Luglio 2023 

In questa VETgirl formazione continua veterinaria online blog, la blogger ospite Kathryn Goodwin, Office Manager e Web Blogger presso El Paso Animal Shelter, presenta 3 modi per gestire in modo efficiente il personale e gestire le pratiche veterinarie. Una delle maggiori sfide che stiamo affrontando attualmente in medicina veterinaria è il personale. Continua a leggere per vedere cosa possiamo fare per aiutare a superare questa sfida e a gestire una pratica più efficiente.

Personale veterinario: gestione di un ufficio efficiente

Ci sono molti fattori che un veterinario deve tenere in considerazione quando valuta di aprire uno studio.

  • Affittare uno spazio
  • Dotarlo degli strumenti e delle tecnologie necessarie
  • Ottenere l'assicurazione

Tuttavia, una volta che tutto ciò è a posto, rimane probabilmente la sfida più grande: dotare lo studio di personale competente e motivato.

È una sfida che sembra diventare sempre più critica ogni giorno che passa, per alcuni 30% dei veterinari dicendo che si sentono oberati di lavoro, esauriti e vorrebbero poter lavorare meno ore.

Per aiutarti a evitare questa sfortunata condizione nel tuo studio, continua a leggere per scoprire 3 idee di esperti sulla gestione dei problemi del personale veterinario per aggiungere efficienza al tuo ufficio.

Formare i membri in modo incrociato per gestire più ruoli
Anche se sicuramente non è così per tutti, molti veterinari sono attratti dalla professione perché “preferiscono passare tutto il giorno con gli animali piuttosto che con le persone”.

Sebbene non ci sia nulla di sbagliato nell’essere una persona animale, è abbastanza evidente come questa mentalità possa diventare problematica se pervade l’intero ufficio.

Un gatto persiano in un recinto trasparente mentre viene curato da una femmina con una camicia rosa.

Pertanto, è essenziale formare trasversalmente i membri del personale per svolgere diversi ruoli all'interno dell'ufficio. Certo, avrai bisogno di un paio di mani extra da amare sul cucciolo malato dopo che avrà ricevuto le iniezioni, ma avrai anche bisogno che i membri dello staff:

  • Naviga abilmente in tutti i portali di pagamento e fai pratica nei software
  • Spiega ai genitori degli animali domestici come somministrare i farmaci
  • Avere competenze di servizio clienti d'élite per gestire domande e preoccupazioni in modo autonomo
  • Abbi un po' di tatto da "vendita" per garantire la conversione degli appuntamenti (in sostanza, vuoi assicurarti che tutti sulla lista degli appuntamenti prendano il loro appuntamento e non ti rimanga una giornata piena di cancellazioni)
  • Seguire i clienti per assicurarsi che stiano seguendo il corretto corso del trattamento con il loro animale domestico

Infine, e soprattutto, è fondamentale sviluppare una cultura di leadership tra i dipendenti. Semplicemente non puoi permetterti di essere interrotto durante un intervento chirurgico importante per rispondere a una domanda relativa all'ufficio. Allo stesso tempo, non puoi permetterti di lasciare i clienti in attesa frustrati alla reception. Modellando e coltivando le qualità di leadership nel tuo personale, garantisci che tutti in ufficio prenderanno l'iniziativa per intraprendere l'azione più professionale in ogni circostanza.

Sfruttare la tecnologia il più possibile

Molti studi veterinari utilizzano già in una certa misura la tecnologia per gestire le attività d’ufficio e amministrative. Ad esempio, i portali clienti online possono aiutare a eliminare parte dello stress di pianificazione e immissione dei dati dal personale dell'ufficio. Allo stesso tempo, il software di gestione delle prescrizioni può semplificare il modo in cui i clienti accedono e ricaricano i farmaci per i loro animali domestici. Ma esistono tecnologie ancora più innovative che possono aumentare l’efficienza di uno studio veterinario.

Uno schnauzer grigio su un tavolo da visita con qualcuno che lo tiene mentre un veterinario prende appunti

Ad esempio, i dispositivi GPS tracciabili possono essere utilizzati per molto di più che per localizzare un animale domestico smarrito. Alcuni dispositivi trasmettono anche informazioni come frequenza cardiaca, temperatura corporea, livelli di pH, frequenza respiratoria, livelli di ossigeno e cicli di sonno. Queste informazioni possono essere preziose per i veterinari, consentendo loro di identificare, diagnosticare e trattare meglio potenziali problemi. Questa efficienza riduce il tempo impiegato per paziente, consentendoti di prenotare più appuntamenti e aumentare la redditività complessiva.

E saremmo negligenti non menzionarlo VETgirl come risorsa di formazione continua veterinaria online per il tuo INTERO team veterinario... è un modo conveniente per offrire apprendimento continuo a TUTTI i membri del tuo team, compresi i tecnici veterinari, il CSR e il personale della reception/assistenti tecnici che potrebbero non disporre di un budget CE!

Infine, considera la tecnologia: telemedicina/telesalute! La telemedicina sta facendo scalpore nella medicina umana, è un po’ in ritardo nelle scienze veterinarie. Come la tecnologia GPS, la comodità della telemedicina può consentirti di vedere più pazienti all’ora. Tuttavia, ha anche il potenziale per attirare un gruppo demografico di proprietari di animali domestici che hanno saltato le visite dal veterinario. Alcuni dei più motivi comuni per cui i genitori di animali domestici trascurano di andare dal veterinario includono:

  • Il loro animale domestico non viaggia bene/si ammala in macchina
  • Il loro animale domestico è scarsamente socializzato e portarlo in giro con altri animali domestici aumenterà lo stress
  • Non vogliono esporre il loro animale domestico ad altri animali malati

Le visite di telemedicina aiutano i proprietari di animali domestici a evitare queste condizioni sgradevoli, creando la possibilità che la tua pratica veda un aumento degli affari con offerte di telemedicina ampliate.

Avere un programma di shadowing di prim'ordine

Chiedi a un bambino cosa vuole fare da grande e c’è una forte possibilità che “veterinario” sarà la risposta. In effetti, dati recenti rivelano che il veterinario lo era #3 nella lista dei lavori da sogno dei bambini, dietro solo medico e insegnante.

Allora dov'è la disconnessione? Perché così tanti uffici veterinari sono notoriamente a corto di personale?

In molti casi, i giovani non si rendono conto che l’opportunità è grande quanto il loro sogno.
Un tecnico maschio tiene in mano un beagle sul tavolo della sala esami mentre una donna esamina il cane.

Pertanto, un ottimo modo per attirare persone motivate nella tua pratica è creare un servizio di prim'ordine affiancamento al lavoro veterinario programma. Commercializzare questo programma nelle scuole e nelle università, facendo sapere ai bambini che esiste una reale opportunità di imparare da un veterinario autorizzato e allo stesso tempo acquisire un'esperienza lavorativa di livello iniziale che darà una spinta importante al loro curriculum per una carriera nel campo.

Da parte tua, un programma di shadowing offre al tuo studio un punto di partenza con alcuni dei talenti più motivati ​​e appassionati del settore, con la possibilità di creare un rapporto a lungo termine con i tirocinanti che impressionano.

Diventa creativo per aggiungere efficienza al tuo studio veterinario

I problemi del personale affliggono molti settori della società nel 2023, ma la medicina veterinaria è un settore in cui il problema è sentito più acutamente. Per aiutare a risolvere le sfide relative al personale e aumentare l'efficienza del tuo ufficio, prendi in considerazione l'aggiunta di un programma di shadowing, lo sfruttamento di tecnologie innovative e la formazione incrociata dei dipendenti per gestire più ruoli e vedere la tua pratica prosperare nel 2023!

Kathryn Goodwin è una devota amante degli animali e un'ardente volontaria presso il Rifugio per animali a El Paso. La sua profonda passione per il benessere degli animali l'ha portata a dedicare il suo tempo e i suoi sforzi alla scrittura per educare gli altri su come possono restituire agli animali nelle loro comunità.

Si prega di notare le opinioni e i punti di vista di questo autore e non approvati direttamente o indirettamente da VETgirl.

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