Abril 2026
Neste curso Garota veterinária educação continuada veterinária online blogDr. Wendy Hauser Este artigo discute as consequências da liderança "falha"... quando os líderes falham em liderar, são seus seguidores que pagam o preço. Incompatibilidades de liderança não precisam ser irreconciliáveis, nem os funcionários precisam se sentir obrigados a escolher um lado quando se encontram no fogo cruzado de conflitos de liderança. Leia abaixo para aprender como evitar as armadilhas da liderança!

Falha na Liderança: O que acontece quando os líderes não se entendem?

By Wendy Hauser, DVM, Peak Veterinary Consulting

Você está em uma viagem a 8,000 quilômetros de casa, em uma van com 12 pessoas que você não conhece e dois guias. Os guias, ou líderes, são responsáveis ​​pelo bem-estar dessa "equipe" recém-formada, cujos membros dependem deles para transporte, hospedagem, alimentação, segurança e orientação durante as atividades físicas e arriscadas ao ar livre.

Essa foi a situação em que minha família se encontrou durante nossa estadia na Nova Zelândia. Esses líderes estavam em desacordo desde o primeiro dia. Era impossível para eles se comunicarem, compartilharem responsabilidades e criarem um ambiente psicologicamente seguro. O conflito entre eles era extremamente desconfortável de se presenciar e profundamente perturbador.

Eu não me encontrava em uma situação como essa há décadas, ao contrário de muitas equipes veterinárias azaradas. Observando as interações dos líderes, ficou claro que vários fatores contribuíam para a incapacidade deles de trabalharem juntos e liderarem com eficácia. Vamos investigar como essas dinâmicas se manifestam nas clínicas veterinárias:

  • Diferenças nas preferências de personalidade Temos preferências psicológicas inatas que regem a forma como nos comunicamos e interagimos com os outros. Essas preferências não são boas nem ruins; são características que nos individualizam. Compreender e reconhecer as próprias preferências, bem como as dos outros, é uma habilidade essencial de liderança. Os desalinhamentos ocorrem quando os líderes não conseguem adaptar suas preferências de personalidade para se alinharem às dos outros.
  • Falta de confiança É praticamente impossível formar e construir uma colaboração bem-sucedida sem confiança. Se os líderes duvidam da competência, integridade ou intenções uns dos outros, a capacidade de liderar em conjunto se deteriora. Isso se agrava quando existem conflitos passados ​​não resolvidos ou percepções de traição. Quando as ações de um líder causam estresse e ansiedade no ambiente de trabalho, são inautênticas ou quando os líderes não demonstram que se importam uns com os outros e com seus liderados, a confiança é quebrada.
  • Comunicação ineficaz Quando os líderes não confiam uns nos outros, a comunicação fica prejudicada. A falta de segurança psicológica impede que os líderes discutam decisões de forma transparente e autêntica. Eles deixam de compartilhar informações por medo de perder influência. Devido à falta de colaboração e comunicação eficaz, mensagens contraditórias são enviadas à equipe, o que gera confusão, incerteza e frustração.
  • Ambigüidade de função Sem uma definição clara de funções, é impossível para os líderes saberem onde se situam os limites entre as suas responsabilidades e as dos seus colegas líderes. A falta de clareza na tomada de decisões leva a disputas territoriais, nas quais as equipes podem receber informações divergentes sobre como o trabalho deve ser realizado em algumas tarefas, enquanto outras prioridades são negligenciadas e esquecidas. O resultado é uma cultura organizacional marcada pela inconsistência. Os líderes temem perder o controle e demonstram comportamentos protecionistas que corroem ainda mais a sua capacidade de trabalhar em conjunto.
  • Falta de apoio e mediação da alta administração As clínicas veterinárias são, em sua maioria, pequenas empresas, definidas como locais de trabalho com menos de 500 funcionários em um mesmo local. Ao contrário das grandes empresas, raramente existe um mecanismo para que a alta administração lide proativamente com conflitos entre líderes. Para complicar ainda mais a situação, não há um sistema de alerta precoce que permita aos funcionários sinalizar problemas quando ocorrem desavenças na liderança. A ausência de uma equipe de liderança coesa leva ao caos diário, que pode ser percebido pela falta de trabalho em equipe, profissionalismo e ineficiência operacional.

O que acontece quando os líderes não se entendem?

Quando os líderes não conseguem chegar a um consenso, os membros da equipe sofrem as consequências. A falta de alinhamento entre os líderes resulta em desconforto, instabilidade, estresse e preocupação entre os membros da equipe. Devido à ausência de liderança, as equipes formam facções, com cada subgrupo operando sob suas próprias diretrizes. Isso é prejudicial à dinâmica da equipe, levando a mal-entendidos, confusão e ressentimento entre os membros.

Corrigindo a Liderança Fragmentada

Como evitar descompassos de liderança em clínicas veterinárias? Tudo começa quando os líderes conhecem a si mesmos e uns aos outros antes de serem colocados em situações em que precisam liderar em conjunto. Construir equipes de liderança coesas requer as seguintes habilidades e estratégias:

  • Valorize as diferentes perspectivas
    Quando os líderes se comunicam entre si, devem estar cientes do papel que a percepção desempenha nas interações. Devem compreender suas próprias perspectivas, reconhecendo que a pessoa com quem estão se comunicando também possui as suas. Durante uma interação bem-sucedida, ambos os indivíduos buscam compreender os pontos de vista um do outro, procurando um terreno comum.
  • Construir Confiança
    O tipo de confiança necessário para construir uma equipe de liderança coesa é a confiança baseada na vulnerabilidade. Ela se forma quando cada pessoa acredita que as intenções da outra são justas e verdadeiras, e que as decisões são tomadas em comum acordo. A vulnerabilidade pode ser difícil para líderes em consultórios, especialmente se temerem perder influência para outros líderes. Quando vulneráveis, correm o risco de serem magoados emocionalmente, julgados ou vistos como fracos ou deficientes por seus colegas líderes. Embora pareça contraditório, a vulnerabilidade contribui para a formação de líderes mais fortes, que forjam conexões mais profundas e relacionamentos mais sólidos e resilientes. A confiança baseada na vulnerabilidade é construída com a crença de que a pessoa tem os melhores interesses dos outros em mente. Em culturas de confiança, não há necessidade de esconder fraquezas ou erros, e cada pessoa pode ser responsabilizada por seu desempenho sem medo de vergonha, constrangimento ou ridículo. Para construir confiança, os líderes devem investir tempo para se conhecerem e se entenderem.
  • Comunicação Eficaz
    Quando a comunicação é confusa, apressada ou não leva em consideração a forma como o outro líder prefere transmitir e receber informações, surgem descompassos. Estes podem ser atenuados de três maneiras:

    • Inteligência Emocional para Cultivar a Consciência das Preferências de Personalidade. A inteligência emocional é a capacidade de gerir a nós mesmos e os nossos relacionamentos de forma eficaz, através da consciência das nossas emoções e da nossa resposta a esses sentimentos. Existem cinco competências associadas à inteligência emocional, sendo duas delas relevantes para os problemas de incompatibilidade de liderança: Autoconhecimento e Autorregulação. Quando os líderes compreendem as suas preferências de personalidade, podem usar o autoconhecimento para serem honestos consigo mesmos e com os outros líderes. A autorregulação refere-se ao controlo dos sentimentos e impulsos, permitindo que os líderes estejam atentos ao impacto das suas ações e palavras nos outros.
    • Maior transparência na comunicação. Instabilidade e incerteza são fatores que desencadeiam ansiedade e estresse. Para contrabalançar a natureza imprevisível do cuidado com animais de estimação e seus donos, os líderes devem exercer uma influência estabilizadora, agindo de forma confiável e consistente. Uma maneira de fazer isso é comunicando-se com clareza. Evite confusões sendo transparente, aberto e autêntico ao compartilhar informações. A comunicação confusa, como quando diferentes líderes fornecem informações contraditórias, deixa os funcionários sem saber o significado das declarações, criando insegurança e desconforto. As mensagens podem ser mal interpretadas, levando a mal-entendidos e caos.
    • Reconhecimento e resolução imediatos de conflitos interpessoais. As equipes de liderança se beneficiam de reuniões semanais breves, que são fóruns táticos estruturados que permitem aos líderes alinhar decisões estratégicas, identificar preocupações e resolver problemas, além de apresentar relatórios de progresso sobre as metas da equipe. Essas reuniões enfatizam a ação e a resolução de problemas, garantindo que todos os líderes estejam incluídos no fluxo de informações.
  • Definição clara de função A alta administração deve definir as responsabilidades de cada função de liderança para evitar sobreposições. Essas responsabilidades devem ser compatíveis com os pontos fortes e os interesses de cada líder. Por exemplo, alguns líderes podem ser apaixonados por educação, enquanto outros estão mais interessados ​​em criar consistência na prática, identificando processos que precisam de diretrizes e protocolos. É importante que a alta administração estabeleça claramente os direitos de decisão, definindo quem tem a palavra final sobre as decisões estratégicas.
  • Responsabilização por parte da alta administração Os membros da equipe observam como os líderes da área agem e o que dizem, observando os sinais sobre o comportamento aceitável no ambiente de trabalho. Isso inclui assumir a responsabilidade pelos sucessos e fracassos, bem como admitir erros. Isso ajuda os membros da equipe a entender quais comportamentos são incentivados, esperados e tolerados.
    Quando surgem conflitos entre líderes, é necessário que os líderes seniores intervenham para ajudar a mediar essas diferenças. Isso pode incluir o desenvolvimento de habilidades para alguns líderes, bem como treinamento em comunicação e inteligência emocional. Os líderes seniores não encontram as respostas; eles facilitam as conversas para que se chegue a resoluções aceitáveis.

Os fatores que levam a incompatibilidades de liderança são os mesmos que levam a conflitos interprofissionais. As práticas se beneficiam quando todos os funcionários recebem treinamento em comunicação e inteligência emocional. Quando os membros da equipe aprendem a reconhecer suas próprias perspectivas, bem como as dos outros, o resultado costuma ser respostas mais empáticas. Quando a confiança é fundamental nas equipes, há maior engajamento, melhor colaboração e segurança psicológica.

Quando os líderes falham em liderar, são seus seguidores que pagam o preço, seja em uma trilha na Nova Zelândia ou dentro das quatro paredes de um consultório. Incompatibilidades de liderança não precisam ser irreconciliáveis, nem os funcionários precisam se sentir obrigados a escolher um lado quando pegos no fogo cruzado de conflitos de liderança.

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