Как помочь вашей команде справиться с конфликтом с клиентом с Рэнди Холлом | Видео о непрерывном ветеринарном образовании VETgirl

Ноябрь 2023

В этом ВЕТдевушка онлайн-ветеринарное непрерывное образование видео, Рэнди Холл, консультант и эксперт по лидерству, который помогает ветеринарной практике, обсуждает, как помочь вашей ветеринарной команде справиться с конфликтами. Когда у вас есть процесс разрешения конфликтов с клиентами, вам не нужно защищать свою тяжелую работу и усилия или полагаться на свои импульсы и эмоции, которые будут направлять вас в этих трудных ситуациях. Первым шагом процесса урегулирования конфликта является деэскалация. Задание вдумчивых вопросов для деэскалации ситуации может перевести разгневанного клиента из его эмоционального и импульсивного мозга в его «думающий» мозг, а также создать для вас успешный способ вместе противостоять конфликту и преодолеть его. Когда ситуация начнет деэскалировать, вы можете перейти к этапу партнерства и решения этого процесса. Именно на этой части процесса вы просите разрешения продвинуться вперед в понимании и решении проблемы вместе с ними. Как и любой процесс, разрешение конфликтов с клиентами необходимо практиковать. Практика с вашей командой поможет вам лучше справляться с конфликтами, меньше стрессовать и лучше заботиться о своих домашних животных и клиентах.

Узнайте больше о том, как разрешать конфликты с клиентами, создавать полностью подотчетную команду и создавать культуру, которую вы хотите в своей практике, на сайте vetlead.com/membership. Вы найдете комплексные курсы по запросу, десятки видеороликов и многое другое, созданное специально для профессионалов-ветеринаров.

Логотип ВетЛид

Обратите внимание, что мнения в этом блоге являются выраженным мнением автора(ов) и не поддерживаются напрямую VETgirl.

Комментарии могут оставлять только участники VETgirl. войдите or Присоединяйтесь к VETgirl сейчас!