Março de 2017

Hoje Garota veterinária educação continuada veterinária online blog é da blogueira convidada Karen Schuder, Ed.D., M.Div., MAM. Aqui, ela fala sobre como lidar com pessoas difíceis. Como profissionais veterinários, frequentemente lidamos com isso no ambiente de trabalho da clínica veterinária (por exemplo, seus colegas, equipe, donos de animais de estimação, etc.).

Como lidar com pessoas difíceis
Karen Schuder, Ed.D., M.Div., MAM

Cada um de nós tem uma história e perspectiva únicas, de modo que podemos lidar com desafios e conflitos de maneira diferente. Isso pode dificultar o trabalho veterinário, principalmente quando há muita emoção em uma situação e / ou estresse no ambiente de trabalho. Trabalhar com animais agressivos pode ser difícil, mas, na realidade, lidar com colegas de trabalho, clientes ou colegas difíceis costuma ser o mais exaustivo. Felizmente, existem perspectivas e habilidades que podem nos ajudar a trabalhar de forma mais eficaz com pessoas difíceis, ao mesmo tempo que promovemos a integridade pessoal.

Um ponto de partida útil é fazer uma distinção entre pessoas e comportamentos. Embora possamos ter a tendência de caracterizar as pessoas como pessoas difíceis, são seus comportamentos que tornam a vida desafiadora. Existem diferentes razões pelas quais as pessoas agem de maneiras inúteis e seu trabalho não é analisar sua saúde psicológica, mas ajudar a si mesmo a lidar com comportamentos difíceis de maneiras construtivas.

Algumas dicas gerais para lidar com comportamentos difíceis incluem:

1) Defina comportamentos difíceis: Separe os comportamentos da pessoa para que possa lidar com os comportamentos que considera desafiadores. Se houver comportamentos específicos que você considere realmente irritantes, é bom saber quais são, por que o afetam e como você pode lidar com eles de maneira eficaz. O processamento de suas reações pode ajudá-lo a estabelecer um protocolo para lidar com comportamentos difíceis no futuro.

2) Permaneça o menos ansioso possível: Fazer isso ajuda a diminuir a ansiedade para que você e outras pessoas possam pensar de forma mais racional, em vez de reagir emocionalmente de forma exagerada. Diga uma palavra ou ação que você possa dizer ou fazer silenciosamente para se acalmar quando a tensão aumentar. Um exemplo simples é respirar fundo enquanto diz silenciosamente uma palavra que acalme. Se uma situação ficar muito quente, fazer uma pequena pausa ou pedir a ajuda de alguém que não esteja ansioso pode ser mais benéfico do que tentar irromper durante o encontro.

3) Seja intencional sobre quem você é: Isso significa fazer o trabalho introspectivo de compreender os valores, objetivos, objetivos e crenças pessoais. Escrever essas coisas pode ser muito fundamentado e fornecer orientação para lidar com outras pessoas.

4) Opere a partir de uma base de respeito: Trabalhar com um forte senso de respeito pelos outros e por você mesmo é vital para promover uma comunicação saudável que inclui ouvir tanto quanto falar. A confiança e a humildade são virtudes poderosas ao lidar com pessoas em situações difíceis.

5) Regule sua própria reatividade emocional: Não precisamos absorver as emoções de outras pessoas ou ser vítimas de nossas próprias emoções. Embora isso possa parecer senso comum, é fácil esquecer. Lembrar-nos que outras pessoas têm desafios em suas vidas dos quais não temos conhecimento pode nos ajudar a nos tornarmos mais tolerantes e nos dar a força para calmamente responsabilizar as pessoas por comportamentos inaceitáveis.

6) Saiba mais sobre comportamentos humanos e processos sociais: Manter-se atualizado com as tecnologias médicas mais recentes é importante, mas também o é o crescimento contínuo das habilidades interpessoais. Esse aprendizado pode aumentar a tolerância e a capacidade de lidar com desafios.

7) Mantenha a perspectiva: A vida é mais do que trabalho e o trabalho é mais do que dinheiro. Cuidar de animais e pessoas é um trabalho valente que pode ser opressor. Conheça e use os recursos disponíveis para promover uma perspectiva saudável. Certifique-se de fazer coisas fora do trabalho para se alimentar, promover alegria e manter uma perspectiva maior do que a sua carreira.

Lidar com pessoas pode ser difícil, mas com algum esforço e intencionalidade podemos lidar com os desafios de maneiras positivas, para não nos tornarmos uma daquelas “pessoas difíceis”.

Sobre Karen Schuder, Ed.D., M.Div., MAM
Uma ávida amante dos animais e das pessoas, Karen tem vasta experiência em liderar organizações, bem como orientar e treinar líderes para ajudá-los a funcionar da melhor forma. Ela e seu marido, Steve Schuder DVM, possuem um hospital veterinário no norte de Minnesota. Sua experiência é complementada por um trabalho de doutorado voltado para liderança, resiliência, ética, gestão e desenvolvimento organizacional. Ela é uma profissional licenciada em fadiga de compaixão que passou a maior parte de sua vida em uma variedade de funções de cuidadora, ajudando as pessoas a lidar com experiências traumáticas. Seus workshops incluem aprendizagem ativa e participação, ao mesmo tempo que fornecem estratégias práticas para promover o crescimento pessoal e a sustentabilidade da carreira. Mais informações podem ser encontradas em seu site http://karenschuder.com.

  1. Infelizmente, este artigo não foi tão útil quanto eu esperava. Atualmente estou fazendo um estágio externo onde um técnico mais velho parece ser o valentão do grupo, até comigo e é meu primeiro dia. Ela começou a manhã gritando com as pessoas porque o matagal era muito diluído. Mais tarde, ela ficou com raiva de mim por colocar um balde de esfoliante no lado errado da sala (onde outro técnico me disse para colocá-lo), dizendo "Não coloque isso aí" em vez de apenas me dizer para colocá-lo onde ela preferia, e então quando eu limpei uma mesa de trás, eu mantive todos os instrumentos juntos ao invés de separar sujo de limpo (porque de onde eu venho nós esfregamos tudo após a cirurgia de qualquer maneira). Quando outra técnica percebeu meu erro, ela foi cometida e a técnica # 3 veio em minha defesa dizendo que eu estava apenas tentando ser útil. O técnico agressor em questão disse “bem, isso não foi útil”. Embora eu possa ver a causa da frustração de ter que esfregar mais alguns instrumentos, não havia absolutamente nenhuma necessidade de ser rude sobre isso. Não acho que essa tecnologia tenha algo acontecendo em sua vida que a torne assim, acho que esse é o tipo de pessoa que ela é e uma das muitas razões pelas quais alguns hospitais têm uma taxa de rotatividade de alta tecnologia. Na verdade, estou com vergonha de voltar para a cirurgia até saber que tenho minhas emoções sob controle. Você tem algum conselho para me ajudar nas próximas duas semanas? Sei que não vou candidatar-me a um estágio aqui se ela ainda estiver empregada quando chegar a hora.

  2. Essas dicas podem ser úteis para serem lembradas ao trabalhar com alguns colegas de trabalho que parecem muito pessimistas e usam comentários degradantes.

  3. Acho úteis essas técnicas e filosofias básicas. Eu gostaria que houvesse mais por aí para nos ajudar a nos esclarecer, especialmente porque os tempos parecem estar se tornando mais desafiadores e sinto que inventamos desculpas em vez de lembrar que todos estão lidando com muito e todos precisamos fazer parte da solução.

  4. Eu tento ficar o mais positivo que posso. Eu gosto do seu conselho de dizer uma palavra calma para si mesmo.

  5. Cara, eu queria que fosse tão fácil. Eu trabalho com tantos valentões e Nancy's negativos que, depois de 20 anos, estou pensando seriamente em deixar o campo. Mas obrigado pelo artigo!

  6. Isso também precisa ser afixado em salas de descanso ou em uma área de fácil leitura. Sinto que hoje em dia as pessoas percebem que não são as únicas a passar por momentos difíceis. E antes de julgar, talvez pergunte à pessoa como ela está.

  7. Esses são alguns pontos importantes para pensar e fazer, ao mesmo tempo lembre-se que depois de um tempo usando técnicas como essas, se o bullying e de colegas de trabalho, os instrutores continuarem, não tenha medo de fazer uma declaração formal.

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