领导力缺失：领导者之间不和会发生什么？

2026 年 4 月
在本 VETgirl 在线兽医继续教育博客，博士温迪·豪瑟本文探讨了“领导失职”的后果……当领导者失职时，最终承受后果的是追随者。领导层不匹配并非一定无法调和，员工也不必在领导冲突中被迫选边站队。请阅读下文，了解如何避免领导陷阱！

领导不力：当领导者之间不和睦时会发生什么？

By 温迪·豪瑟兽医学博士，Peak Veterinary Consulting

你正踏上一段距离家乡8,000英里的旅程，和12个素不相识的人以及两名向导一起乘坐一辆面包车。这两位向导，或者说领队，负责这支新组建的“团队”的福祉，团队成员在交通、住宿、餐饮、安全以及户外活动中的指导方面都依赖于他们。

这就是我的家人在新西兰旅行时遇到的情况。这些领导人从一开始就存在分歧。他们缺乏沟通、责任分担和营造心理安全环境的能力。目睹他们之间的冲突令人极其不适，也深感不安。

与许多不幸的兽医团队不同，我已经几十年没遇到过这种情况了。观察领导层的互动，很明显，导致他们无法有效合作和领导的因素有很多。让我们来探讨一下这些因素在兽医诊所中是如何体现的：

性格偏好差异 我们天生具有一些心理偏好，这些偏好影响着我们与他人沟通和互动的方式。这些偏好本身无所谓好坏，它们是我们独特的个性特征。理解并识别自身和他人的偏好，是一项至关重要的领导技能。当领导者未能调整自身性格偏好以适应他人时，就会出现不匹配的情况。
缺乏信任 如果没有信任，几乎不可能建立和维护成功的合作关系。如果领导者彼此怀疑对方的能力、诚信或意图，共同领导的能力就会下降。如果存在未解决的过往冲突或被背叛的感觉，情况会更加恶化。当领导者的行为在工作场所造成压力和焦虑，或者缺乏真诚，又或者领导者未能展现出对彼此和下属的关心时，信任就会破裂。
无效沟通 领导者之间缺乏信任，沟通就会受阻。缺乏心理安全感会阻碍领导者坦诚透明地讨论决策。他们害怕失去影响力，因此不愿彼此分享信息。由于缺乏协作和有效沟通，团队会接收到混乱的信息，导致困惑、不确定和沮丧。
角色模糊 如果角色定义不明确，领导者就无法清楚地了解自身职责与其他领导者职责之间的界限。决策权不清会导致权力争夺，团队成员可能对某些任务的执行方式收到不同的信息，而其他优先事项则被忽视或遗漏。其结果是，工作场所文化充斥着不一致。领导者害怕失去控制权，表现出保护主义行为，进一步削弱了团队协作能力。
缺乏高层管理支持和调解 兽医诊所通常都是小型企业，员工人数少于500人。与大型企业不同，兽医诊所很少有机制让高层管理人员主动解决领导层之间的冲突。更复杂的是，缺乏预警系统，员工无法在领导层出现分歧时及时发出警报。缺乏凝聚力的领导团队会导致日常混乱，表现为缺乏团队合作、专业精神和运营效率低下。

领导层不和会发生什么？

当领导者无法达成共识时，团队成员将为此付出代价。领导者之间缺乏协调会导致团队成员感到不安、不稳定、压力和担忧。由于领导力缺失，团队会形成派系，每个派系都按照自己的准则行事。这会损害团队动力，导致团队成员之间的误解、困惑和怨恨。

修复支离破碎的领导力

如何避免兽医诊所出现领导层不匹配的情况？关键在于领导者在需要共同领导之前，先充分了解自己和彼此。构建凝聚力强的领导团队需要以下技能和策略：

欣赏不同的观点
领导者之间沟通时，应该了解感知在互动中的作用。他们必须理解自身的视角，同时也要意识到沟通对象也有自己的视角。在成功的互动中，双方都会努力理解对方的观点，寻求共同点。
建立信任
构建凝聚力强的领导团队所必需的信任是基于脆弱性的信任。这种信任建立在每个人都相信对方的意图是公平、真诚的，并且决策是共同做出的。对于实践领域的领导者来说，展现脆弱性可能并不容易，尤其是在他们担心失去影响力的情况下。脆弱意味着他们可能会受到情感伤害、被评判，或者被其他领导者视为软弱或能力不足。虽然这看似有悖常理，但脆弱性有助于成为更强大的领导者，建立更深层次的联系和更牢固、更具韧性的关系。基于脆弱性的信任建立在相信一个人真心为他人着想的基础上。在信任的文化中，无需隐藏弱点或错误，每个人都可以对自己的表现负责，而无需担心羞愧、尴尬或嘲笑。为了建立信任，领导者必须投入时间去了解和理解彼此。
有效的沟通
当沟通不清晰、仓促或没有考虑到对方领导者偏好的信息传递和接收方式时，就会出现沟通不畅。可以通过以下三种方式缓解这种情况：
- 培养情商以增强对人格偏好的认知。 情商是指通过觉察自身情绪及其反应，有效管理自身及人际关系的能力。情商包含五项技能，其中两项与领导力不匹配密切相关：自我觉察和自我调节。当领导者了解自身的性格偏好时，他们便能运用自我觉察，从而更加坦诚地面对自己和其他领导者。自我调节指的是控制自身情绪和冲动，使领导者能够意识到自己的言行对他人的影响。
- 提高沟通透明度。 不稳定和不确定性会引发焦虑和压力。为了平衡照顾宠物及其主人过程中不可预测的因素，领导者应该以可靠、一致的方式行事，从而起到稳定作用。清晰的沟通是实现这一目标的方法之一。在分享信息时，保持透明、开放和真诚，可以避免混淆。如果沟通不清晰，例如不同的领导者提供相互矛盾的信息，会让员工猜测声明背后的含义，从而产生不安全感和不安。信息可能被误解，导致误会和混乱。
- 及时发现并解决人际冲突。 领导团队可以从每周一次的简短领导会议中获益。这些会议是结构化的战术论坛，使领导者能够就战略决策达成一致，识别并解决问题，并汇报团队目标的进展情况。这些会议强调行动和问题解决，确保所有领导者都能了解相关信息。
明确的角色定义 高层管理人员应明确每个领导岗位的职责，避免职责重叠。这些职责应与每位领导者的优势和兴趣相匹配。例如，有些领导者可能对教育充满热情，而另一些领导者则更注重通过制定需要指导方针和规范的流程来确保实践的一致性。高层管理人员必须明确决策权，规定谁对战略决策拥有最终决定权，这一点至关重要。
高层管理人员的问责制 团队成员通过观察业务领导者的言行举止来判断职场行为是否得体。这包括对成功和失败承担责任，以及承认错误。这有助于团队成员了解哪些行为是被鼓励的、被期望的以及被容忍的。
当领导者之间发生冲突时，高层领导必须介入调解。这可能包括对部分领导者进行技能辅导，以及沟通和情商培训。高层领导并不直接寻找答案，而是促进对话，促成各方都能接受的解决方案。