2024年XNUMX月

人工智能如何解决兽医医学职业倦怠问题?

由博士 索尼娅·奥尔森 &博士。 莉兹·巴顿

职业倦怠是兽医学中越来越热门的话题,考虑到其高发病率,这是理所当然的。1,2 对个人和团队福祉和绩效的负面影响,以及由于生产力下降和员工流动率增加而对财务底线造成的潜在损害,都是令人担忧的原因。3 在面临各种挑战的职业中,保护和支持我们优秀的兽医团队成员也是我们的道义责任。随着人工智能(AI)在各个领域的兴起受到越来越多的关注,我们很好奇这种神秘的技术黑匣子是否可以提供一些答案和新颖的策略来解决已知的兽医职业压力或可能加剧的问题的问题。

什么会导致倦怠?

世界卫生组织将倦怠描述为“一种因长期工作压力未得到成功管理而导致的综合症”。它可能包括能量耗尽或疲惫的感觉、消极情绪和参与度降低,从而导致专业效率下降。”4

关键是倦怠是一个工作场所问题。先前的研究已经确定了导致兽医职业倦怠的多种因素,包括繁重的工作量、团队冲突、同情心疲劳和安乐死的情感损失。5 那么,人工智能能否帮助我们在兽医实践中更有效地管理压力源?与大多数技术一样,人工智能既有可能帮助工作生活,也有可能阻碍工作生活。我们如何使用和部署各种可用工具将决定对我们的团队、客户和患者的影响。

时间和工作量
在任何一天,人们都可能有一种明显的感觉,即没有足够的可用时间来完成需要我们在家里和工作中集中注意力和参与的任务。对这些宝贵时间的分类通常会降低工作时间分配的重要性,以及能量重置、自我护理、知识吸收和整合对于我们的整体健康和职业满意度都至关重要的重要性。技术和人工智能的结合可以支持人力资源的效率和分配,这可能会为个人和团队节省时间。

在人工智能的帮助下,可以减少临床和管理任务的工作量。诊断自动化不仅减少了手动准备和解释所需的时间,而且还可以提高准确性、速度并降低成本,从而改善患者的治疗效果并增加获得护理的经济机会。

它还非常适合自动化重复性管理任务,例如表格填写、库存管理、安排预约、更新患者记录和计费。随着技术的进步,它可以协助更复杂、更艰巨的任务,例如创建实践政策、招聘广告、网站和社交媒体内容、客户讲义、培训协议和客户沟通。

认知负荷
人工智能领域正在迅速扩展到案例管理的决策树,有助于缓解决策疲劳的压力。人类医学正在致力于创建可以支持治疗计划制定的平台,以便为每位患者制定个性化治疗计划,从而改善患者护理、治疗结果和整体医疗安全。这不仅可以减轻压力,而且我们都喜欢看到患者好转,从而提高情绪、动力和工作满意度。

此外,还有更多以兽医为中心的工具正在创建,以支持高效、准确的医疗记录和客户沟通写作。这可以减少因忘记谈话细节而产生的焦虑,以及在轮班结束时编写医疗记录的额外工作时间。

同情疲劳、道德困境和安乐死
人工智能有潜力通过优化诊断和管理来改善患者的治疗结果,这反过来可能会减少同情疲劳和与经济安乐死相关的道德伤害。人工智能可以帮助经济有限和服务欠缺地区的宠物主人更负担得起和更容易获得兽医护理。例如,人工智能驱动的聊天机器人可以远程为宠物主人提供基本的兽医建议,人工智能驱动的诊断工具可以在移动诊所中使用。

更快、更实惠的诊断以及未来更有针对性、更优化的治疗方案的潜力意味着有希望减少经济安乐死的可能性。如果安乐死是正确的护理途径,人工智能可能有助于决策过程,减轻兽医和主人所承受的一些情感负担。

冲突和同理心疲劳
支持具有挑战性的对话,并为客户和员工提供有关悲伤/失落、安乐死和其他护理方面的社会心理问题的心理健康资源,可能是一个巨大的好处。人工智能平台的同理心驱动、清晰的沟通对于支持健康的团队和客户互动大有帮助。 ChatGPT 和 Google 的 Bard 等大型语言模型已经表现出非凡的适应性,可以在面对复杂的人类情感时模仿同理心反应。事实上,研究表明人工智能在一些与同理心相关的任务中可以超越人类。6

人工智能或许能够通过节省时间和优化调度的总体影响来减少团队冲突,为临床和护理角色留出更多时间,帮助兽医专业人员蓬勃发展。语言工具还可以帮助制定应对措施,以处理团队内部和与客户之间的困难对话,从而减轻个人的情感负担。

人工智能会导致职业倦怠吗?
虽然我们关注人工智能降低倦怠风险的潜力,但技术并不总是会产生积极影响。人工智能提出了许多有关道德、数据安全、偏见(通过数据引入偏见的可能性和自动化偏见——我们过度信任机器的倾向)、输出的可靠性、错误以及对工作的整体和不可预测的影响的许多问题和工作量。这些风险可能会增加压力水平,并可能对患者的治疗结果产生负面影响。

为了降低人工智能弊大于利的风险,我们需要自学背景知识,以有利于我们的团队和患者的方式评估和部署人工智能工具。兽医专业人员完全有能力做到这一点,寻找可靠的数据源和使用、透明的方法以及对潜在收益、风险以及对结果进行持续监测和研究的需求的诚实讨论。人工智能开发人员有必要为最终用户提供尽可能清晰、高效的流程,以确保总体上这是一项节省时间的操作,而不是浪费时间,并培养对技术的信任和参与。

我们如何让人工智能为我们服务?
总之,将人工智能融入兽医实践中,通过优化我们的人力资源、帮助沟通和改善患者的治疗结果,在改善我们工作场所的福祉方面具有巨大的潜力。然而,由于人工智能也可能对这些因素产生负面影响,我们如何确保对我们和我们的患者产生积极的净影响?

通过了解人工智能技术并探索可用的工具来确保它们满足透明度、数据使用和准确性方面的标准,我们需要采用一套可以在实践生活中增强我们能力的工具。

拥抱技术进步为未来铺平了道路,今天的挑战变得更加容易应对,让您能够专注于自己最擅长的事情 - 为您的动物患者提供卓越的护理。通过与技术合作,人工智能可以帮助我们追求更健康、更充实的兽医实践,并为我们的余生提供更多能量。这些是兽医专业人士可持续的职业满意度和整体福祉的基本要素。

参考资料:
1. 韦德拉奥戈 FB、列斐伏尔 SL、汉森 CR、布罗森 BW。 美国全职兽医的同情心满意度、倦怠和继发性创伤应激(2016-2018). J Am 兽医医学协会 2021;258(11):1259-1270. doi:10.2460/javma.258.11.1259.
2. 扎哈连科夫一世 兽医倦怠研究:经济压力、工作环境和安乐死造成的情感损失,Galaxy Vets,2024 年 XNUMX 月访问。
3. 克林顿 NL、汉森 CR、萨洛瓦 M。 兽医职业倦怠的经济成本 – 秒。兽医流行病学和经济学,《Front Vet Sci》2022;9。 https://doi.org/10.3389/fvets.2022.814104.
4. 职业倦怠是一种“职业现象”:国际疾病分类,2019 年 2024 月,访问时间:XNUMX 年 XNUMX 月 https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
5. Zakharenkov I,兽医倦怠研究:财务压力、工作环境和安乐死的情感代价,银河兽医,2023 年。
6. Sorin V.等人, 大语言模型(LLM)和同理心——系统回顾, medRxiv 2023.08.07.23293769;土井:
https://doi.org/10.1101/2023.08.07.23293769八月2023

*请注意,本博客中的观点是作者表达的观点,并未得到 VETgirl 的直接认可。

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