equipos como con los clientes, reduciendo la carga emocional del individuo.

¿Podría la IA contribuir al agotamiento?
Si bien nos hemos centrado en el potencial de la IA para reducir el riesgo de agotamiento, no es un hecho que la tecnología siempre tendrá un impacto positivo. La IA presenta muchos problemas relacionados con la ética, la seguridad de los datos, el sesgo (tanto el potencial de introducir sesgos a través de los datos como el sesgo de automatización: nuestra tendencia a confiar demasiado en la máquina), la confiabilidad de los resultados, los errores y el impacto general e impredecible en los empleos. y carga de trabajo. Estos riesgos pueden aumentar potencialmente los niveles de estrés y afectar negativamente los resultados de los pacientes.

Para mitigar los riesgos de que la IA haga más daño que bien, debemos capacitarnos con los conocimientos previos para evaluar e implementar herramientas de IA de una manera que beneficie a nuestro equipo y a nuestros pacientes. Los profesionales veterinarios están bien equipados para hacer esto, buscando fuentes y usos sólidos de datos, métodos transparentes y una discusión honesta de los posibles beneficios, riesgos y la necesidad de un seguimiento e investigación continuos de los resultados. Corresponde a los desarrolladores de IA hacer que este proceso sea lo más claro y eficiente posible para el usuario final para garantizar que sea un ejercicio general que ahorre tiempo, en lugar de perderlo, y fomente la confianza y el compromiso con la tecnología.

¿Cómo podemos hacer que la IA funcione para nosotros?
En conclusión, la integración de la IA en la práctica veterinaria tiene un inmenso potencial para mejorar nuestro bienestar en el lugar de trabajo mediante la optimización de nuestros recursos humanos, la ayuda a las comunicaciones y la mejora de los resultados para nuestros pacientes. Sin embargo, con el riesgo de que la IA también pueda influir negativamente en estos factores, ¿cómo podemos garantizar que el impacto neto en nosotros y nuestros pacientes sea positivo?

Al comprender la tecnología de inteligencia artificial y explorar las herramientas disponibles para garantizar que cumplan con los estándares en materia de transparencia, uso de datos y precisión, debemos adoptar un conjunto de herramientas que puedan mejorarnos en la vida práctica.

Adoptar los avances tecnológicos allana el camino hacia un futuro en el que los desafíos de hoy se vuelven más manejables, permitiéndole concentrarse en lo que mejor sabe hacer: brindar una atención excepcional a sus pacientes animales. Al colaborar con la tecnología, la IA puede ayudar en la búsqueda de una práctica veterinaria más saludable y satisfactoria y de más energía disponible para el resto de nuestras vidas. Estos son elementos esenciales tanto para la satisfacción profesional sostenible como para el bienestar integral de los profesionales veterinarios.

Referencias:
1. Ouedraogo FB, Lefebvre SL, Hansen CR, Brorsen BW. Satisfacción por compasión, agotamiento y estrés traumático secundario entre veterinarios de tiempo completo en los Estados Unidos (2016-2018). J Am Vet Med Assoc 2021;258(11):1259-1270. doi: 10.2460/javma.258.11.1259.
2. Zakharenkov I. Estudio sobre el agotamiento veterinario: el costo emocional del estrés financiero, el entorno laboral y la eutanasia, Galaxy Vets, consultado en febrero de 2024.
3. Clinton NL, Hansen CR, Salois M. El coste económico del agotamiento en medicina veterinaria – Seg. Epidemiología y economía veterinaria, Front Vet Sci 2022;9. https://doi.org/10.3389/fvets.2022.814104.
4. El burnout un “fenómeno ocupacional”: Clasificación Internacional de Enfermedades, mayo de 2019, consultado en febrero de 2024 en https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
5. Zakharenkov I, Estudio de agotamiento veterinario: el costo emocional del estrés financiero, el entorno laboral y la eutanasia, Galaxy Vets, 2023.
6. Sorin V. et al, Grandes modelos de lenguaje (LLM) y empatía: una revisión sistemática, medRxiv 2023.08.07.23293769; doi:
https://doi.org/10.1101/2023.08.07.23293769, Agosto de 2023

* Tenga en cuenta que las opiniones en este blog son la opinión expresa del autor (es) y no están respaldadas directamente por VETgirl.

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