Avril 2024

Comment l’IA peut-elle lutter contre l’épuisement professionnel en médecine vétérinaire ?

Par Dr. Sonja Olson & Dr. Liz Barton

Le burn-out est un sujet de plus en plus brûlant en médecine vétérinaire, et à juste titre compte tenu de son incidence élevée.1,2 Les impacts négatifs sur le bien-être et les performances des individus et des équipes, ainsi que le préjudice potentiel qui en résulte sur les résultats financiers en raison d’une productivité réduite et d’un roulement de personnel accru, sont autant de sujets d’inquiétude.3 Il est également de notre devoir moral de protéger et de soutenir les merveilleux membres de notre équipe vétérinaire dans une profession confrontée à une multitude de défis. Avec l’attention croissante accordée à l’essor de l’intelligence artificielle (IA) dans tous les secteurs, nous étions curieux de savoir si cette mystérieuse boîte noire de la technologie pourrait fournir certaines des réponses et de nouvelles stratégies pour lutter contre les contributeurs connus au stress professionnel vétérinaire, ou potentiellement exacerber. les problèmes.

Qu’est-ce qui contribue au burn-out ?

L’Organisation mondiale de la santé décrit l’épuisement professionnel comme « un syndrome conceptualisé comme résultant d’un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès. Cela peut inclure des sentiments d’épuisement ou d’épuisement d’énergie, de négativité et de diminution de l’engagement conduisant à une efficacité professionnelle réduite.4

L’élément clé est le fait que l’épuisement professionnel est un problème sur le lieu de travail. Des recherches antérieures ont identifié divers facteurs contribuant à l’épuisement professionnel en médecine vétérinaire, notamment une lourde charge de travail, des conflits d’équipe, l’épuisement de compassion et le bilan émotionnel de l’euthanasie.5 Alors, l’IA nous aidera-t-elle à gérer plus efficacement les facteurs de stress dans les cabinets vétérinaires ? Comme la plupart des technologies, l’IA a le potentiel à la fois d’aider et d’entraver la vie professionnelle. La manière dont nous utilisons et déployons les différents outils disponibles déterminera l’impact sur nos équipes, nos clients et nos patients.

Temps et charge de travail
Chaque jour, on peut avoir le sentiment distinct de ne pas disposer de suffisamment de minutes pour accomplir les tâches qui nécessitent notre attention et notre implication à la maison et au travail. Le tri de ces précieuses minutes diminue souvent l'importance du temps alloué à l'exécution du travail, ainsi que des réinitialisations d'énergie, des soins personnels, de l'acquisition de connaissances et de l'intégration qui sont tous essentiels à notre santé globale et à notre satisfaction professionnelle. L'intégration de la technologie et de l'IA peut soutenir l'efficacité et l'allocation des ressources humaines, ce qui peut entraîner un gain de temps pour les individus et les équipes.

Avec l’aide de l’IA, la charge de travail peut être réduite dans les tâches cliniques et administratives. L’automatisation des diagnostics réduit non seulement le temps nécessaire à la préparation et à l’interprétation manuelles, mais elle peut également améliorer la précision, la rapidité et réduire les coûts, améliorant ainsi les résultats pour les patients et augmentant l’accès financier aux soins.

Il est également idéal pour l'automatisation des tâches administratives répétitives telles que le remplissage de formulaires, la gestion des stocks, la planification des rendez-vous, la mise à jour des dossiers des patients et la facturation. À mesure que la technologie évolue, elle peut prendre en charge des tâches plus complexes et plus laborieuses telles que la création de politiques de pratique, d'offres d'emploi, de contenu sur les sites Web et les réseaux sociaux, les documents destinés aux clients, les protocoles de formation et les communications avec les clients.

Charge cognitive
Le domaine de l’IA s’étend rapidement aux arbres de décision pour la gestion de cas, contribuant ainsi à soulager le stress lié à la fatigue décisionnelle. La médecine humaine se dirige vers la création de plates-formes pouvant prendre en charge la création de plans de traitement afin de développer des plans de traitement personnalisés pour chaque patient, améliorant ainsi les soins aux patients, les résultats et la sécurité médicale globale. Cela réduit non seulement le stress, mais nous aimons tous voir les patients aller mieux, ce qui stimule les émotions, la motivation et la satisfaction au travail.

De plus, des outils davantage centrés sur le vétérinaire sont en cours de création pour prendre en charge la rédaction efficace et précise des dossiers médicaux et des communications avec les clients. Cela peut diminuer l'anxiété liée à l'oubli de détails dans une conversation et le temps de travail supplémentaire nécessaire à la rédaction des dossiers médicaux à la fin d'un quart de travail.

Fatigue de compassion, détresse morale et euthanasie
Là où l’IA a le potentiel d’améliorer les résultats pour les patients en optimisant le diagnostic et la prise en charge, cela pourrait à son tour réduire l’usure de compassion et le préjudice moral associé à l’euthanasie économique. L’IA peut contribuer à rendre les soins vétérinaires plus abordables et accessibles aux propriétaires d’animaux de compagnie, qu’ils soient financièrement limités ou situés dans des zones mal desservies. Par exemple, les chatbots basés sur l’IA peuvent fournir à distance des conseils vétérinaires de base aux propriétaires d’animaux, et les outils de diagnostic basés sur l’IA peuvent être utilisés dans les cliniques mobiles.

Des diagnostics plus rapides et plus abordables et la possibilité de protocoles de traitement plus ciblés et optimisés à l’avenir laissent espérer une réduction de la probabilité d’euthanasies économiques. Lorsque l’euthanasie constitue la bonne voie de soins, l’IA peut aider au processus de prise de décision afin d’alléger une partie du fardeau émotionnel assumé par le vétérinaire et le propriétaire.

Fatigue liée aux conflits et à l'empathie
Le soutien à des conversations stimulantes et la fourniture de ressources en santé mentale aux clients et au personnel concernant le deuil, la perte, l'euthanasie et d'autres problèmes psychosociaux liés à la prestation de soins pourraient constituer un énorme bénéfice. Une communication claire et basée sur l’empathie à partir des plateformes d’IA pourrait grandement contribuer à favoriser des interactions saines entre les équipes et les clients. Les grands modèles de langage, tels que ChatGPT et Bard de Google, font déjà preuve d'une capacité d'adaptation remarquable pour imiter les réponses empathiques face à des émotions humaines complexes. En effet, des études ont montré que l’IA peut surpasser les humains dans certaines tâches liées à l’empathie.6

L’IA pourrait être en mesure de réduire les conflits d’équipe grâce à l’impact global du gain de temps et de l’optimisation de la planification, laissant ainsi plus de temps aux rôles cliniques et soignants qui aident les professionnels vétérinaires à s’épanouir. Les outils linguistiques peuvent également aider à élaborer des réponses pour gérer les conversations difficiles, tant au sein des équipes qu'avec les clients, réduisant ainsi la charge émotionnelle de l'individu.

L’IA pourrait-elle contribuer au burn-out ?
Même si nous nous sommes concentrés sur le potentiel de l’IA à réduire le risque d’épuisement professionnel, il n’est pas acquis que la technologie aura toujours un impact positif. L'IA présente de nombreux problèmes concernant l'éthique, la sécurité des données, les biais (à la fois le potentiel d'introduire des biais via les données et les biais d'automatisation - notre tendance à faire trop confiance à la machine), la fiabilité des résultats, les erreurs et l'impact global et imprévisible sur les emplois. et la charge de travail. Ces risques peuvent potentiellement augmenter les niveaux de stress et avoir un impact négatif sur les résultats pour les patients.

Pour atténuer les risques que l’IA fasse plus de mal que de bien, nous devons nous former avec les connaissances de base nécessaires pour évaluer et déployer les outils d’IA d’une manière qui profite à notre équipe et à nos patients. Les professionnels vétérinaires sont bien équipés pour ce faire, recherchant une source et une utilisation de données solides, des méthodes transparentes et une discussion honnête sur les avantages potentiels, les risques et la nécessité d'une surveillance et d'une recherche continues des résultats. Il incombe aux développeurs d'IA de rendre ce processus aussi clair et efficace que possible pour l'utilisateur final afin de garantir qu'il s'agit d'un exercice qui permet globalement de gagner du temps, plutôt que de perdre du temps, et de favoriser la confiance et l'engagement avec la technologie.

Comment pouvons-nous faire en sorte que l’IA fonctionne pour nous ?
En conclusion, l’intégration de l’IA dans la pratique vétérinaire recèle un immense potentiel pour améliorer notre bien-être au travail en optimisant nos ressources humaines, en facilitant les communications et en améliorant les résultats pour nos patients. Cependant, avec le risque que l’IA puisse également influencer négativement ces facteurs, comment pouvons-nous garantir que l’impact net sur nous et nos patients soit positif ?

En comprenant la technologie de l’IA et en explorant les outils disponibles pour garantir qu’ils répondent aux normes en matière de transparence, d’utilisation et d’exactitude des données, nous devons adopter une suite d’outils qui peuvent nous améliorer dans la vie pratique.

Adopter les progrès technologiques ouvre la voie à un avenir où les défis d’aujourd’hui deviennent plus gérables, vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : fournir des soins exceptionnels à vos patients animaux. En collaborant avec la technologie, l’IA peut contribuer à la poursuite d’une pratique vétérinaire plus saine et plus épanouissante et à plus d’énergie disponible pour le reste de notre vie. Ce sont des éléments essentiels à la fois pour une satisfaction professionnelle durable et un bien-être holistique des professionnels vétérinaires.

Bibliographie:
1. Ouédraogo FB, Lefebvre SL, Hansen CR, Brorsen BW. Satisfaction de compassion, épuisement professionnel et stress traumatique secondaire chez les vétérinaires à temps plein aux États-Unis (2016-2018). J Am Vet Med Assoc 2021;258(11):1259-1270. est ce que je: 10.2460/javma.258.11.1259.
2. Zakharenkov I. Étude sur l'épuisement vétérinaire : le bilan émotionnel du stress financier, de l'environnement de travail et de l'euthanasie, Galaxy Vets, consulté en février 2024.
3. Clinton NL, Hansen CR, Salois M. Le coût économique du burn-out en médecine vétérinaire – Sec. Épidémiologie et économie vétérinaires, Front Vet Sci 2022 ;9. https://doi.org/10.3389/fvets.2022.814104.
4. Le burn-out, un « phénomène professionnel » : Classification internationale des maladies, mai 2019, consulté en février 2024 sur https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
5. Zakharenkov I, Étude sur l'épuisement vétérinaire : le bilan émotionnel du stress financier, de l'environnement de travail et de l'euthanasie, Galaxy Vets, 2023.
6. Sorin V. et coll., Grands modèles linguistiques (LLM) et empathie – Une revue systématique, medRxiv 2023.08.07.23293769 ; est ce que je:
https://doi.org/10.1101/2023.08.07.23293769, Août 2023

*Veuillez noter que les opinions exprimées sur ce blog sont celles exprimées par le ou les auteurs et ne sont pas directement approuvées par VETgirl.

Seuls les membres VETgirl peuvent laisser des commentaires. Se connecter or Rejoignez VETgirl dès maintenant ! Réservez votre place aujourd'hui!