Aprile 2024

In che modo l'intelligenza artificiale può affrontare il burnout in Vet Med?

Dott. Sonja Olson & Dott. Lisa Barton

Il burnout è un tema sempre più caldo in medicina veterinaria, e giustamente considerando l’elevata incidenza.1,2 Gli impatti negativi sul benessere e sulle prestazioni individuali e di squadra, e il conseguente potenziale danno ai profitti finanziari a causa della ridotta produttività e dell’aumento del turnover del personale, sono tutti motivo di preoccupazione.3 È anche nostro dovere morale proteggere e sostenere i nostri meravigliosi membri del team veterinario in una professione che deve affrontare una vasta gamma di sfide. Con la crescente attenzione prestata all’aumento dell’intelligenza artificiale (AI) in tutti i settori, eravamo curiosi di esplorare se questa misteriosa scatola nera della tecnologia potesse fornire alcune risposte e nuove strategie per affrontare i noti fattori che contribuiscono allo stress professionale veterinario, o potenzialmente esacerbare I problemi.

Cosa contribuisce al burnout?

L’Organizzazione Mondiale della Sanità descrive il burnout come “una sindrome concettualizzata come derivante da stress cronico sul posto di lavoro che non è stato gestito con successo. Può includere sentimenti di esaurimento o esaurimento energetico, negatività e calo dell’impegno che portano a una ridotta efficacia professionale.4

La chiave di tutto ciò è il fatto che il burnout è un problema sul posto di lavoro. Precedenti ricerche hanno identificato vari fattori che contribuiscono al burnout in medicina veterinaria, tra cui il carico di lavoro pesante, il conflitto di squadra, l’affaticamento dovuto alla compassione e il costo emotivo dell’eutanasia.5 Quindi, l’intelligenza artificiale ci aiuterà a gestire i fattori di stress in modo più efficace nelle pratiche veterinarie? Come la maggior parte della tecnologia, l’intelligenza artificiale ha il potenziale sia di aiutare che di ostacolare la vita lavorativa. Il modo in cui interagiamo e implementiamo i vari strumenti disponibili determinerà l'impatto sui nostri team, clienti e pazienti.

Immagine di Gordon Johnson da Pixabay

Tempo e carico di lavoro
In un dato giorno, si potrebbe avere la netta sensazione di non avere abbastanza minuti a disposizione per completare le attività che richiedono la nostra attenzione e il nostro coinvolgimento a casa e al lavoro. Il triage di questi minuti preziosi spesso diminuisce l’importanza della distribuzione del tempo per svolgere il lavoro, oltre al ripristino delle energie, alla cura di sé, all’acquisizione di conoscenze e all’integrazione che sono tutti essenziali per la nostra salute generale e la soddisfazione professionale. L’integrazione della tecnologia e dell’intelligenza artificiale può supportare l’efficienza e l’allocazione delle risorse umane, il che può comportare un risparmio di tempo per individui e team.

Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, il carico di lavoro può essere ridotto sia nelle attività cliniche che amministrative. L’automazione della diagnostica non solo riduce il tempo necessario per la preparazione e l’interpretazione manuale, ma può anche migliorare l’accuratezza, la velocità e ridurre i costi, migliorando i risultati dei pazienti e aumentando l’accesso finanziario alle cure.

È ideale anche per l'automazione di attività amministrative ripetitive come la compilazione di moduli, la gestione dell'inventario, la pianificazione degli appuntamenti, l'aggiornamento delle cartelle cliniche dei pazienti e la fatturazione. Man mano che la tecnologia avanza, può supportare attività più complesse e laboriose come la creazione di politiche pratiche, annunci di lavoro, contenuti di siti Web e social media, dispense per i clienti, protocolli di formazione e comunicazioni con i clienti.

Carico cognitivo
Il campo dell’intelligenza artificiale si sta espandendo rapidamente negli alberi decisionali per la gestione dei casi, contribuendo ad alleviare lo stress derivante dall’affaticamento decisionale. La medicina umana si sta dirigendo verso la creazione di piattaforme in grado di supportare la creazione di piani di trattamento per sviluppare piani di trattamento personalizzati per ciascun paziente, migliorando la cura del paziente, i risultati e la sicurezza medica complessiva. Ciò a sua volta non solo riduce lo stress, ma tutti noi amiamo vedere i pazienti migliorare, aumentando le emozioni, la motivazione e la soddisfazione lavorativa.

Inoltre, sono in fase di creazione strumenti più incentrati sul settore veterinario per supportare la scrittura efficiente e accurata di cartelle cliniche e comunicazioni con i clienti. Ciò può ridurre l’ansia di dimenticare i dettagli in una conversazione e il tempo di lavoro aggiuntivo dedicato alla stesura delle cartelle cliniche alla fine di un turno.

Fatica della compassione, disagio morale ed eutanasia
Laddove l’intelligenza artificiale ha il potenziale per migliorare i risultati dei pazienti attraverso l’ottimizzazione della diagnosi e della gestione, ciò potrebbe a sua volta ridurre l’affaticamento della compassione e il danno morale associato all’eutanasia economica. L’intelligenza artificiale può contribuire a rendere le cure veterinarie più convenienti e accessibili ai proprietari di animali domestici sia con limitazioni finanziarie che in aree scarsamente servite. Ad esempio, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono fornire consulenza veterinaria di base ai proprietari di animali domestici da remoto e gli strumenti diagnostici basati sull’intelligenza artificiale possono essere utilizzati nelle cliniche mobili.

Una diagnostica più rapida ed economica e la possibilità di protocolli terapeutici più mirati e ottimizzati in futuro fanno sì che vi sia speranza di ridurre la probabilità di eutanasie economiche. Laddove l’eutanasia è il percorso terapeutico giusto, l’intelligenza artificiale può aiutare nel processo decisionale per alleviare parte del carico emotivo sostenuto dal veterinario e dal proprietario.

Conflitto e stanchezza da empatia
Il sostegno a conversazioni stimolanti e la fornitura di risorse per la salute mentale ai clienti e al personale in merito al dolore/perdita, all’eutanasia e ad altre preoccupazioni psicosociali con l’assistenza sanitaria potrebbero rappresentare un’enorme area di beneficio. Una comunicazione chiara e guidata dall’empatia da parte delle piattaforme di intelligenza artificiale potrebbe fare molto per supportare interazioni sane tra team e clienti. Grandi modelli linguistici, come ChatGPT e Bard di Google, stanno già mostrando una notevole adattabilità nell’imitare risposte empatiche di fronte alle complesse emozioni umane. In effetti, gli studi hanno dimostrato che l’intelligenza artificiale può superare gli esseri umani in alcuni compiti legati all’empatia.6

L’intelligenza artificiale potrebbe essere in grado di ridurre i conflitti tra team grazie all’impatto complessivo del risparmio di tempo e dell’ottimizzazione della pianificazione, lasciando più tempo per i ruoli clinici e assistenziali che aiutano i professionisti veterinari a prosperare. Gli strumenti linguistici possono anche aiutare a creare risposte per gestire conversazioni difficili, sia all’interno dei team che con i clienti, riducendo il carico emotivo per l’individuo.

L’intelligenza artificiale potrebbe contribuire al burnout?
Anche se ci siamo concentrati sul potenziale dell’intelligenza artificiale per ridurre il rischio di burnout, non è detto che la tecnologia abbia sempre un impatto positivo. L’intelligenza artificiale presenta molte questioni relative all’etica, alla sicurezza dei dati, ai pregiudizi (sia la possibilità di introdurre pregiudizi attraverso i dati, sia ai pregiudizi legati all’automazione – la nostra tendenza a fidarsi eccessivamente della macchina), all’affidabilità dei risultati, agli errori e all’impatto complessivo e imprevedibile sui posti di lavoro e carico di lavoro. Questi rischi possono potenzialmente aumentare i livelli di stress e avere un impatto negativo sui risultati dei pazienti.

Per mitigare i rischi che l’intelligenza artificiale faccia più danni che benefici, dobbiamo istruirci con le conoscenze di base per valutare e implementare gli strumenti di intelligenza artificiale in modo da avvantaggiare il nostro team e i pazienti. I professionisti veterinari sono ben attrezzati per farlo, ricercando una solida fonte e utilizzo di dati, metodi trasparenti e una discussione onesta sui potenziali benefici, rischi e necessità di monitoraggio e ricerca continui dei risultati. È dovere degli sviluppatori di intelligenza artificiale rendere questo processo il più chiaro ed efficiente possibile per l'utente finale, per garantire che si tratti di un esercizio che fa risparmiare tempo nel complesso, piuttosto che una perdita di tempo, e promuove la fiducia e il coinvolgimento con la tecnologia.

Come possiamo far sì che l’intelligenza artificiale funzioni per noi?
In conclusione, l’integrazione dell’intelligenza artificiale nella pratica veterinaria racchiude un immenso potenziale per migliorare il nostro benessere sul posto di lavoro attraverso l’ottimizzazione delle nostre risorse umane, favorendo le comunicazioni e migliorando i risultati per i nostri pazienti. Tuttavia, dato il rischio che l’intelligenza artificiale possa anche influenzare negativamente questi fattori, come possiamo garantire che l’impatto netto su di noi e sui nostri pazienti sia positivo?

Comprendendo la tecnologia dell’intelligenza artificiale ed esplorando gli strumenti disponibili per garantire che soddisfino gli standard in materia di trasparenza, utilizzo dei dati e accuratezza, dobbiamo abbracciare una suite di strumenti che possano migliorarci nella vita pratica.

Abbracciare i progressi tecnologici apre la strada a un futuro in cui le sfide di oggi diventano più gestibili, permettendoti di concentrarti su ciò che sai fare meglio: fornire cure eccezionali ai tuoi pazienti animali. Collaborando con la tecnologia, l’intelligenza artificiale può contribuire al perseguimento di una pratica veterinaria più sana e appagante e di una maggiore energia disponibile per il resto della nostra vita. Questi sono elementi essenziali sia per la soddisfazione professionale sostenibile che per il benessere olistico dei professionisti veterinari.

Riferimenti:
1. Ouedraogo FB, Lefebvre SL, Hansen CR, Brorsen BW. Soddisfazione compassionevole, burnout e stress traumatico secondario tra i veterinari a tempo pieno negli Stati Uniti (2016-2018). J Am Vet Med Assoc 2021;258(11):1259-1270. doi: 10.2460/javma.258.11.1259.
2. Zakharenkov I. Studio sul burnout veterinario: il costo emotivo dello stress finanziario, dell'ambiente di lavoro e dell'eutanasia, Galaxy Vets, accesso febbraio 2024.
3.Clinton NL, Hansen CR, Salois M. Il costo economico del burnout in medicina veterinaria – Sez. Epidemiologia ed Economia Veterinaria, Front Vet Sci 2022;9. https://doi.org/10.3389/fvets.2022.814104.
4. Il burn-out è un “fenomeno occupazionale”: classificazione internazionale delle malattie, maggio 2019, accesso febbraio 2024 a https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
5. Zakharenkov I, Studio veterinario sul burnout: il costo emotivo dello stress finanziario, dell’ambiente di lavoro e dell’eutanasia, Galaxy Vets, 2023.
6. Sorin V. et al, Grandi modelli linguistici (LLM) ed empatia: una revisione sistematica, medRxiv 2023.08.07.23293769; doi:
https://doi.org/10.1101/2023.08.07.23293769Agosto 2023

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