今天的 VetGirl 客座博客是由 Alex Molldrem 博士, 紧急兽医在 动物急救及转诊中心 在明尼苏达州。

生意停滞不前。 你尝试了一个新的标志,一个新的广告,甚至做了一些慈善工作。 似乎没有任何帮助。

你没有营销问题,你有服务问题。 世界上所有的营销都可能无法解决您的服务问题。

所以,你该怎么办?

暂时将营销从议程中删除。 不要在不起作用的事情上浪费更多的时间和金钱。 相反,专注于基础知识。 从人与人的互动开始。 这包括医生对员工、员工对员工、医生对客户和员工对客户的互动。

消极的工作环境会转化为实践各个方面的消极情绪。 你在贬低你的员工吗? 您是否对他们要求更多,而支付的却更少? 您是否将员工视为次等人? 与工作人员交谈时,退后一步,倾听您的语气。 (查看 Justine Lee 博士的博客 兽医欺凌)。 花点时间问问你的员工他们的日子过得怎么样。 你知道至少一件事在他们的生活中很重要吗? 你知道他们的配偶、孩子或其他重要人物的名字吗? 你工作的时候玩得开心吗? 如果你努力创造一个积极的工作环境,员工士气就会提高,人际交往会改善,生产力会提高,最终你的底线也会提高。

您和您的员工如何与客户互动? 当您感到沮丧时,您是否与客户联系不上? 你会直接对他们微笑吗? 你看你的客户的眼睛吗? 你有没有花时间听听他们为什么在那里? 我们从事服务行业,如果我们想给客户留下印象,仅仅微笑是不够的。 友好是不够的。 如果您想脱颖而出并成为一家卓越的诊所,您需要提供非常棒的客户服务。 让我给你举个例子。

我最近在网上买了一个汽车零件。 它碰巧不合身,我不得不将其退回 Amazon. 汽车零件公司看到我把它退回亚马逊,给我发了电子邮件,然后打电话给我帮我找出正确的零件。 好的,那很好。 但他们超越了我的预期。 他们不仅说他们可以帮我解决这个问题,他们还说:“我真的很抱歉这部分不合适。 我非常乐意帮助您获得所需的东西。 我很高兴能够帮助你解决这个问题。” 他们非常友好,超出了必要的范围。 他们提供了卓越的服务。 你觉得这家公司有广告吗? 不,我从来没有听说过他们。 你觉得我会再从他们那里买吗? 你打赌。 事实上,我通过向人们介绍他们来充当他们的广告。

如果您专注于改善人际沟通、创造积极的工作环境并提供令人难以置信的客户服务,我可以保证您会看到这些变化转化为生产力和利润的提高。 就这么简单。

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