In oggi VETgirl CE . veterinaria online blog, discutiamo dell'abbigliamento del veterinario nell'ospedale di emergenza e di come i nostri clienti percepiscono ciò che indossiamo. Come tutti sappiamo, le prime impressioni sono potenti. E nel contesto dell'emergenza, uno dei nostri obiettivi più impegnativi è conquistare la fiducia del cliente (come non li abbiamo mai visti prima!). Il modo in cui ci troviamo nella stanza, il tono della nostra voce, il nostro contatto visivo e il modo in cui guardiamo al cliente sono tutti strumenti che possono essere potenti quanto le informazioni mediche nella nostra testa quando si tratta di connettersi con il nostro cliente. Quindi ti piace indossare un camice bianco e abiti casual da lavoro per il tuo turno di pronto soccorso? O forse sei come me e ti piace non dover pensare oltre a metterti un paio di camici prima di ogni turno? Quindi, McGiffon et al hanno voluto valutare questo in uno studio chiamato "Atteggiamento dei clienti nei confronti dell'abbigliamento dei veterinari nell'ambito della medicina d'urgenza per piccoli animali. "

I clienti che sono entrati nel pronto soccorso del Specialisti veterinari dell'entroterra e centro di emergenza sono stati invitati a partecipare a questo sondaggio. Il sondaggio distribuito era una versione modificata di un sondaggio utilizzato in studi simili sull'abbigliamento medico umano. Al proprietario dell'animale è stato fornito un questionario relativo alle sue preferenze sull'età, il sesso e l'abbigliamento del medico, e poi è stato chiesto quanto si sentisse a suo agio nel divulgare informazioni personali con i veterinari vestiti con uno dei 5 abiti. È stata fornita un'immagine laminata per spiegare i 5 stili di abbigliamento studiati. Il look “professionale” comprendeva abiti da lavoro coperti da un camice bianco. Il look "da lavoro" includeva camicia e cravatta per uomo e pantaloni sia per uomo che per donna. Il look "chirurgico" descriveva uomini e donne che indossavano il camice, e il look "clinico" prevedeva uomini e donne che indossavano uno scrub coperti da un camice bianco. E infine il look "smart casual" era un tipico look casual da lavoro, che può includere o meno jeans e/o una polo. Ai clienti è stato anche chiesto del loro livello di comfort con il loro medico che mostrava piercing, tatuaggi e capelli colorati.

Fortunatamente per me, a cui piace indossare un paio di camici ad ogni turno, la maggior parte dei clienti (74% dei 160 clienti totali) in questo studio ha affermato che l'abbigliamento del veterinario non ha influito sul loro livello di comfort o sulla fiducia nelle loro conoscenze mediche e percepito qualità delle cure per il proprio animale domestico. Ma per coloro che avevano una preferenza nell'abbigliamento, la maggior parte preferiva il proprio veterinario in un paio di camici con o senza camice bianco. Per quanto riguarda alcuni dei nostri dettagli extra di flare, solo il 26% dei clienti si sentiva a disagio con i piercing sul viso, il 14.3% era a disagio con piercing all'orecchio "eccessivi", il 20.1% era a disagio con i tatuaggi visibili e il 14.3% con i capelli colorati. Gli autori sono rimasti un po' scioccati dal fatto che i clienti non mostrassero una preferenza per i veterinari che indossassero camici bianchi come hanno dimostrato alcuni studi sull'uomo, ma commentano anche che quando si esaminano solo gli studi ER in medicina umana, i clienti in quegli studi non hanno mostrano davvero una preferenza nell'abbigliamento del loro medico, proprio come quello che hanno trovato in questo studio veterinario.

Dal lato umano, il camice bianco del medico del pronto soccorso è visto come un potenziale fomite per la trasmissione di malattie tra i pazienti. So che al pronto soccorso ho avuto la mia giusta dose di sangue e liquidi che mi hanno colorato il camice bianco durante un turno. Alcuni di noi tengono più camici bianchi nel nostro ufficio per questo motivo, o hanno scelto di togliersi i camici prima di maneggiare i pazienti, quindi è più una copertura protettiva quando si parla con i clienti piuttosto che un capo di abbigliamento essenziale. Gli autori suggeriscono che forse i clienti in questo studio non avevano una preferenza per il camice bianco a causa dello stress della loro situazione emergente che confondeva le loro risposte. O forse questo studio rappresenta solo una preferenza regionale poiché questo studio ha esaminato solo un ospedale e la clientela che serve (dopotutto è stato fatto in California). C'è anche la possibilità che i clienti che hanno risposto a questo sondaggio non volessero esprimere i loro pregiudizi, il che potrebbe aver portato al giudizio del personale ospedaliero durante la loro visita di emergenza. Gli autori riconoscono di aver utilizzato i veterinari di questo ospedale per modellare i 5 stili di abbigliamento, e questo potrebbe anche aggiungere pregiudizi allo studio per i clienti che avevano questi veterinari per supervisionare il caso del loro animale domestico.

Nel complesso, questo è uno studio interessante che esplora gli strati superficiali delle percezioni del cliente sull'aspetto del veterinario. Sarebbe interessante approfondire se il genere influenzi la fiducia dei clienti nei confronti dei propri veterinari ed esplorare le ragioni per cui potrebbe esserci una preferenza di abbigliamento per veterinari e medici umani in altri campi di studio al di fuori del pronto soccorso. Cosa togliamo da questo podcast VETgirl? A quanto pare, VETgirl può continuare a indossare il suo camice. Il risultato di questo studio è che se sei un veterinario del pronto soccorso per piccoli animali, salta in quei morbidi scrub, mettiti un camice bianco solo se lo preferisci e non preoccuparti troppo di ciò che il tuo cliente pensa del tuo piercing e preferenze per i capelli. Ora vai a salvare alcune vite.

Riferimenti:
McGiffon TS, Hybki GC, Castro J, et al. Atteggiamento dei clienti nei confronti dell'abbigliamento dei veterinari nell'ambito della medicina d'urgenza per piccoli animali. J Am Vet Med Assoc 2018;253(3):355-359.

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