Julio 2023 

En este Veterinaria educación continua veterinaria en línea blog, la blogger invitada Kathryn Goodwin, gerente de oficina y blogger web en El Paso Animal Shelter, presenta tres formas de dotar de personal y administrar consultorios veterinarios de manera eficiente. Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos actualmente en medicina veterinaria es la dotación de personal. Continúe leyendo para ver qué podemos hacer para ayudar a superar este desafío y realizar una práctica más eficiente.

Dotación de personal veterinario: gestión de una oficina eficiente

Hay muchos factores que un veterinario debe tener en cuenta al considerar abrir una práctica.

  • Alquilar un espacio
  • Equiparlo con las herramientas y la tecnología necesarias.
  • Obtener un seguro

Sin embargo, una vez que todo esto esté en su lugar, podría decirse que el mayor desafío sigue siendo dotar a la práctica de personal competente y motivado.

Es un desafío que parece volverse más crítico cada día que pasa, con algunos 30% de los veterinarios diciendo que se sienten sobrecargados de trabajo, agotados y deseando poder trabajar menos horas.

Para ayudarle a evitar esta desafortunada condición en su consulta, siga leyendo para conocer 3 ideas de expertos sobre cómo manejar los problemas de personal veterinario para agregar eficiencia a su oficina.

Capacite a los miembros para que manejen múltiples roles
Aunque seguramente no sea el caso de todos, muchos veterinarios se sienten atraídos por la profesión porque “preferirían pasar todo el día con animales que con personas”.

Si bien no hay nada de malo en ser un amante de los animales, es bastante evidente cómo esta mentalidad puede volverse problemática si impregna toda la oficina.

Un gato persa en un recinto transparente siendo acicalado por una hembra con una camisa rosa.

Por lo tanto, es esencial capacitar a los miembros del personal para que ejecuten diversas funciones dentro de la oficina. Claro, necesitarás un par de manos extra para cuidar al cachorro enfermo después de que reciba las vacunas, pero también necesitarás miembros del personal para:

  • Navegue de manera experta por todos los portales de pago y software de práctica
  • Explicar a los dueños de mascotas cómo administrar los medicamentos.
  • Tener habilidades de élite en servicio al cliente para manejar preguntas e inquietudes de forma autónoma.
  • Tenga cierto tacto de “ventas” para garantizar la conversión de citas (esencialmente, desea asegurarse de que todos los que están en la lista de citas programen su cita y no se quede con un día lleno de cancelaciones)
  • Haga un seguimiento de los clientes para asegurarse de que estén siguiendo el tratamiento correcto con su mascota.

Por último, y lo más importante, es fundamental desarrollar una cultura de liderazgo entre sus empleados. Simplemente no puede darse el lujo de que lo interrumpan durante una cirugía importante para responder una pregunta relacionada con el consultorio. Al mismo tiempo, no puede darse el lujo de dejar a los clientes esperando frustrados en la recepción. Al modelar y cultivar cualidades de liderazgo en su personal, garantiza que todos en la oficina tomarán la iniciativa para realizar las acciones más profesionales en todas las circunstancias.

Aprovechar la tecnología tanto como sea posible

Muchos consultorios veterinarios ya están utilizando la tecnología hasta cierto punto para ayudar a gestionar las tareas administrativas y de oficina. Por ejemplo, los portales de clientes en línea pueden ayudar a aliviar parte del estrés de la programación y la entrada de datos del personal de su oficina. Al mismo tiempo, el software de gestión de recetas puede optimizar la forma en que los clientes acceden y resurten los medicamentos de sus mascotas. Pero existen algunas tecnologías aún más innovadoras que pueden agregar eficiencia a un consultorio veterinario.

Un schnauzer gris en una mesa de examen con alguien sosteniéndolo mientras un veterinario toma notas

Por ejemplo, los dispositivos GPS rastreables se pueden utilizar para mucho más que localizar una mascota perdida. Algunos dispositivos también transmiten información como frecuencia cardíaca, temperatura corporal, niveles de pH, frecuencia respiratoria, niveles de oxígeno y ciclos de sueño. Esta información puede ser invaluable para los veterinarios, ya que les permite identificar, diagnosticar y tratar mejor problemas potenciales. Esta eficiencia reduce el tiempo dedicado por paciente, lo que le permite reservar más citas y aumentar la rentabilidad general.

Y seríamos negligentes si no mencionáramos Veterinaria como un recurso de educación veterinaria continua en línea para su TODO equipo veterinario... es una forma rentable de ofrecer aprendizaje continuo a TODOS los miembros de su equipo, incluidos los técnicos veterinarios, el CSR y el personal de recepción/asistentes técnicos que tal vez no tengan un presupuesto de CE.

Por último, considere la tecnología: ¡telemedicina/telesalud! La telesalud está causando sensación en la medicina humana, pero está un poco rezagada en las ciencias veterinarias. Al igual que la tecnología GPS, la comodidad de la telesalud puede permitirle atender a más pacientes por hora. Sin embargo, también tiene el potencial de atraer a un grupo demográfico de dueños de mascotas que han estado saltándose las visitas al veterinario. Algunos de los más Razones comunes por las que los dueños de mascotas descuidan ir al veterinario incluyen:

  • Su mascota no viaja bien/se enferma en el coche
  • Su mascota está poco socializada y tenerla cerca de otras mascotas aumentará el estrés.
  • No quieren exponer a su mascota a otros animales enfermos.

Las visitas de telesalud ayudan a los dueños de mascotas a evitar estas condiciones desagradables, creando la posibilidad de que su práctica experimente un aumento en el negocio con ofertas ampliadas de telesalud.

Tenga un programa de seguimiento de primer nivel

Pregúntele a un niño qué quiere ser cuando sea mayor y existe una gran posibilidad de que la respuesta sea “veterinario”. De hecho, datos recientes revelan que el veterinario era #3 en la lista de trabajos soñados por los niños, sólo detrás del médico y el profesor.

Entonces, ¿dónde está la desconexión? ¿Por qué hay tantas clínicas veterinarias con escasez de personal?

En muchos casos, los jóvenes no se dan cuenta de que la oportunidad es tan grande como su sueño.
Un técnico sosteniendo un beagle en la mesa de la sala de examen para una hembra que examina al perro.

Por lo tanto, una excelente manera de atraer personas motivadas a su práctica es establecer un seguimiento del trabajo veterinario programa. Comercialice este programa en escuelas y universidades, haciéndoles saber a los niños que existe una oportunidad real de aprender de un veterinario autorizado y al mismo tiempo obtener experiencia laboral de nivel inicial que será un gran impulso para su currículum para una carrera en el campo.

Por su parte, un programa de seguimiento le da a su práctica un pie en la puerta con algunos de los talentos más motivados y apasionados en el campo, con la posibilidad de crear una relación a largo plazo con aquellos aprendices que impresionan.

Sea creativo para agregar eficiencia a su consultorio veterinario

Los problemas de personal afectarán a muchos sectores de la sociedad en 2023, pero la medicina veterinaria es un área donde el problema se siente con mayor gravedad. Para ayudar a resolver los desafíos de personal y agregar eficiencia a su oficina, considere agregar un programa de seguimiento, aprovechar tecnologías innovadoras y capacitar a los empleados para que manejen múltiples roles y observe cómo su práctica prospera en 2023.

Kathryn Goodwin es una devota amante de los animales y una ferviente voluntaria en el Refugio de animales de El Paso. Su profunda pasión por el bienestar animal la ha llevado a dedicar su tiempo y sus esfuerzos de escritura a educar a otros sobre cómo pueden retribuir a los animales en sus comunidades.

Tenga en cuenta las opiniones y puntos de vista de este autor y no respaldados directa o indirectamente por VETgirl.

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