Come aiutare il tuo team a gestire i conflitti con il cliente con Randy Hall | Video di formazione continua veterinaria VETgirl

novembre 2023

In questa VETgirl formazione continua veterinaria online video, Randy Sala, un consulente ed esperto di leadership che aiuta gli studi veterinari, spiega come aiutare il tuo team veterinario a gestire i conflitti. Quando hai in atto un processo per gestire i conflitti con i clienti, non devi difendere il tuo duro lavoro e i tuoi sforzi o fare affidamento sui tuoi impulsi e sulle tue emozioni per guidarti durante quelle situazioni difficili. Il primo passo del processo di gestione dei conflitti è la riduzione dell’escalation. Porre domande ponderate per allentare la tensione su una situazione può spostare un cliente arrabbiato dal suo cervello emotivo e impulsivo al suo cervello "pensante" e anche creare un modo efficace per entrambi di affrontare e superare il conflitto insieme. Quando la situazione inizia a risolversi, puoi passare alla fase di partnership e soluzione del processo. È in questa parte del processo che chiedi il permesso di andare avanti nella comprensione e nell'elaborazione del problema insieme a loro. Come ogni processo, è necessario esercitarsi nella gestione dei conflitti dei clienti. Fare pratica con il tuo team ti aiuterà a diventare più bravo ad affrontare i conflitti, a stressarti meno e a fornire cure migliori ai tuoi animali domestici e ai tuoi clienti.

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