В сегодняшней VETgirl ветеринарный CE онлайн Блогмы обсуждаем одежду ветеринара в больнице скорой помощи и то, как наши клиенты воспринимают то, что мы носим. Как все мы знаем, первое впечатление очень сильное. А в условиях чрезвычайной ситуации одна из наших наиболее сложных задач - завоевать доверие клиента (чего мы никогда раньше не видели!). То, как мы стоим в комнате, тон нашего голоса, зрительный контакт и то, как мы смотрим на клиента, - все это инструменты, которые могут быть столь же мощными, как и медицинская информация в нашей голове, когда дело доходит до связи с нашим клиентом. Итак, вам нравится надевать белое пальто и повседневную деловую одежду на смену скорой помощи? Или, может быть, вы похожи на меня и вам нравится не думать, кроме как надевать пару скрабов перед каждой сменой? Итак, Макгиффон и др. Хотели оценить это в исследовании под названием «Отношение клиентов к одежде ветеринаров в учреждениях неотложной медицинской помощи для мелких животных".

Клиенты, поступившие в отделение неотложной помощи на Ветеринарные специалисты и центр неотложной помощи Inland Valley были приглашены принять участие в этом опросе. Распределенный опрос был модифицированной версией опроса, который использовался в аналогичных исследованиях одежды врачей. Владельцу домашнего животного был предоставлен вопросник относительно его или ее предпочтений относительно возраста врача, пола и одежды, а затем его спросили, насколько ему комфортно раскрывать личную информацию ветеринарам, одетым в одну из 5 нарядов. Для объяснения 5 изученных стилей одежды была предоставлена ​​ламинированная картинка. К «профессиональному» образу относилась деловая одежда, прикрытая белым халатом. «Деловой» образ включал рубашку и галстук для мужчин и брюки для мужчин и женщин. «Хирургический» вид описывал мужчин и женщин, носящих скрабы, а «клинический» вид - это мужчины и женщины в скрабах, покрытых белым халатом. И, наконец, образ «smart casual» представлял собой типичный деловой повседневный образ, который может включать или не включать джинсы и / или рубашку поло. Клиентов также спрашивали об их уровне комфорта, когда их врач показывает пирсинг, татуировки и окрашенные волосы.

К счастью для меня, который любит носить пару скрабов каждую смену, большинство клиентов (74% из 160 всех клиентов) в этом исследовании сказали, что одежда ветеринара не повлияла на их уровень комфорта или доверие к своим медицинским знаниям. качество ухода за своим питомцем. Но те, кто предпочитал одежду, больше всего предпочитали своего ветеринара в паре скрабов с белым халатом или без него. Что касается некоторых из наших дополнительных бликов, только 26% клиентов испытывали дискомфорт от пирсинга лица, 14.3% испытывали дискомфорт из-за «чрезмерного» пирсинга ушей, 20.1% испытывали дискомфорт из-за видимых татуировок и 14.3% с цветными волосами. Авторы были немного шокированы тем, что клиенты не предпочитали, чтобы ветеринары носили белые халаты, как показали некоторые исследования на людях, но они также отмечают, что, глядя только на исследования ER в медицине человека, клиенты в этих исследованиях не действительно отдают предпочтение одежде своего врача, как и то, что они обнаружили в этом ветеринарном исследовании.

С человеческой точки зрения белый халат врача скорой помощи рассматривается как потенциальный фактор передачи болезни между пациентами. Я знаю, что в отделении неотложной помощи у меня была изрядная доля крови и жидкостей, окрашивающих мой белый халат во время смены. По этой причине некоторые из нас носят в офисе несколько белых халатов или предпочитают снимать белые халаты перед тем, как обращаться с пациентами, так что это скорее защитное покрытие при разговоре с клиентами, чем необходимый предмет одежды. Авторы предполагают, что, возможно, клиенты, участвовавшие в этом исследовании, не отдавали предпочтение белому халату из-за стресса из-за возникающей ситуации, которая мешала их ответам. Или, возможно, это исследование отражает только одно региональное предпочтение, поскольку это исследование рассматривало только одну больницу и клиентуру, которую она обслуживает (в конце концов, это было сделано в Калифорнии). Также существует вероятность, что клиенты, ответившие на этот опрос, не хотели выражать свою предвзятость, что могло повлечь за собой суждение со стороны персонала больницы во время их экстренного визита. Авторы признают, что они использовали ветеринаров из этой больницы для моделирования 5 стилей одежды, и это также может добавить предвзятости в исследование для клиентов, у которых эти ветеринары наблюдали за делом их питомца.

В целом, это интересное исследование, изучающее поверхностные слои восприятия клиентом внешнего вида ветеринара. Было бы интересно глубже разобраться, влияет ли пол на доверие клиентов к своим ветеринарам, и изучить причины, по которым ветеринары и врачи-люди могут отдавать предпочтение одежде в других областях обучения за пределами ER. Что мы извлекаем из этого подкаста VETgirl? Судя по всему, VETgirl может и дальше оставаться в своих скрабах. Вывод из этого исследования заключается в том, что если вы ветеринар отделения скорой помощи для мелких животных, прыгайте в эти уютные скрабы, надевайте белое пальто только в том случае, если вам это нравится, и не беспокойтесь слишком сильно о том, что ваш клиент думает о вас. пирсинг и прически. А теперь иди спаси несколько жизней.

Рекомендации:
Макгиффон Т.С., Хибки Г.С., Кастро Дж. И др. Отношение клиентов к одежде ветеринаров в учреждениях неотложной медицинской помощи для мелких животных. J Am Vet Med Assoc 2018;253(3):355-359.

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.