ottobre 2022

In questa VETgirl formazione continua veterinaria online blog, Heather Carter, MPS, LVT, VTS (Anestesia e Analgesia), discute come puoi aiutare a prevenire il turnover veterinario nella tua clinica veterinaria. Se ti sei perso la Parte I del suo blog VETgirl "Modi praticabili per prevenire il turnover nel tuo ospedale", dai un'occhiata QUI. Poiché così tanti studi veterinari stanno subendo un turnover e si trovano a corto di personale, sintonizzati per imparare alcuni suggerimenti su cosa puoi fare per ridurre al minimo il turnover del personale nella tua clinica veterinaria!

By Heather Carter, MPS, LVT, VTS (Anestesia e Analgesia)
Vice Presidente Persone e Cultura, Partner Veterinary Emergency and Specialty Center

Si prega di notare che le opinioni in questo blog sono l'opinione espressa dell'autore e non direttamente approvate da VETgirl.

Prevenire il turnover veterinario: parte II

Il mese scorso ho scritto su un argomento incredibilmente importante per me: fatturato veterinario. In effetti, sono così appassionato di quest'area che ho svolto il mio progetto di ricerca di master su di essa e posso concentrare gran parte del mio lavoro su di essa! Nella parte II, volevo darti un'analisi di alcune cause e soluzioni:

I membri del team veterinario lasciano il lavoro per motivi simili. Nonostante quello che potresti pensare, molte delle soluzioni per il fatturato non sono tutte basate sul finanziamento. Ecco alcune delle cause più comuni di turnover in medicina veterinaria e, soprattutto, cosa possiamo fare al riguardo!

donna in camice che sembra stressata e triste

Stanchezza emotiva
Sappiamo tutti quanto siano pervasivi i sentimenti di stanchezza emotiva tra i nostri team e in tutti i nostri ospedali. Come si inizia ad affrontare qualcosa di così grande?

Soluzioni
• Approfitta delle risorse online disponibili, dalle sessioni di terapia di gruppo disponibili online (come Iniziativa veterinaria per la salute mentale) A app di meditazione gratuite per dormire. Dopotutto, la consapevolezza e la meditazione hanno dimostrato di migliorare il benessere, lo stress e l'ansia. (Per una nota personale, questa app era determinante nell'aiutarmi all'inizio di quest'anno, quando ho avuto difficoltà a lavorare dopo la scuola di specializzazione.)

• Determina il tuo benessere sul posto di lavoro (ad es PERMAH Indagine sul benessere). Il www.permahsurvey.com contiene anche molte risorse su come puoi ottenere risultati migliori, diventare più resiliente e come "fiorire" nella vita. Una volta ottenuti i risultati, prendi provvedimenti per migliorare il tuo benessere (con 6 passaggi testati e pratici).

• Determina il tuo livello di burnout: puoi sostenere uno dei numerosi test gratuiti online. Un esempio è il Maslach Burnout Inventory. Esistono numerose risorse gratuite online che possono quindi aiutarti a migliorare il tuo livello di burnout (ad es. Agire contro il burnout del medico: un approccio sistemico al benessere professionale).

• Utilizza risorse come programmi di formazione per il tuo comando ed gestione team che migliorano la loro capacità di aiutare le persone che stanno vivendo problemi di salute mentale. Ad esempio, una certificazione veterinaria sul burnout fornisce corsi online che insegnano resilienza, responsabilizzazione e prevenzione attraverso Get Università motivata. Ci sono anche un sacco di risorse gratuite di Jeannine Moga, Chief Happiness Officer di VETgirl, MA, MSW, LCSW, assistente sociale veterinario clinico, QUI.

 

un cuore rosso in mezzo a un mazzo di cuori bianchi

Riconoscimento
Il riconoscimento dei membri del tuo team è gratuito. L'integrazione di questa soluzione nel tuo ospedale potrebbe richiedere un cambiamento nella tua cultura.

Soluzioni
• Il riconoscimento può essere sotto forma di e-mail di tutto il personale, un post sui social media, un grido durante una riunione del personale o un ringraziamento personale.

• Creare un'opportunità di riconoscimento tra pari, che può essere ottenuta nella sala relax o sull'intranet aziendale. Abbiamo una community board sulla nostra app mobile HRIS che viene utilizzata frequentemente, scambiandosi reciprocamente impressioni per il riconoscimento, cosa che ha avuto molto successo nel mio ospedale.

• Incoraggiare i medici a menzionare i membri del team negli aggiornamenti delle telefonate ai proprietari.

• Puoi anche chiedere al tuo team di dirti i metodi e i modi in cui gli piace essere affermato o riconosciuto (non esitare a scrivermi all'indirizzo [email protected] per una copia del modulo che utilizzo per i nostri team).

blocchi di legno che descrivono la crescita in una curva che si muove verso l'alto

Mancanza di opportunità di crescita professionale
La mobilità verso l'alto consueta nella nostra professione è assistente canile -> assistente veterinario -> LVT -> VTS. Percorsi alternativi includono assistente veterinario -> richiedente scuola veterinaria -> stage. Cosa è disponibile per le persone interessate alla leadership? O la gestione?

Soluzioni
• Se i ruoli non sono disponibili, fai volontariato per compiti e progetti di lavoro nella tua clinica o ospedale per mettere le mani dentro e accedere alle conoscenze nell'area che desideri sviluppare.

• Utilizzare programmi di formazione per ruoli di Leadership e Management che hanno lo stesso formato della formazione di tecnico, assistente veterinario e reception.

• Eseguire una valutazione dei bisogni a livello ospedaliero e determinare se ci sono compiti/progetti che possono essere delegati. Forse è necessario un ruolo operativo, gestione dell'inventario, supporto del team o altri compiti amministrativi.

• Crea avvisi su LinkedIn per lavori o ruoli che ti interessano.

• Inviare un'e-mail o inviare messaggi di posta elettronica a individui nei ruoli desiderati e chiedere loro come ci sono arrivati: l'ho fatto innumerevoli volte e ha migliorato meravigliosamente la mia rete e le mie capacità.

• Se sei un membro VETgirl, approfitta del comando ed gestione pratica CE in linea!

Un cartello stradale giallo che dice Cultura sul posto di lavoro su uno sfondo di cielo blu

Cultura povera
La tua clinica veterinaria ha una buona cultura? La cultura è la singola qualità più importante nei nostri ospedali. Diventa la "cosa" per cui siamo conosciuti: buona o cattiva.

Soluzioni
• Rimuovere immediatamente le persone responsabili di atti di bullismo o nonnismo.

• Trascorri del tempo con il team nei vari turni per identificare le aree di negatività.

• SIATE PRESENTI: sii consapevole del tuo linguaggio del corpo, del contatto visivo e dell'ascolto attivo.

• Incoraggiare le riunioni quotidiane per impostare il tono e l'intenzione giusti per la giornata.

• Seguire e seguire ciò che si intende fare, anche se l'aggiornamento è "nessun aggiornamento". Ciò promuoverà la fiducia e la fiducia.

• Creare e distribuire gratuitamente un sondaggio riservato (ad es. SurveyMonkey, Doodle, ecc.) per determinare esatte aree di interesse. Le possibili domande del sondaggio includono: "Il mio manager/responsabile risponde prontamente alle mie preoccupazioni" o "ogni dipartimento/team sa cosa ci si aspetta da loro". Valuta le risposte e FAI QUALCOSA per risolverlo! È fondamentale generare e completare gli elementi di azione dal sondaggio. Il seguente link può anche essere modificato in base alle tue esigenze specifiche- Cultura-Valutazione-Questionario.pdf (ocmsolution.com)

• Eseguire una sessione di domande e risposte in una riunione del personale per conoscere le esatte aree di interesse per il proprio team

• Ascolta le tue squadre. Di ciò che pensi e pensa a ciò che dici.

Le soluzioni ai problemi di personale odierni ci richiedono di essere creativi, attenti e aperti all'esplorazione/sperimentazione di nuove soluzioni.

Ecco un esempio di vita reale di questa creatività da un lavoro precedente:

Una femmina

Un caso reale
Dopo aver visto diversi membri di talento del team smettere, un medico specializzato parla all'amministratore dell'ospedale del numero minimo di membri del team di cui ha bisogno per trascorrere una giornata efficiente, sicura e produttiva. Nota che, come minimo, ha bisogno di due tecnici veterinari autorizzati, due assistenti e un rappresentante del servizio clienti. L'amministratore dell'ospedale riconosce le esigenze di personale, placa le sue preoccupazioni e ogni persona riprende la propria giornata.

Più tardi quel pomeriggio, uno dei tecnici abilitati del medico specializzato incontra l'amministratore dell'ospedale per discutere le revisioni annuali delle prestazioni e la possibilità di un adeguamento del costo della vita per compensare gli elevati costi del gas. Questo tecnico è simpatico, puntuale, affidabile e può svolgere qualsiasi attività necessaria.
L'amministratore dell'ospedale informa con rammarico il tecnico che un adeguamento del costo della vita non è possibile. Il tecnico non ha altra scelta che avvisare.

Riconoscendo il fabbisogno minimo di personale del medico, cosa può fare l'amministratore dell'ospedale?
1. Niente. Se un aggiustamento del costo della vita non è possibile, non è possibile
2. Incontra di nuovo il tecnico e convincilo a restare
3. Incontra di nuovo il tecnico e sii aperto a nuove idee e possibilità

La risposta è 3! Incontrando il tecnico e lavorando sulle soluzioni, si ottengono diverse cose. L'incontro mostra al membro del team che i suoi problemi sono validi, dimostra compassione e mostra che puoi pensare in modo critico e fuori dagli schemi per risolvere i problemi.

Durante l'incontro, si è scoperto che il tecnico poteva lavorare in orari diversi che l'avrebbero aiutata a evitare il traffico intenso. È stato anche scoperto che c'era l'opportunità di lavorare da casa un giorno alla settimana per gestire le chiamate dei clienti, le ricariche delle prescrizioni e aiutare con il flusso di lavoro degli appuntamenti chiamando i proprietari per ottenere l'anamnesi del paziente ed effettuare le dimissioni. La capacità di essere flessibile ha consentito al tecnico di rimanere nel suo lavoro, mentre ha anche rinvigorito la sua connessione con il suo posto di lavoro, i compagni di squadra e il suo amministratore ospedaliero.

Aiuta a prevenire il ricambio veterinario pensando fuori dagli schemi e implementando questi semplici passaggi per aiutare a prendersi cura del tuo personale!

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