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Comment aider votre équipe à gérer les conflits avec le client avec Randy Hall | Vidéos de formation continue vétérinaire VETgirl

Novembre 2023

Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet VETgirl formation continue vétérinaire en ligne vidéo, Salle Randy, consultant et expert en leadership qui aide les cabinets vétérinaires, explique comment aider votre équipe vétérinaire à gérer les conflits. Lorsque vous disposez d'un processus pour gérer les conflits avec les clients, vous n'avez pas à défendre votre travail acharné et vos efforts ni à vous fier à vos impulsions et à vos émotions pour vous guider dans ces situations difficiles. La première étape du processus de gestion des conflits est la désescalade. Poser des questions réfléchies pour désamorcer une situation peut faire passer un client en colère de son cerveau émotionnel et impulsif à son cerveau « pensant » et également créer un moyen efficace pour vous deux d'affronter et de surmonter le conflit ensemble. À mesure que la situation commence à se désamorcer, vous pouvez alors passer à la phase de partenariat et de solution du processus. C'est dans cette partie du processus que vous demandez la permission d'avancer dans la compréhension et de résoudre le problème avec eux. Comme tout processus, la gestion des conflits avec les clients doit être pratiquée. Pratiquer avec votre équipe vous aidera à mieux faire face aux conflits, à moins stresser et à mieux prendre soin de vos animaux de compagnie et de vos clients.

Apprenez-en davantage sur la façon de gérer les conflits avec les clients, de constituer une équipe entièrement responsable et de créer la culture que vous souhaitez dans votre pratique chez vetlead.com/adhésion. Vous trouverez des cours complets à la demande, des dizaines de vidéos et bien plus encore, conçus exclusivement pour les professionnels vétérinaires.

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