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Como ajudar sua equipe a lidar com conflitos com o cliente com Randy Hall | Vídeos de educação continuada veterinária VETgirl

Novembro de 2023

Neste curso Garota veterinária educação continuada veterinária online vídeo, Randy Hall, consultor e especialista em liderança que auxilia consultórios veterinários, discute como ajudar sua equipe veterinária a lidar com conflitos. Quando você tem um processo implementado para lidar com conflitos com clientes, não precisa defender seu trabalho árduo e esforço ou confiar em seus impulsos e emoções para guiá-lo durante essas situações difíceis. A primeira etapa do processo ao lidar com conflitos é a desescalada. Fazer perguntas ponderadas para acalmar uma situação pode mover um cliente irritado de seu cérebro emocional e impulsivo para seu cérebro “pensante” e também criar uma maneira bem-sucedida para vocês dois enfrentarem e superarem o conflito juntos. À medida que a situação começa a diminuir, você pode então passar para a fase de parceria e solução do processo. É nesta parte do processo que você pede permissão para avançar na compreensão e no trabalho com eles sobre o problema. Como qualquer processo, o tratamento de conflitos do cliente precisa ser praticado. Praticar com sua equipe o ajudará a enfrentar melhor os conflitos, a se estressar menos e a cuidar melhor de seus animais de estimação e clientes.

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