La formazione continua veterinaria online di VETgirl di oggi blog è della critica ospite, la dott.ssa Amy Kaplan, DACVECC. Questo deriva dalla sua esperienza personale nell'affrontare le revisioni delle prestazioni in medicina veterinaria! Come dobbiamo gestirli?

Le revisioni delle prestazioni non sono un calvario facile, per il revisore o per il revisore. Troppo spesso, la revisione delle prestazioni diventa un luogo per esprimere solo le carenze del dipendente, piuttosto che lo scopo previsto di discutere SIA il bene che il male. Quindi cosa si può fare per migliorare questa esperienza per il revisore, e se sei al limite di una recensione negativa delle prestazioni, come gestisci le cattive notizie con grazia e professionalità?

Suggerimenti per fornire una revisione efficace delle prestazioni:
Per ognuno di noi che ha ricoperto il ruolo di revisore, come discuti le carenze del tuo dipendente in modo produttivo? Sebbene siano disponibili molte risorse su come fornire revisioni efficaci delle prestazioni, ecco alcuni suggerimenti che ho trovato personalmente utili per il processo.

1. Limita le affermazioni "Tu"
Sembra così semplice e forse anche un po' banale, ma prova a esercitarti ad alta voce con un amico qualche volta. Limitando l'uso della parola "tu", il tuo dipendente si sentirà meno preso di mira. Anche se la recensione riguarda l'individuo, e sarebbe quasi impossibile evitare completamente di usare la parola "tu", trovare un modo meno mirato di descrivere il feedback aiuterà il dipendente ad accettare le informazioni e a razionalizzarle meglio con meno di un attaccamento emotivo a ciò che viene detto. Sarebbe fantastico se tutti avessimo la pelle dura e potessimo elaborare il feedback senza emozioni, ma siamo onesti, siamo il tipo di persone che fanno tardi per i nostri clienti, rinunciano al nostro pranzo per aiutare l'appetito schizzinoso di un cucciolo, prendono le nostre pause nel canile dei nostri pazienti in modo che non si sentano così soli- WE CARE. Per alcuni di noi può essere molto difficile spegnere quell'interruttore quando si affrontano cattive notizie.

Ex. "I tuoi tecnici hanno la sensazione che tu gridi loro ordini medici e che pensi che non siano in grado di svolgere i loro compiti secondo i tuoi standard elevati".

Modificato in: "Alcuni tecnici interpretano gli ordini medici che ricevono come detti in modo brusco, il che li fa sentire sia giudicati che rattristati dal fatto che non si stanno comportando all'altezza delle aspettative di un veterinario rispettato".

*Naturalmente non sarai in grado di evitare del tutto l'uso della parola "tu" in una revisione individuale delle prestazioni, ma quando fornisci notizie che feriranno l'ascolto del revisore, questa tecnica può attutire il colpo, il che può comportare migliore autoriflessione.

2. Panino positivo
Le cattive notizie saranno ricevute più facilmente quando il recensore è in uno stato mentale positivo. Questo è multimodale. In primo luogo, non mettere il tuo dipendente a terra quando è stressato mentre cerca di superare i suoi appuntamenti solo perché il tempismo è conveniente per te. È meglio programmare la revisione in un momento che è lento oa volte anche una revisione a pranzo può essere efficace: limitare l'appendiabiti può portare a una recensione migliore.

È utile iniziare una recensione con una nota positiva. Quali risultati ha ricevuto il dipendente di recente? Riconosci prima i suoi successi duramente guadagnati per dare il tono alla recensione e dimostra che la apprezzi davvero come tua dipendente. Quindi puoi spostarti nelle aree che ritieni abbiano bisogno di miglioramenti. E cerca sempre di concludere la recensione con una nota positiva. Rifletti sui suoi progressi da quando ha iniziato a lavorare con te e assicurati di riconoscere che la vedi lavorare sodo (gli esempi specifici sono sempre i migliori!). Prova a terminare la recensione facendole sapere che la tua porta è aperta se vuole discutere dei suoi progressi dopo la tua ultima recensione, o per chiederle dei problemi specifici che sta avendo sul pavimento.

3. Le sorprese da entrambe le parti sono colpa tua
Questo è stato un argomento interessante che mi sono imbattuto online da un coach di leadership a cui non avevo mai pensato prima quando fornivo una recensione. Se sollevi una preoccupazione che ha sorpreso il tuo dipendente (spesso è sotto forma di un collega che trova difetti nelle prestazioni o nel comportamento del revisore), lo shock che sta vivendo è colpa tua per non aver affrontato il problema in modo appropriato in modo tempestivo , o per non essere a conoscenza del problema fino a quando non è aumentato a un livello inaccettabile. Se un collega ha un reclamo contro il tuo revisore, questo dovrebbe essere sempre affrontato in modo tempestivo con entrambe le parti che vengono ascoltate - la revisione delle prestazioni non è un momento accettabile per queste informazioni per essere prima portate alla luce per il revisore.

4. Sii un LEADER, non un dittatore
Essere un leader significa CONDURRE con l'esempio. Se stai chiedendo al tuo dipendente di cambiare il modo in cui affronta un'attività o il modo in cui interagisce con un tecnico o un collega, dagli un esempio da seguire. Se riesci a dimostrare di essere un essere umano fallibile, sarà più probabile che agiscano in base alla tua raccomandazione piuttosto che reagire con rabbia e risentimento.

Ex. Il revisore vuole dire: "Il tuo collega sente che sei umiliante e condiscendente in tondo e cambi sempre il suo approccio medico solo per metterlo davanti ai tecnici e al resto dello staff".

Il revisore invece dice: “Voglio che le tue conoscenze mediche siano ben accolte dal team e ho un suggerimento su come aiutarti in questo campo. C'era una volta una mia collega che pensava che fossi condiscendente perché tutto ciò che sentiva era che le indicavo i difetti nel suo piano medico. Sono un tiratore schietto e ho sempre parlato solo di miglioramenti che potrebbero essere fatti con la sua medicina perché il tempo era poco e quello era il modo più veloce per superare i round. Una volta che ho saputo che la sua rabbia e il suo risentimento nei miei confronti erano dovuti alla sua sensazione che stessi evidenziando la sua più grande insicurezza (sentirsi come se fosse un medico incompetente) ho imparato che se avessi potuto fare in modo di prendermi un po' di tempo in più a turno per loda le parti positive del suo approccio medico e poi offri il motivo per cui vorrei provare un approccio medico diverso, è venuta molto meglio. È difficile imparare ad adattarsi ai comportamenti delle altre persone, ma fare questo passo in più può migliorare la nostra medicina e il nostro comrado di squadra. È stato difficile per me cambiare il modo in cui parlavo e il modo in cui gestivo i turni mattutini, ma il risultato è valso sicuramente il lavoro extra".

Nel blog VETgirl della prossima settimana, il Dr. Amy Kaplan, DACVECC esaminerà come gestire una revisione negativa delle prestazioni! Perché sì, li capiamo tutti...

  1. Lisa Koerber dice:

    Bel lavoro Emy!! Questo sarebbe molto utile per alcune delle persone con cui non lavoriamo più. Sono così orgoglioso di conoscerti e di chiamarti amico mio.

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