Abril de 2024

Como a IA pode resolver o esgotamento no Vet Med?

Pelo Dr. Sonja Olson e Dr. Liz Barton

Burnout é um tema cada vez mais quente na medicina veterinária, e com razão, considerando a alta incidência.1,2 Os impactos negativos no bem-estar e desempenho individual e da equipa, e o consequente prejuízo potencial para os resultados financeiros devido à redução da produtividade e ao aumento da rotatividade do pessoal, são todos motivos de preocupação.3 É também nosso dever moral proteger e apoiar os maravilhosos membros da nossa equipa veterinária numa profissão que enfrenta uma miscelânea de desafios. Com a crescente atenção dada ao aumento da inteligência artificial (IA) em todos os sectores, estávamos curiosos para explorar se esta misteriosa caixa negra de tecnologia poderia fornecer algumas das respostas e novas estratégias para abordar os conhecidos contribuintes para o stress ocupacional veterinário, ou potencialmente exacerbar os problemas.

O que contribui para o esgotamento?

A Organização Mundial da Saúde descreve o burnout como “uma síndrome conceituada como resultante de estresse crônico no local de trabalho que não foi gerenciado com sucesso. Pode incluir sentimentos de esgotamento ou exaustão de energia, negatividade e diminuição do envolvimento, levando à redução da eficácia profissional.”4

A chave para isso é o fato de que o esgotamento é um problema no local de trabalho. Pesquisas anteriores identificaram vários fatores que contribuem para o esgotamento na medicina veterinária, incluindo carga de trabalho pesada, conflitos de equipe, fadiga por compaixão e o impacto emocional da eutanásia.5 Então, a IA nos ajudará a gerenciar os estressores de forma mais eficaz nas práticas veterinárias? Tal como acontece com a maioria das tecnologias, a IA tem o potencial de ajudar e dificultar a vida profissional. A forma como nos envolvemos e implementamos as diversas ferramentas disponíveis determinará o impacto em nossas equipes, clientes e pacientes.

Imagem por GordonJohnson da P

Tempo e carga de trabalho
Num determinado dia, pode-se ter a nítida sensação de não haver minutos disponíveis suficientes para realizar as tarefas que requerem a nossa atenção e envolvimento em casa e no trabalho. A triagem desses minutos preciosos muitas vezes diminui a importância da alocação de tempo para a realização do trabalho, além das reinicializações de energia, do autocuidado, da ingestão de conhecimento e da integração que são essenciais para nossa saúde geral e satisfação profissional. A incorporação de tecnologia e IA pode apoiar a eficiência e a alocação de recursos humanos, o que pode resultar em economia de tempo para indivíduos e equipes.

Com a ajuda da IA, a carga de trabalho pode ser reduzida tanto em tarefas clínicas como administrativas. A automatização dos diagnósticos não só reduz o tempo necessário para a preparação e interpretação manual, mas também pode melhorar a precisão, a velocidade e reduzir custos, melhorando os resultados dos pacientes e aumentando o acesso financeiro aos cuidados.

Também é ideal para automação de tarefas administrativas repetitivas, como preenchimento de formulários, gerenciamento de estoque, agendamento de consultas, atualização de registros de pacientes e faturamento. À medida que a tecnologia avança, ela pode auxiliar tarefas mais complexas e laboriosas, como criação de políticas práticas, anúncios de emprego, conteúdo de sites e mídias sociais, apostilas para clientes, protocolos de treinamento e comunicações com clientes.

Carga cognitiva
O campo da IA ​​está a expandir-se rapidamente para árvores de decisão para gestão de casos, ajudando a aliviar o stress da fadiga de decisão. A medicina humana está caminhando para a criação de plataformas que possam apoiar a criação de planos de tratamento para desenvolver planos de tratamento personalizados para cada paciente, melhorando o atendimento ao paciente, os resultados e a segurança médica geral. Isto, por sua vez, não só reduz o stress, mas todos nós gostamos de ver os pacientes melhorarem, aumentando as emoções, a motivação e a satisfação no trabalho.

Além disso, há mais ferramentas centradas na veterinária sendo criadas para oferecer suporte a registros médicos eficientes e precisos e à redação de comunicações com o cliente. Isso pode diminuir a ansiedade causada pelo esquecimento de detalhes em uma conversa e o tempo adicional de trabalho para redigir registros médicos no final do turno.

Fadiga de Compaixão, Sofrimento Moral e Eutanásia
Nos casos em que a IA tem potencial para melhorar os resultados dos pacientes através da otimização do diagnóstico e da gestão, isso pode, por sua vez, reduzir a fadiga da compaixão e os danos morais associados à eutanásia económica. A IA pode ajudar a tornar os cuidados veterinários mais acessíveis e acessíveis aos donos de animais de estimação, tanto financeiramente limitados como em áreas desfavorecidas. Por exemplo, chatbots alimentados por IA podem fornecer aconselhamento veterinário básico remotamente aos donos de animais de estimação, e ferramentas de diagnóstico alimentadas por IA podem ser usadas em clínicas móveis.

Diagnósticos mais rápidos e acessíveis e o potencial para protocolos de tratamento mais direcionados e otimizados no futuro significam que há esperança de reduzir a probabilidade de eutanásias económicas. Onde a eutanásia é o caminho de cuidado correto, a IA pode ajudar no processo de tomada de decisão para aliviar parte da carga emocional suportada pelo veterinário e pelo proprietário.

Fadiga de Conflito e Empatia
O apoio a conversas desafiantes e o fornecimento de recursos de saúde mental aos clientes e funcionários em torno do luto/perda, da eutanásia e de outras preocupações psicossociais relacionadas com a prestação de cuidados pode ser uma enorme área de benefícios. A comunicação clara e orientada pela empatia a partir de plataformas de IA pode ajudar muito a apoiar interações saudáveis ​​entre equipes e clientes. Grandes modelos de linguagem, como ChatGPT e Bard do Google, já mostram notável adaptabilidade para imitar respostas empáticas diante de emoções humanas complexas. Na verdade, estudos demonstraram que a IA pode superar os humanos em algumas tarefas relacionadas com a empatia.6

A IA pode ser capaz de reduzir os conflitos da equipe através do impacto geral da economia de tempo e da otimização do agendamento, deixando mais tempo para as funções clínicas e de atendimento que ajudam os profissionais veterinários a prosperar. As ferramentas linguísticas também podem ajudar a criar respostas para lidar com conversas difíceis, tanto dentro das equipas como com os clientes, reduzindo a carga emocional do indivíduo.

A IA poderia contribuir para o esgotamento?
Embora nos tenhamos concentrado no potencial da IA ​​para reduzir o risco de esgotamento, não é certo que a tecnologia terá sempre um impacto positivo. A IA apresenta muitas questões em torno da ética, da segurança dos dados, do preconceito (tanto o potencial para introduzir preconceitos através dos dados, como o preconceito da automação – a nossa tendência de confiar excessivamente na máquina), a fiabilidade dos resultados, os erros e o impacto global e imprevisível nos empregos. e carga de trabalho. Esses riscos podem potencialmente aumentar os níveis de estresse e impactar negativamente os resultados dos pacientes.

Para mitigar os riscos de a IA causar mais danos do que benefícios, precisamos de nos educar com o conhecimento prévio para avaliar e implementar ferramentas de IA de uma forma que beneficie a nossa equipa e os pacientes. Os profissionais veterinários estão bem equipados para o fazer, procurando fontes e utilização de dados robustas, métodos transparentes e uma discussão honesta dos potenciais benefícios, riscos e necessidade de monitorização e investigação contínua dos resultados. Cabe aos desenvolvedores de IA tornar esse processo o mais claro e eficiente possível para o usuário final, para garantir que seja um exercício geral que economize tempo, em vez de uma perda de tempo, e promova a confiança e o envolvimento com a tecnologia.

Como podemos fazer a IA trabalhar para nós?
Em conclusão, a integração da IA ​​na prática veterinária tem um imenso potencial para melhorar o nosso bem-estar no local de trabalho através da optimização dos nossos recursos humanos, auxiliando nas comunicações e melhorando os resultados para os nossos pacientes. No entanto, com o risco de a IA também poder influenciar negativamente estes factores, como podemos garantir que o impacto líquido sobre nós e os nossos pacientes seja positivo?

Ao compreender a tecnologia de IA e explorar as ferramentas disponíveis para garantir que cumprem os padrões em matéria de transparência, utilização de dados e precisão, precisamos de adotar um conjunto de ferramentas que nos possam ajudar na vida prática.

Abraçar os avanços tecnológicos abre o caminho para um futuro onde os desafios de hoje se tornarão mais gerenciáveis, permitindo que você se concentre no que faz de melhor – fornecer cuidados excepcionais aos seus pacientes animais. Ao colaborar com a tecnologia, a IA pode ajudar na procura de uma prática veterinária mais saudável e gratificante e de mais energia disponível para o resto das nossas vidas. Estes são elementos essenciais tanto para a satisfação profissional sustentável como para o bem-estar holístico dos profissionais veterinários.

Referências:
1. Ouedraogo FB, Lefebvre SL, Hansen CR, Brorsen BW. Satisfação por compaixão, esgotamento e estresse traumático secundário entre veterinários em tempo integral nos Estados Unidos (2016–2018). J Am Vet Med Associação 2021;258(11):1259-1270. doi: 10.2460/javma.258.11.1259.
2. Zakharenkov I. Estudo de esgotamento veterinário: o impacto emocional do estresse financeiro, ambiente de trabalho e eutanásia, Galaxy Vets, acessado em fevereiro de 2024.
3. Clinton NL, Hansen CR, Salois M. O Custo Econômico do Burnout em Medicina Veterinária – Seg. Epidemiologia Veterinária e Economia, Front Vet Sci 2022;9. https://doi.org/10.3389/fvets.2022.814104.
4. Burn-out um “fenômeno ocupacional”: Classificação Internacional de Doenças, maio de 2019, acessado em fevereiro de 2024 em https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
5. Zakharenkov I, Estudo de Burnout Veterinário: O Custo Emocional do Estresse Financeiro, Ambiente de Trabalho e Eutanásia, Galaxy Vets, 2023.
6. Sorin V. e outros, Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) e Empatia – Uma Revisão Sistemática, medRxiv 2023.08.07.23293769; faça:
https://doi.org/10.1101/2023.08.07.23293769, August 2023

*Observe que as opiniões neste blog são expressas pelo(s) autor(es) e não endossadas diretamente pela VETgirl.

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