Julho de 2023 

Neste curso Garota veterinária educação continuada veterinária online blog, a blogueira convidada Kathryn Goodwin, gerente de escritório e blogueira da Web do El Paso Animal Shelter, apresenta três maneiras de gerenciar e administrar práticas veterinárias com eficiência. Um dos maiores desafios que enfrentamos atualmente na medicina veterinária é a contratação de pessoal. Continue lendo para ver o que podemos fazer para ajudar a superar esse desafio e administrar uma prática mais eficiente.

Pessoal veterinário: administrando um escritório eficiente

Há muitos fatores que um veterinário deve levar em consideração ao considerar abrir um consultório.

  • Alugar um espaço
  • Equipando-o com as ferramentas e tecnologia necessárias
  • Obtendo seguro

No entanto, uma vez tudo isto implementado, o maior desafio permanece: dotar o consultório de pessoal competente e motivado.

É um desafio que parece ficar mais crítico a cada dia que passa, com alguns 30% dos veterinários dizendo que se sentem sobrecarregados, esgotados e desejando poder trabalhar menos horas.

Para ajudá-lo a evitar essa condição infeliz em sua prática, continue lendo três ideias de especialistas sobre como lidar com problemas de pessoal veterinário para adicionar eficiência ao seu consultório.

Treinamento cruzado de membros para lidar com múltiplas funções
Embora certamente não seja o caso para todos, muitos veterinários são atraídos pela profissão porque “preferem passar o dia todo com animais do que com pessoas”.

Embora não haja nada de errado em ser uma pessoa que gosta de animais, é bastante evidente como essa mentalidade pode se tornar problemática se permear todo o escritório.

Um gato persa em um recinto transparente sendo tratado por uma fêmea com uma camisa rosa.

Portanto, é essencial treinar os funcionários para executar diversas funções dentro do escritório. Claro, você precisará de um par extra de mãos para cuidar do filhote doente depois que ele receber as injeções, mas também precisará de membros da equipe para:

  • Navegue habilmente em todos os portais de pagamento e pratique software
  • Explique aos pais dos animais de estimação como administrar medicamentos
  • Ter habilidades de atendimento ao cliente de elite para lidar com dúvidas e preocupações de forma autônoma
  • Tenha algum tato de “vendas” para garantir a conversão de compromissos (essencialmente, você quer ter certeza de que todos na lista de compromissos façam seus compromissos e você não terá um dia cheio de cancelamentos)
  • Acompanhar os clientes para garantir que eles estejam seguindo o tratamento correto com seu animal de estimação

Por último – e mais importante – é fundamental desenvolver uma cultura de liderança entre seus funcionários. Você simplesmente não pode se dar ao luxo de ser interrompido durante uma cirurgia importante para responder a uma pergunta relacionada ao consultório. Ao mesmo tempo, você não pode deixar os clientes esperando frustrados na recepção. Ao modelar e cultivar qualidades de liderança em sua equipe, você garante que todos no escritório tomarão a iniciativa de realizar ações mais profissionais em todas as circunstâncias.

Aproveite a tecnologia tanto quanto possível

Muitos consultórios veterinários já estão usando a tecnologia, até certo ponto, para ajudar a gerenciar tarefas administrativas e de escritório. Por exemplo, portais de clientes on-line podem ajudar a aliviar parte do estresse de agendamento e entrada de dados da equipe do escritório. Ao mesmo tempo, o software de gerenciamento de receitas pode agilizar a maneira como os clientes acessam e reabastecem os medicamentos de seus animais de estimação. Mas existem algumas tecnologias ainda mais inovadoras que podem agregar eficiência a um consultório veterinário.

Um schnauzer cinza em uma mesa de exame com alguém segurando-o enquanto um veterinário faz anotações

Por exemplo, dispositivos GPS rastreáveis ​​podem ser usados ​​para muito mais do que localizar um animal de estimação perdido. Alguns dispositivos também transmitem informações como frequência cardíaca, temperatura corporal, níveis de pH, frequência respiratória, níveis de oxigênio e ciclos de sono. Essas informações podem ser inestimáveis ​​para os veterinários, permitindo-lhes identificar, diagnosticar e tratar melhor problemas potenciais. Essa eficiência reduz o tempo gasto por paciente, permitindo marcar mais consultas e aumentar a lucratividade geral.

E seríamos negligentes em não mencionar Garota veterinária como um recurso on-line de educação continuada veterinária para o seu INTEIRA equipe veterinária… é uma maneira econômica de oferecer aprendizado contínuo a TODOS os membros da sua equipe, incluindo seus técnicos veterinários, CSR e funcionários da recepção/assistentes técnicos que podem não ter um orçamento de CE!

Por último, considere a tecnologia – telemedicina/telessaúde! A telessaúde está agitando a medicina humana, mas está um pouco atrasada nas ciências veterinárias. Assim como a tecnologia GPS, a conveniência da telessaúde pode permitir que você atenda mais pacientes por hora. No entanto, também tem o potencial de atrair um grupo demográfico de donos de animais de estimação que têm faltado às visitas ao veterinário. Alguns dos mais razões comuns pelas quais os pais dos animais de estimação negligenciam a ida ao veterinário incluem:

  • O animal de estimação deles não viaja bem/fica doente no carro
  • Seu animal de estimação é mal socializado e trazê-los perto de outros animais de estimação aumentará o estresse
  • Eles não querem expor seu animal de estimação a outros animais doentes

As visitas de telessaúde ajudam os donos de animais de estimação a evitar essas condições desagradáveis, criando a possibilidade de que sua clínica veja um aumento nos negócios com ofertas expandidas de telessaúde.

Tenha um programa de acompanhamento de alto nível

Pergunte a uma criança o que ela quer ser quando crescer e há uma grande possibilidade de que “veterinário” seja a resposta. Na verdade, dados recentes revelam que o veterinário estava Nº 3 na lista de empregos dos sonhos para crianças, atrás apenas de médico e professor.

Então, onde está a desconexão? Por que tantos consultórios veterinários têm notoriamente falta de pessoal?

Em muitos casos, os jovens não percebem que a oportunidade é tão grande quanto o seu sonho.
Um técnico masculino segurando um beagle na mesa da sala de exames para uma mulher examinando o cachorro.

Portanto, uma ótima maneira de atrair pessoas motivadas para o seu consultório é estabelecer um perfil de alto nível. acompanhamento de trabalho veterinário programa. Divulgue este programa em escolas e universidades, informando às crianças que há uma oportunidade real de aprender com um veterinário licenciado e, ao mesmo tempo, obter experiência profissional inicial que será um grande impulso para seu currículo para uma carreira na área.

Do seu lado, um programa de shadowing dá ao seu consultório um pé na porta com alguns dos talentos mais motivados e apaixonados da área, com a possibilidade de criar um relacionamento de longo prazo com os estagiários que impressionam.

Seja criativo para adicionar eficiência ao seu consultório veterinário

As questões de pessoal afectam muitos sectores da sociedade em 2023, mas a medicina veterinária é uma área onde o problema é sentido de forma mais aguda. Para ajudar a resolver desafios de pessoal e adicionar eficiência ao seu escritório, considere adicionar um programa de acompanhamento, aproveitando tecnologias inovadoras e treinamento cruzado de funcionários para lidar com múltiplas funções e ver sua prática florescer em 2023!

Kathryn Goodwin é uma devotada amante dos animais e uma fervorosa voluntária no Abrigo de animais de El Paso. Sua profunda paixão pelo bem-estar animal a levou a dedicar seu tempo e seus esforços por escrito para educar outras pessoas sobre como elas podem retribuir aos animais em suas comunidades.

Observe as opiniões e pontos de vista deste autor e não endossadas direta ou indiretamente pela VETgirl.

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