octubre 2022

En este Veterinaria educación continua veterinaria en línea blog, Heather Carter, MPS, LVT, VTS (Anestesia y analgesia), analiza cómo puede ayudar a prevenir la rotación veterinaria en su clínica veterinaria. Si se perdió la Parte I de su blog VETgirl "Formas procesables en las que puede prevenir la rotación en su hospital", échele un vistazo. AQUÍ. Como muchas prácticas veterinarias están experimentando rotación y se encuentran con poco personal, sintonice para aprender algunos consejos sobre lo que puede hacer para minimizar la rotación de personal en su clínica veterinaria.

By Heather Carter, MPS, LVT, VTS (Anestesia y Analgesia)
Vicepresidente de Personas y Cultura, Centro de Especialidades y Emergencias Veterinarias Socio

Tenga en cuenta que las opiniones en este blog son la opinión expresada por el autor y no respaldadas directamente por VETgirl.

Prevención de la Rotación Veterinaria: Parte II

El mes pasado, escribí sobre un tema increíblemente importante para mí: facturación veterinaria. De hecho, me apasiona tanto esta área que hice mi proyecto de investigación de maestría sobre ella y puedo concentrar una gran parte de mi trabajo en ella. En la parte II, quería darte un desglose de algunas causas y soluciones:

Los miembros del equipo veterinario dejan sus trabajos por razones similares. A pesar de lo que pueda pensar, muchas de las soluciones a la rotación no tienen una base financiera. Estas son algunas de las causas más comunes de rotación en la medicina veterinaria y, lo que es más importante, ¡qué podemos hacer al respecto!

mujer en matorrales que parece estresada y triste

fatiga emocional
Todos sabemos cuán generalizados son los sentimientos de fatiga emocional entre nuestros equipos y en todos nuestros hospitales. ¿Cómo empiezas a abordar algo tan grande?

Soluciones
• Aproveche los recursos en línea disponibles, desde sesiones de terapia de grupo disponibles en línea (como Iniciativa de Salud Mental Veterinaria) A aplicaciones gratuitas de meditación para dormir. Después de todo, se ha demostrado que la atención plena y la meditación mejoran el bienestar, el estrés y la ansiedad. (En una nota personal, esta aplicación fue fundamental para ayudarme a principios de este año, cuando tuve dificultades para funcionar después de la escuela de posgrado).

• Determinar su bienestar en el lugar de trabajo (p. ej., el Encuesta de Bienestar PERMAH). La permahsurvey.com también contiene muchos recursos sobre cómo puede desempeñarse mejor, volverse más resistente y cómo “florecer” en la vida. Una vez que tenga resultados, tome medidas para mejorar su bienestar (con 6 pasos probados y prácticos).

• Determine su nivel de agotamiento: puede realizar una de varias pruebas gratuitas para esto en línea. Un ejemplo es el Inventario de Maslach Burnout. Existen numerosos recursos gratuitos en línea que pueden ayudarlo a mejorar su nivel de agotamiento (por ejemplo, Actuar contra el agotamiento de los médicos: un enfoque sistémico para el bienestar profesional).

• Utilizar recursos como programas de capacitación para su liderazgo y management equipos que mejoran su capacidad para ayudar a las personas que experimentan problemas de salud mental. Por ejemplo, una certificación de agotamiento veterinario ofrece cursos en línea que enseñan resiliencia, empoderamiento y prevención a través de Get Universidad Motivada. También hay un montón de recursos gratuitos por Directora de Felicidad de VETgirl, Jeannine Moga, MA, MSW, LCSW, trabajador social veterinario clínico, AQUÍ.

 

un corazón rojo en medio de un montón de corazones blancos

Reconocimiento
El reconocimiento de los miembros de su equipo es gratuito. La incorporación de esta solución en su hospital puede requerir un cambio en su cultura.

Soluciones
• El reconocimiento puede ser en forma de correo electrónico para todo el personal, una publicación en las redes sociales, un saludo en una reunión del personal o un agradecimiento personal.

• Crear una oportunidad para el reconocimiento de compañeros, que se puede lograr en la sala de descanso o en la intranet de la empresa. Tenemos una junta comunitaria en nuestra aplicación móvil HRIS que se usa con frecuencia, dándonos impresiones para el reconocimiento, lo que ha tenido mucho éxito en mi hospital.

• Anime a los médicos a mencionar a los miembros del equipo en las actualizaciones de llamadas telefónicas a los propietarios.

• También puede hacer que su equipo le diga los métodos y las formas en que les gusta ser afirmados o reconocidos (no dude en enviarme un correo electrónico a HCarter@PartnerVESC.com para obtener una copia del formulario que uso para nuestros equipos).

Bloques de madera que explican el crecimiento en una curva que se mueve hacia arriba

Falta de oportunidades de crecimiento profesional.
El ascenso habitual en nuestra profesión es auxiliar canino -> auxiliar veterinario -> LVT -> VTS. Las rutas alternativas incluyen asistente veterinario -> solicitante de la escuela veterinaria -> pasantía. ¿Qué hay disponible para las personas interesadas en el liderazgo? ¿O la gestión?

Soluciones
• Si los roles no están disponibles, ofrézcase como voluntario para tareas y proyectos de trabajo en su clínica u hospital para participar y acceder al conocimiento en el área que desea desarrollar.

• Utilizar programas de capacitación para roles de liderazgo y administración que tengan el mismo formato que la capacitación de técnico, asistente veterinario y recepción.

• Realice una evaluación de las necesidades de todo el hospital y determine si hay tareas/proyectos que se puedan delegar. Tal vez sea necesario un rol de operaciones, gestión de inventario, soporte de equipo u otras tareas administrativas.

• Cree alertas en LinkedIn para trabajos o funciones que le interesen.

• Envíe correos electrónicos o DM a las personas en los roles que desee y pregúnteles cómo llegaron allí. He hecho esto innumerables veces y ha mejorado maravillosamente mi red y mis habilidades.

• Si eres miembro de VETgirl, aprovecha las liderazgo y gestión de la práctica CE en línea!

Un cartel amarillo que dice Cultura en el lugar de trabajo sobre un fondo de cielo azul

mala cultura
¿Tu clínica veterinaria tiene buena cultura? La cultura es la cualidad más importante de nuestros hospitales. Se convierte en la "cosa" por la que somos conocidos, bueno o malo.

Soluciones
• Retire inmediatamente a las personas responsables de cualquier intimidación o novatadas.

• Pase tiempo con el equipo en varios turnos para identificar áreas de negatividad.

• ESTÉ PRESENTE: sea consciente de su lenguaje corporal, contacto visual y escucha activa.

• Fomente las reuniones diarias para establecer el tono y la intención correctos para el día.

• Haga un seguimiento y siga adelante con lo que va a hacer, incluso si la actualización es "sin actualización". Esto promoverá la confianza y la confianza.

• Cree y distribuya una encuesta confidencial de forma gratuita (p. ej., Mono encuesta, Doodle, etc.) para determinar las áreas exactas de preocupación. Las posibles preguntas de la encuesta incluyen: "Mi gerente/líder aborda mis inquietudes con prontitud" o "cada departamento/equipo sabe lo que se espera de ellos". ¡Evalúa las respuestas y HAZ ALGO para solucionarlo! Es imperativo generar y completar elementos de acción de la encuesta. El siguiente enlace también se puede modificar según sus necesidades específicas: Culture-Assessment-Questionnaire.pdf (ocmsolution.com)

• Realice una sesión de preguntas y respuestas en una reunión de personal para conocer las áreas exactas de preocupación para su equipo

• Escuche a sus equipos. Di lo que quieres decir, y piensa en lo que dices.

Las soluciones a los problemas actuales de dotación de personal exigen que seamos creativos, atentos y abiertos a explorar/experimentar con soluciones novedosas.

Aquí hay un ejemplo de la vida real de esta creatividad de un trabajo anterior:

Una mujer

Informe de un caso de la vida real
Después de ver renunciar a varios miembros talentosos del equipo, un médico especialista habla con el administrador del hospital sobre la cantidad mínima de miembros del equipo que necesita para tener un día eficiente, seguro y productivo. Señala que, como mínimo, necesita dos técnicos veterinarios con licencia, dos asistentes y un representante de servicio al cliente. La administradora del hospital reconoce las necesidades de personal, alivia sus preocupaciones y cada persona reanuda su día.

Más tarde esa tarde, uno de los técnicos autorizados del médico especialista se reúne con el administrador del hospital para analizar las revisiones anuales de desempeño y la posibilidad de un ajuste por costo de vida para compensar los altos costos de la gasolina. Este técnico es agradable, puntual, confiable y puede realizar cualquier tarea que sea necesaria.
El administrador del hospital informa con pesar al técnico que no es posible un ajuste por costo de vida. El técnico no tiene más remedio que dar aviso.

Reconociendo las necesidades mínimas de personal del médico, ¿qué puede hacer el administrador del hospital?
1. Nada. Si no es posible un ajuste por costo de vida, no es posible
2. Reúnase nuevamente con la técnica y convénzala para que se quede
3. Reúnase nuevamente con el técnico y esté abierto a nuevas ideas y posibilidades

¡La respuesta es 3! Al reunirse con el técnico y trabajar en soluciones, se logran varias cosas. La reunión le muestra al miembro del equipo que sus problemas son válidos, demuestra compasión y muestra que puede pensar críticamente y fuera de la caja para resolver problemas.

En la reunión se descubrió que la técnica podía trabajar en diferentes horarios que la ayudarían a evitar el tráfico pesado. También se descubrió que había una oportunidad de trabajar desde casa un día a la semana para administrar las llamadas de los clientes, resurtir las recetas y ayudar con el flujo de trabajo de las citas llamando a los propietarios para obtener el historial del paciente y dar de alta. La capacidad de ser flexible le permitió a la técnica permanecer en su trabajo mientras también revitalizó su conexión con su lugar de trabajo, sus compañeros de equipo y el administrador del hospital.

¡Ayude a prevenir la rotación veterinaria pensando fuera de la caja e implementando estos sencillos pasos para ayudar a cuidar a su personal!

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