Dans aujourd'hui VETgirl CE vétérinaire en ligne blog, nous discutons de la tenue vestimentaire du vétérinaire à l'hôpital d'urgence et de la façon dont nos clients perçoivent ce que nous portons. Comme nous le savons tous, les premières impressions sont puissantes. Et en situation d'urgence, l'un de nos objectifs les plus difficiles est de gagner la confiance du client (comme nous ne l'avons jamais vu auparavant !). La façon dont nous nous tenons dans la pièce, le ton de notre voix, notre contact visuel et la façon dont nous regardons le client sont tous des outils qui peuvent être tout aussi puissants que les informations médicales dans notre tête lorsqu'il s'agit de se connecter avec notre client. Alors, aimez-vous enfiler un manteau blanc et des vêtements décontractés pour votre quart de travail aux urgences ? Ou peut-être êtes-vous comme moi et aimez-vous ne pas avoir à penser au-delà de mettre une paire de gommages avant chaque quart de travail ? Ainsi, McGiffon et al ont voulu évaluer cela dans une étude intitulée «Attitudes des clients envers la tenue vestimentaire des vétérinaires dans le cadre de la médecine d'urgence pour petits animaux. »

Les clients qui sont entrés au service des urgences au Spécialistes vétérinaires de la vallée intérieure et centre d'urgence ont été invités à participer à cette enquête. L'enquête distribuée était une version modifiée d'une enquête utilisée dans des études similaires sur la tenue vestimentaire des médecins. Le propriétaire de l'animal a reçu un questionnaire concernant ses préférences en matière d'âge, de sexe et de tenue vestimentaire du médecin, puis il lui a été demandé dans quelle mesure il était à l'aise avec la divulgation d'informations personnelles avec des vétérinaires vêtus de l'une des 5 tenues. Une photo plastifiée a été fournie pour expliquer les 5 styles vestimentaires étudiés. Le look «professionnel» comprenait des vêtements d'affaires recouverts d'un manteau blanc. Le look « business » comprenait une chemise et une cravate pour les hommes et des pantalons pour les hommes et les femmes. Le look « chirurgical » décrivait des hommes et des femmes portant des gommages, et le look « clinique » était des hommes et des femmes portant des gommages recouverts d'une blouse blanche. Et enfin, le look « smart casual » était un look business casual typique, qui peut inclure ou non un jean et/ou un polo. Les clients ont également été interrogés sur leur niveau de confort avec leur médecin affichant des piercings, des tatouages ​​et des cheveux colorés.

Heureusement pour moi, qui aime mettre une paire de gommages à chaque quart de travail, la plupart des clients (74% des 160 clients totaux) de cette étude ont déclaré que la tenue vestimentaire du vétérinaire n'avait pas d'impact sur leur niveau de confort ou leur confiance dans leurs connaissances médicales et qualité des soins pour leur animal de compagnie. Mais pour ceux qui avaient une préférence vestimentaire, la plupart préféraient leur vétérinaire dans une paire de gommages avec ou sans blouse blanche. En ce qui concerne certains de nos éclats supplémentaires, seulement 26% des clients étaient mal à l'aise avec les piercings faciaux, 14.3% étaient mal à l'aise avec les piercings "excessifs", 20.1% étaient mal à l'aise avec les tatouages ​​​​visibles et 14.3% avec les cheveux colorés. Les auteurs ont été un peu choqués que les clients n'aient pas montré de préférence pour les vétérinaires à porter des blouses blanches comme l'ont montré certaines études humaines, mais ils ont également commenté qu'en examinant uniquement les études d'urgence en médecine humaine, les clients de ces études n'ont pas montrent vraiment une préférence dans la tenue vestimentaire de leur médecin, un peu comme ce qu'ils ont trouvé dans cette étude vétérinaire.

Du côté humain, la blouse blanche du médecin urgentiste est considérée comme un vecteur potentiel de transmission de maladies entre patients. Je sais que dans le cadre des urgences, j'ai eu ma juste part de sang et de fluides colorant ma blouse blanche pendant un quart de travail. Certains d'entre nous gardent plusieurs blouses blanches dans notre bureau pour cette raison, ou ont choisi d'enlever leurs blouses blanches avant de manipuler des patients. Les auteurs suggèrent que les clients de cette étude n'avaient peut-être pas de préférence pour la blouse blanche en raison du stress de leur situation émergente qui brouille leurs réponses. Ou peut-être que cette étude ne représente qu'une préférence régionale, car cette étude n'a porté que sur un hôpital et la clientèle qu'il dessert (après tout, elle a été réalisée en Californie.). Il est également possible que les clients qui ont répondu à cette enquête ne veuillent pas exprimer leur parti pris, ce qui a pu susciter le jugement du personnel hospitalier lors de leur visite à l'urgence. Les auteurs reconnaissent qu'ils ont utilisé des vétérinaires de cet hôpital pour modéliser les 5 styles de vêtements, ce qui pourrait également ajouter un biais à l'étude pour les clients pour lesquels ces vétérinaires supervisaient le cas de leur animal de compagnie.

Dans l'ensemble, il s'agit d'une étude intéressante explorant les couches superficielles des perceptions des clients sur l'apparence du vétérinaire. Il serait intéressant d'approfondir la question de savoir si le sexe influence la confiance des clients dans leurs vétérinaires et d'explorer les raisons pour lesquelles il peut y avoir une préférence vestimentaire pour les vétérinaires et les médecins humains dans d'autres domaines d'études en dehors des urgences. Que retenons-nous de ce podcast VETgirl ? Apparemment, VETgirl peut continuer à garder ses gommages. Le résultat de cette étude est que si vous êtes un vétérinaire des urgences pour petits animaux, sautez dans ces gommages douillets, mettez une blouse blanche seulement si vous le préférez, et ne vous inquiétez pas trop de ce que votre client pense de votre piercings et préférences capillaires. Allez maintenant sauver des vies.

Bibliographie:
McGiffon TS, Hybki GC, Castro J et al. Attitudes des clients envers la tenue vestimentaire des vétérinaires dans le cadre de la médecine d'urgence pour petits animaux. J Am Vet Med Assoc 2018;253(3):355-359.

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