Die heutige VETgirl Online-Tierarztweiterbildung Blog ist von Gastkritikerin Dr. Amy Kaplan, DACVECC. Das ist aus ihrer ganz persönlichen Erfahrung im Umgang mit Leistungsbeurteilungen in der Veterinärmedizin! Wie sollen wir mit ihnen umgehen?

Leistungsbeurteilungen sind keine leichte Prüfung – für den Gutachter oder für den Gutachter. Allzu oft wird die Leistungsbeurteilung zu einem Ort, an dem nur die Mängel des Mitarbeiters zum Ausdruck gebracht werden, und nicht der beabsichtigte Zweck, sowohl das Gute als auch das Schlechte zu diskutieren. Was kann also getan werden, um diese Erfahrung für den Beurteilten zu verbessern, und wenn Sie am Ende einer schlechten Leistungsbeurteilung stehen, wie gehen Sie dann mit Anstand und Professionalität mit schlechten Nachrichten um?

Tipps für eine effektive Leistungsüberprüfung:
Wie besprechen Sie für jeden von uns, der in der Rolle des Prüfers war, die Mängel Ihres Mitarbeiters auf produktive Weise? Es gibt zwar viele Ressourcen zur Durchführung effektiver Leistungsbewertungen, aber hier sind ein paar Tipps, die ich persönlich für den Prozess hilfreich gefunden habe.

1. Beschränken Sie die „Du“-Aussagen
Es klingt so einfach und vielleicht sogar ein bisschen abgedroschen, aber versuche es einmal mit einem Freund laut zu üben. Durch die Einschränkung der Verwendung des Wortes „Sie“ fühlt sich Ihr Mitarbeiter weniger gezielt. Auch wenn es bei der Bewertung um die Person geht und es nahezu unmöglich wäre, das Wort „Sie“ vollständig zu vermeiden, hilft eine weniger pointierte Art, das Feedback zu beschreiben, dem Mitarbeiter, die Informationen zu akzeptieren und sie mit weniger Aufwand besser zu rationalisieren eine emotionale Bindung an das Gesagte. Es wäre großartig, wenn wir alle eine dicke Haut hätten und Feedback ohne Emotionen verarbeiten könnten, aber seien wir ehrlich, wir sind die Art von Menschen, die für unsere Kunden lange bleiben, unser eigenes Mittagessen aufgeben, um den kniffligen Appetit eines Welpen zu stillen, unsere Pausen einlegen in den Zwingern unserer Patienten, damit sie sich nicht so allein fühlen - WE CARE. Für einige von uns kann es sehr schwierig sein, diesen Schalter bei schlechten Nachrichten auszuschalten.

Ex. „Ihre Techniker haben das Gefühl, dass Sie ihnen medizinische Anweisungen zurufen und denken, dass sie ihre Aufgaben nicht nach Ihren hohen Standards ausführen können.“

Geändert in: „Einige der Techniker interpretieren die erhaltenen medizinischen Anweisungen als kurz und bündig, was sie sowohl beurteilt als auch traurig macht, dass sie nicht den Erwartungen eines angesehenen Tierarztes entsprechen.“

*Natürlich werden Sie in einer individuellen Leistungsbeurteilung nicht ganz davon wegkommen, das Wort „Sie“ zu verwenden, aber wenn Sie Nachrichten übermitteln, die für den Rezensenten schmerzlich sind, kann diese Technik den Schlag mildern, was zu verbesserte Selbstreflexion.

2. Positivitäts-Sandwich
Schlechte Nachrichten werden leichter aufgenommen, wenn der Beurteilte in einer positiven Stimmung ist. Das ist multimodal. Erstens, drängen Sie Ihren Mitarbeiter nicht auf den Boden, wenn er gestresst ist und versucht, seine Termine zu erledigen, nur weil der Zeitpunkt für Sie günstig ist. Es ist besser, die Überprüfung zu einem langsamen Zeitpunkt zu planen, oder manchmal kann sogar eine Überprüfung beim Mittagessen effektiv sein.

Es ist hilfreich, eine positive Bewertung zu beginnen. Welche Leistungen hat der Mitarbeiter in letzter Zeit erhalten? Bestätigen Sie zuerst ihre hart verdienten Leistungen, um den Ton für die Bewertung festzulegen und zu zeigen, dass Sie sie als Ihre Mitarbeiterin wirklich schätzen. Dann können Sie in Bereiche vordringen, in denen Sie Verbesserungsbedarf sehen. Und versuchen Sie immer, die Bewertung positiv zu beenden. Denken Sie über ihre Fortschritte nach, seit sie eine Anstellung bei Ihnen aufgenommen haben, und erkennen Sie an, dass Sie sie hart arbeiten sehen (konkrete Beispiele sind immer am besten!). Versuchen Sie, die Überprüfung zu beenden, indem Sie ihr mitteilen, dass Ihre Tür offen ist, falls sie über ihre Fortschritte seit Ihrer letzten Überprüfung sprechen oder nach bestimmten Problemen fragen möchte, die sie auf dem Parkett hat.

3. Überraschungen auf beiden Seiten sind deine Schuld
Dies war ein interessantes Thema, auf das ich online von einem Leadership-Coach gestoßen bin, an das ich bei einer Bewertung noch nie gedacht hatte. Wenn Sie ein Anliegen vorbringen, das Ihren Mitarbeiter überrascht hat (oft in Form eines Fehlers eines Kollegen an der Leistung oder dem Verhalten des Beurteilten), ist der Schock, den er erlebt, Ihre Schuld, weil er das Problem nicht rechtzeitig angemessen behandelt hat , oder weil Sie sich des Problems nicht bewusst sind, bis es auf ein inakzeptables Maß eskaliert ist. Wenn ein Kollege eine Beschwerde gegen Ihren Beurteilten hat, sollte diese immer zeitnah und beidseitig angehört werden – die Leistungsbeurteilung ist kein akzeptabler Zeitpunkt, um diese Informationen für den Beurteilten erstmals ans Licht zu bringen.

4. Seien Sie ein FÜHRER, kein Diktator
Führend zu sein bedeutet, mit gutem Beispiel voranzugehen. Wenn Sie Ihren Mitarbeiter bitten, die Art und Weise zu ändern, wie er eine Aufgabe angeht oder wie er mit einem Techniker oder Kollegen interagiert, geben Sie ihm ein Beispiel, dem er folgen kann. Wenn Sie zeigen können, dass Sie ein fehlbarer Mensch sind, werden sie eher auf Ihre Empfehlung reagieren, als in Wut und Groll zu reagieren.

Ex. Der Rezensent möchte sagen: „Ihr Kollege fühlt sich in Runden erniedrigend und herablassend und Sie ändern immer seine medizinische Herangehensweise, nur um ihn vor den Technikern und anderen Mitarbeitern niederzumachen.“

Der Rezensent sagt stattdessen: „Ich möchte, dass Ihr medizinisches Wissen vom Team gut aufgenommen wird, und ich habe einen Vorschlag, wie Sie in diesem Bereich helfen können. Es gab einmal eine Kollegin von mir, die das Gefühl hatte, ich sei herablassend, weil sie nur hörte, wie ich auf die Fehler in ihrem medizinischen Plan hinwies. Ich bin eine heterosexuelle Schützin und habe immer nur über Verbesserungen gesprochen, die mit ihrer Medizin gemacht werden könnten, weil die Zeit knapp war und dies der schnellste Weg war, um durch die Runden zu kommen. Als ich erfuhr, dass ihre Wut und ihr Groll mir gegenüber auf ihr Gefühl zurückzuführen waren, dass ich ihre größte Unsicherheit hervorhob (das Gefühl, dass sie eine inkompetente Ärztin war), lernte ich, dass ich mir etwas mehr Zeit für die Runden nehmen könnte, wenn ich es ernst nehmen könnte die guten Seiten ihres medizinischen Ansatzes loben und dann die Gründe dafür angeben, warum ich einen anderen medizinischen Ansatz ausprobieren möchte, sie kam viel besser zurecht. Es ist schwer zu lernen, sich an das Verhalten anderer Menschen anzupassen, aber dieser zusätzliche Schritt kann unsere Medizin und unsere Teamkameradschaft verbessern. Es war schwierig für mich, meine Sprechweise und die Art und Weise, wie ich morgendliche Runden verarbeitete, zu ändern, aber das Ergebnis war die zusätzliche Arbeit definitiv wert.“

Im VETgirl-Blog nächste Woche wird Dr. Amy Kaplan, wird DACVECC prüfen, wie mit einer negativen Leistungsbewertung umzugehen ist! Denn ja, wir alle bekommen sie…

  1. Lisa Körber sagt:

    Gute Arbeit Amy!! Dies wäre sehr nützlich für einige der Leute, unter denen wir nicht mehr arbeiten. Ich bin so stolz, dich zu kennen und dich meinen Freund zu nennen.

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