Octobre 2022

Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet VETgirl formation continue vétérinaire en ligne blog, Heather Carter, MPS, LVT, VTS (Anesthésie et analgésie), explique comment vous pouvez aider à prévenir le roulement des vétérinaires dans votre clinique vétérinaire. Si vous avez manqué la partie I de son blog VETgirl "Des moyens pratiques d'éviter le roulement dans votre hôpital", consultez-le ICI. Alors que de nombreux cabinets vétérinaires connaissent un roulement et se retrouvent à court de personnel, connectez-vous pour apprendre quelques points à retenir sur ce que vous pouvez faire pour minimiser le roulement du personnel dans votre clinique vétérinaire !

By Heather Carter, MPS, LVT, VTS (Anesthésie et Analgésie)
Vice-président des personnes et de la culture, Centre vétérinaire d'urgence et de spécialité partenaire

Veuillez noter que les opinions dans ce blog sont l'opinion exprimée par l'auteur et non directement approuvées par VETgirl.

Prévention du roulement chez les vétérinaires : Partie II

Le mois dernier, j'ai écrit sur un sujet incroyablement important pour moi : chiffre d'affaires vétérinaire. En fait, je suis tellement passionné par ce domaine que j'y ai fait mon projet de recherche de maîtrise et que j'y consacre une grande partie de mon travail! Dans la partie II, je voulais vous donner une ventilation de certaines causes et solutions :

Les membres de l'équipe vétérinaire quittent leur emploi pour des raisons similaires. Malgré ce que vous pourriez penser, de nombreuses solutions au chiffre d'affaires ne sont pas toutes fondées sur la finance. Voici quelques-unes des causes les plus courantes de roulement en médecine vétérinaire et, plus important encore, ce que nous pouvons y faire !

femme en gommage à la stressée et triste

Fatigue émotionnelle
Nous savons tous à quel point les sentiments de fatigue émotionnelle sont omniprésents au sein de nos équipes et dans nos hôpitaux. Comment commencer à s'attaquer à quelque chose d'aussi gros ?

Solutions
• Profitez des ressources en ligne disponibles, des séances de thérapie de groupe disponibles en ligne (comme Initiative de santé mentale vétérinaire) À applications de méditation gratuites pour dormir. Après tout, il a été démontré que la pleine conscience et la méditation améliorent le bien-être, le stress et l'anxiété. (Sur une note personnelle, cette application a été contribué à m'aider plus tôt cette année quand j'ai eu du mal à fonctionner après mes études supérieures.)

• Déterminez votre bien-être au travail (par exemple, le Enquête PERMAH sur le bien-être). La permahsurvey.com contient également de nombreuses ressources sur la façon dont vous pouvez mieux performer, devenir plus résilient et comment « prospérer » dans la vie. Une fois que vous avez des résultats, prenez des mesures pour améliorer votre bien-être (avec 6 étapes testées et pratiques).

• Déterminez votre niveau d'épuisement – ​​vous pouvez passer l'un des nombreux tests gratuits en ligne pour cela. Un exemple est le Maslach Burnout Inventaire. Il existe de nombreuses ressources gratuites en ligne qui peuvent ensuite vous aider à améliorer votre niveau d'épuisement professionnel (par exemple, Agir contre l'épuisement professionnel des cliniciens : une approche systémique du bien-être professionnel).

• Utilisez des ressources telles que des programmes de formation pour votre direction et gestion équipes qui améliorent leur capacité à aider les personnes qui éprouvent des problèmes de santé mentale. Par exemple, une certification d'épuisement professionnel vétérinaire propose des cours en ligne qui enseignent la résilience, l'autonomisation et la prévention via Get Université MotiVETed. Il existe également une tonne de ressources gratuites par Jeannine Moga, responsable du bonheur chez VETgirl, MA, MSW, LCSW, assistant social vétérinaire clinique, ICI.

 

un coeur rouge au milieu d'un bouquet de coeurs blancs

Reconnaissance
La reconnaissance des membres de votre équipe est gratuite. L'intégration de cette solution dans votre hôpital peut nécessiter un changement de culture.

Solutions
• La reconnaissance peut prendre la forme d'un e-mail à l'ensemble du personnel, d'une publication sur les réseaux sociaux, d'un cri lors d'une réunion du personnel ou d'un remerciement personnel.

• Créez une occasion de reconnaissance par les pairs, qui peut être réalisée dans la salle de pause ou sur l'intranet de l'entreprise. Nous avons un tableau communautaire sur notre application mobile SIRH qui est fréquemment utilisé, se donnant mutuellement des impressions de reconnaissance, ce qui a été un grand succès dans mon hôpital.

• Encouragez les médecins à mentionner les membres de l'équipe dans les mises à jour téléphoniques aux propriétaires.

• Vous pouvez également demander à votre équipe de vous dire les méthodes et les façons dont elle souhaite être affirmée ou reconnue (n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir une copie du formulaire que j'utilise pour nos équipes).

wodden bloacks épelant la croissance dans une courbe qui se déplace vers le haut

Manque d'opportunités d'évolution de carrière
La mobilité ascendante habituelle dans notre profession est assistant de chenil -> assistant vétérinaire -> LVT -> VTS. Les parcours alternatifs incluent assistant vétérinaire -> candidat à l'école vétérinaire -> stage. Qu'est-ce qui est disponible pour les personnes qui s'intéressent au leadership ? Ou la gestion ?

Solutions
• Si les rôles ne sont pas disponibles, offrez-vous pour des tâches et des projets dans votre clinique ou votre hôpital pour mettre la main à la pâte et accéder aux connaissances dans le domaine que vous souhaitez développer.

• Utilisez des programmes de formation pour les rôles de leadership et de gestion qui ont le même format que la formation de technicien, d'assistant vétérinaire et de réception.

• Effectuez une évaluation des besoins à l'échelle de l'hôpital et déterminez s'il y a des tâches/projets qui peuvent être délégués. Peut-être y a-t-il un besoin pour un rôle d'opérations, de gestion des stocks, de soutien d'équipe ou d'autres tâches administratives.

• Créez des alertes sur LinkedIn pour les emplois ou les rôles qui vous intéressent.

• Envoyez un e-mail ou un DM aux personnes que vous souhaitez occuper et demandez-leur comment elles en sont arrivées là ; je l'ai fait d'innombrables fois et cela a merveilleusement renforcé mon réseau et mes compétences.

• Si vous êtes membre VETgirl, profitez de la direction et gestion de la pratique CE en ligne !

Un panneau routier jaune qui dit Workplace Culture sur un fond de ciel bleu

Mauvaise culture
Votre clinique vétérinaire a-t-elle une bonne culture? La culture est la qualité la plus importante dans nos hôpitaux. Cela devient la «chose» pour laquelle nous sommes connus - bon ou mauvais.

Solutions
• Éloignez immédiatement les personnes responsables de toute intimidation ou bizutage.

• Passez du temps avec l'équipe à travers divers quarts de travail pour identifier les domaines de négativité.

• SOYEZ PRÉSENT – soyez conscient de votre langage corporel, de votre contact visuel et de votre écoute active.

• Encouragez les caucus quotidiens pour donner le ton et l'intention appropriés pour la journée.

• Faites un suivi et un suivi de ce que vous allez faire, même si la mise à jour est « pas de mise à jour ». Cela favorisera la confiance et la confiance.

• Créez et distribuez gratuitement un sondage confidentiel (par exemple, SurveyMonkey, Doodle, etc.) pour déterminer les zones exactes de préoccupation. Les questions d'enquête possibles incluent : "Mon responsable/responsable répond rapidement à mes préoccupations" ou "chaque département/équipe sait ce qu'on attend d'eux". Évaluez les réponses et FAITES QUELQUE CHOSE pour y remédier ! Il est impératif de générer et de compléter le(s) élément(s) d'action à partir de l'enquête. Le lien suivant peut également être modifié selon vos besoins spécifiques- Culture-Assessment-Questionnaire.pdf (ocmsolution.com)

• Effectuez une séance de questions-réponses lors d'une réunion du personnel pour connaître les domaines de préoccupation exacts de votre équipe

• Écoutez vos équipes. Dis ce que tu penses et pense ce que tu dis.

Les solutions aux problèmes de dotation d'aujourd'hui exigent que nous soyons créatifs, attentifs et ouverts à l'exploration/l'expérimentation de nouvelles solutions.

Voici un exemple concret de cette créativité d'un emploi précédent :

Une femelle

Un rapport de cas réel
Après avoir vu plusieurs membres talentueux de l'équipe démissionner, un médecin spécialiste parle à l'administrateur de l'hôpital du nombre minimum de membres de l'équipe dont elle a besoin pour passer une journée efficace, sûre et productive. Elle note qu'elle a besoin au minimum de deux techniciens vétérinaires agréés, de deux assistants et d'un représentant du service à la clientèle. L'administrateur de l'hôpital reconnaît les besoins en personnel, apaise ses inquiétudes et chacun reprend sa journée.

Plus tard dans l'après-midi, l'un des techniciens agréés du médecin spécialiste rencontre l'administrateur de l'hôpital pour discuter des évaluations annuelles des performances et de la possibilité d'un ajustement au coût de la vie pour compenser les coûts élevés de l'essence. Ce technicien est aimable, ponctuel, fiable et peut effectuer toutes les tâches nécessaires.
L'administrateur de l'hôpital informe à regret le technicien qu'un ajustement au coût de la vie n'est pas possible. Le technicien n'a d'autre choix que de donner un préavis.

Reconnaissant les besoins minimaux en personnel du médecin, que peut faire l'administrateur de l'hôpital ?
1. Rien. Si un ajustement au coût de la vie n'est pas possible, ce n'est pas possible
2. Rencontrez à nouveau la technicienne et convainquez-la de rester
3. Rencontrez à nouveau le technicien et soyez ouvert à de nouvelles idées et possibilités

La réponse est 3 ! En rencontrant le technicien et en travaillant sur des solutions, plusieurs choses sont accomplies. La réunion montre au membre de l'équipe que ses problèmes sont valables, elle fait preuve de compassion et montre que vous pouvez penser de manière critique et sortir des sentiers battus pour résoudre les problèmes.

Lors de la réunion, on a découvert que la technicienne pouvait travailler à des heures différentes qui l'aideraient à éviter la circulation dense. Il a également été découvert qu'il était possible de travailler à domicile un jour par semaine pour gérer les appels des clients, les renouvellements d'ordonnances et aider au flux de travail des rendez-vous en appelant les propriétaires pour obtenir les antécédents des patients et effectuer les sorties. La capacité d'être flexible a permis à la technicienne de rester dans son travail tout en revigorant sa connexion avec son lieu de travail, ses coéquipiers et son administrateur d'hôpital.

Aidez à prévenir le roulement chez les vétérinaires en sortant des sentiers battus et en mettant en œuvre ces étapes simples pour vous aider à prendre soin de votre personnel !

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