Nos dias de hoje VETgirl veterinário online CE blog, discutimos as vestimentas do veterinário no hospital de emergência e como nossos clientes percebem o que vestimos. Como todos sabemos, as primeiras impressões são poderosas. E no cenário de emergência, um dos nossos objetivos mais desafiadores é ganhar a confiança do cliente (como nunca os vimos antes!). Nossa posição na sala, o tom de nossa voz, nosso contato visual e como olhamos para o cliente são ferramentas que podem ser tão poderosas quanto as informações médicas em nossas cabeças quando se trata de nos conectar com nosso cliente. Então, você gosta de vestir um jaleco branco e roupas casuais para o seu turno de emergência? Ou talvez você seja como eu e goste de não ter que pensar além de colocar um par de esfregões antes de cada turno? Então, McGiffon et al queriam avaliar isso em um estudo chamado “Atitudes dos clientes em relação às vestimentas dos veterinários no ambiente de medicina de emergência para pequenos animais. "

Clientes que entraram no pronto-socorro do Especialistas veterinários e centro de emergência de Inland Valley foram convidados a participar desta pesquisa. A pesquisa distribuída foi uma versão modificada de uma pesquisa usada em estudos semelhantes de trajes médicos humanos. O dono do animal de estimação recebeu um questionário sobre suas preferências de idade, sexo e vestimenta do médico e, em seguida, perguntou-lhe se eles se sentiam à vontade para divulgar informações pessoais a veterinários vestidos com um dos 5 uniformes. Uma imagem laminada foi fornecida para explicar os 5 estilos de vestimenta estudados. O visual “profissional” incluiu roupas de negócios cobertas por um jaleco branco. O look “business” incluiu camisa e gravata para homem e calça para homem e mulher. O visual “cirúrgico” descreveu homens e mulheres vestindo jalecos, e o visual “clínico” foi de homens e mulheres vestindo aventais cobertos por um jaleco branco. E, finalmente, o look “smart casual” foi um look business casual típico, que pode ou não incluir jeans e / ou uma camisa pólo. Os clientes também foram questionados sobre seu nível de conforto com o médico exibindo piercings, tatuagens e cabelos coloridos.

Felizmente para mim, que gosta de vestir um par de aventais a cada turno, a maioria dos clientes (74% do total de 160 clientes) neste estudo disse que as roupas do veterinário não afetaram seu nível de conforto ou confiança em seus conhecimentos médicos e percepção qualidade de atendimento ao seu animal de estimação. Mas para aqueles que tinham preferência no traje, a maioria preferia seu veterinário em um jaleco com ou sem jaleco branco. Em relação a alguns de nossos sinais extras de flare, apenas 26% dos clientes se sentiam desconfortáveis ​​com piercings faciais, 14.3% se incomodavam com piercings "excessivos", 20.1% se incomodavam com tatuagens visíveis e 14.3% com cabelos coloridos. Os autores ficaram um pouco chocados com o fato de os clientes não mostrarem preferência por veterinários em usar jalecos brancos como alguns estudos em humanos mostraram, mas eles também comentaram que, ao olhar apenas para os estudos de ER em medicina humana, os clientes nesses estudos não realmente mostram uma preferência no traje de seu médico, muito parecido com o que encontraram neste estudo veterinário.

Do lado humano, o jaleco branco do médico da emergência está sendo visto como um fomite potencial para a transmissão de doenças entre pacientes. Eu sei que no ambiente de emergência, tive minha cota de sangue e fluidos colorindo meu jaleco branco durante um turno. Alguns de nós mantemos vários jalecos brancos em nosso consultório por esse motivo, ou optamos por removê-los antes de lidar com os pacientes, por isso é mais uma cobertura protetora ao falar com os clientes do que uma peça de roupa essencial. Os autores sugerem que talvez os clientes neste estudo não tenham uma preferência em relação ao jaleco branco devido ao estresse de sua situação emergente atrapalhando suas respostas. Ou talvez este estudo represente apenas uma preferência regional, visto que este estudo analisou apenas um hospital e a clientela que atende (afinal, foi feito na Califórnia). Também existe a possibilidade de que os clientes que responderam a esta pesquisa não quisessem expressar seu preconceito, o que pode ter causado o julgamento da equipe do hospital durante a visita de emergência. Os autores reconhecem que usaram veterinários deste hospital para modelar os 5 estilos de vestimenta, e isso também pode adicionar preconceito ao estudo para clientes que tiveram esses veterinários supervisionando o caso de seus animais de estimação.

No geral, este é um estudo interessante que explora as camadas superficiais das percepções do cliente sobre a aparência do veterinário. Seria interessante investigar mais profundamente se o gênero influencia a confiança dos clientes em seus veterinários e explorar as razões por trás de porque pode haver uma preferência de vestuário por veterinários e médicos humanos em outras áreas de estudo fora do pronto-socorro. O que tiramos desse podcast VETgirl? Aparentemente, a VETgirl pode continuar usando seu uniforme. A conclusão deste estudo é que se você for um veterinário de pronto-socorro de pequenos animais, pule para aquele uniforme aconchegante, coloque um jaleco branco apenas se preferir e não se preocupe muito com o que seu cliente pensa de seu piercings e preferências de cabelo. Agora vá salvar algumas vidas.

Referências:
McGiffon TS, Hybki GC, Castro J, et ai. Atitudes dos clientes em relação às vestimentas dos veterinários no ambiente de medicina de emergência para pequenos animais. J Am Vet Med Assoc 2018;253(3):355-359.

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