Videos

Cómo ayudar a su equipo a manejar el conflicto con el cliente con Randy Hall | Vídeos de educación continua veterinaria de VETgirl

Noviembre 2023

En este Veterinaria educación continua veterinaria en línea video, sala randy, un consultor y experto en liderazgo que ayuda a los consultorios veterinarios, analiza cómo ayudar a su equipo veterinario a manejar los conflictos. Cuando cuenta con un proceso para manejar los conflictos con los clientes, no tiene que defender su arduo trabajo y esfuerzo ni confiar en sus impulsos y emociones para guiarlo durante esas situaciones difíciles. El primer paso del proceso al manejar un conflicto es la reducción de la tensión. Hacer preguntas reflexivas para calmar una situación puede hacer que un cliente enojado pase de su cerebro emocional e impulsivo a su cerebro "pensante" y también crear una manera exitosa para que ambos enfrenten y superen el conflicto juntos. A medida que la situación comienza a disminuir, usted puede pasar a la fase de asociación y solución del proceso. Es en esta parte del proceso donde usted pide permiso para avanzar en la comprensión y resolución del problema junto con ellos. Como cualquier proceso, es necesario practicar el manejo de los conflictos con los clientes. Practicar con su equipo le ayudará a afrontar mejor los conflictos, a estresarse menos y a brindar una mejor atención a sus mascotas y clientes.

Obtenga más información sobre cómo manejar los conflictos con los clientes, crear un equipo totalmente responsable y crear la cultura que desea en su práctica en vetlead.com/membership. Encontrará cursos completos a pedido, docenas de videos y más, creados exclusivamente para profesionales veterinarios.

Logotipo de VetLead

Tenga en cuenta que las opiniones en este blog son la opinión expresa del autor (es) y no están respaldadas directamente por VETgirl.

Solo los miembros de VETgirl pueden dejar comentarios. Iniciar or Únete a VETgirl ¡ahora!