Сегодняшний гостевой блог принадлежит Доктор Алекс Моллдрем, Ветеринарный врач скорой помощи, Центр неотложной помощи и направления животных

Когда дело доходит до маркетинга и рекламы в ветеринарии, на чем вам следует сосредоточиться?

Не сосредотачивайтесь на рекламе слишком много, вместо этого сосредоточьтесь на создании отличного сервиса. Если вы сможете создать отличный сервис, о котором стоит поговорить, люди будут об этом говорить. Лучшая реклама вашей ветеринарной клиники - это разговоры друзей о своем замечательном визите. Если вы не примечательны, вы невидимы. Невидимый бизнес не преуспевает.

Вам не нужно быть маркетологом, чтобы иметь хороший маркетинг. Вам даже не нужен отдел маркетинга, чтобы иметь отличный маркетинг. Вам не нужно быть владельцем бизнеса, чтобы что-то изменить. Вы можете увидеть, чего хотят люди, если посмотрите на это. Не бойтесь вносить изменения или предлагать новую идею, продукт или услугу. Это весело!

Итак, что такое отличный продукт или услуга? Посмотрите вокруг, обратите внимание на вещи и поставьте себя на место клиента. Слушайте своих клиентов в холле или по телефону. Подслушивайте, как люди говорят о своих питомцах в общественных местах. Вы все уже были у врача и знаете, что вас расстраивает. Долгое время ожидания, повторение вашей истории болезни подросткам или ощущение числа. Вы также знаете, чем был примечателен ваш визит. Люди были вежливы, здесь не пахло, кто-то предлагал вам повесить пальто или они знали ваше имя, когда вы вошли. Узнайте, чего хотят люди, а затем придумайте недорогой (или бесплатный) способ подарить Это.

Например:
• Я хочу чувствовать, что они меня знают. Используйте их имена или небольшие подсказки, чтобы персонализировать их визит. (Простой способ - написать заметку в их записи, чтобы напомнить себе о чем-то, о чем вы можете спросить их при следующем посещении).

• Я хочу иметь возможность привозить с собой питомца, не отрываясь от работы. Предложите более удобные часы работы, например, рано утром или поздно вечером.

• Я хочу иметь возможность приводить своих детей к ветеринару, где им рады, где им есть место, чтобы поиграть или отвлечься.

• Я хочу, чтобы моя встреча в 11:11 была в 11:30, а не в XNUMX:XNUMX к тому времени, когда доктор придет. Выделите в своем графике некоторое гибкое время, чтобы не отставать от графика.

• Я хочу, чтобы у моего питомца подстригли когти, не прося об этом и не чувствуя себя плохо из-за того, что я не могу (или не сделал) этого.

• Я хочу чувствовать себя хорошим хозяином питомца. Сделайте хотя бы 1 комплимент.

Это действительно довольно простые вещи. Иногда эти дополнительные вещи более важны для клиента, чем сама ветеринарная помощь. Именно эти маленькие льготы могут иметь значение, будет ли бизнес успешным или нет. Если визит клиента к ветеринару примечателен, слухи могут распространиться в геометрической прогрессии с помощью социальных сетей (например, Facebook, Twitter) или систем обзора (например, Yelp, Angie's List и т. Д.).

У вас может быть 20 идей, и только одна из них может иметь огромное значение. Так как же узнать, удалась ли ваша идея? Во-первых, создайте круг деловых друзей, будь то ветеринар или не ветеринар, и не держите свои идеи при себе. Посредственные идеи могут превратиться в отличные, если получить информацию с других точек зрения. Измените свою идею и попробуйте. Если ваша идея дешевая (или бесплатная), вы можете неплохо окупить вложенные средства!

Есть идеи? Подключайтесь к комментариям и дайте нам несколько советов!

Комментарии могут оставлять только участники VETgirl. войдите or Присоединяйтесь к VETgirl сейчас!