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兰迪·霍尔 (Randy Hall) 如何帮助您的团队处理与客户的冲突VETgirl 兽医继续教育视频

2023年 十一月

职业女孩 在线兽医继续教育 电影, 兰迪·霍尔是一位帮助兽医实践的顾问和领导力专家,讨论如何帮助您的兽医团队处理冲突。当您制定了处理与客户冲突的流程时,您不必为自己的辛勤工作和努力辩护,也不必依靠自己的冲动和情绪来引导自己度过这些困难的情况。处理冲突过程的第一步是降级。通过提出深思熟虑的问题来缓和局势,可以将愤怒的客户从情绪化和冲动的大脑转移到“思考”的大脑,也为你们双方共同面对和克服冲突创造了一种成功的方式。随着局势开始缓和,您可以进入流程的合作伙伴关系和解决方案阶段。正是在这个过程的这一部分,您需要请求允许与他们一起进一步理解和解决问题。与任何流程一样,处理客户冲突也需要练习。与您的团队一起练习将帮助您更好地应对冲突、减轻压力,并为您的宠物和客户提供更好的护理。

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