Educação veterinária on-line VETgirl de hoje blog é da crítica convidada, Dra. Amy Kaplan, DACVECC. Isso vem de sua própria experiência pessoal em lidar com avaliações de desempenho em medicina veterinária! Como devemos lidar com eles?

As revisões de desempenho não são uma provação fácil - para o revisor ou para o avaliado. Muitas vezes, a avaliação de desempenho se torna um local para expressar apenas as deficiências do funcionário, em vez do propósito pretendido de discutir AMBOS o que é bom e o que é ruim. Portanto, o que pode ser feito para melhorar essa experiência para o avaliado e, se você estiver sofrendo com uma avaliação de desempenho ruim, como lidar com as más notícias com elegância e profissionalismo?

Dicas para entregar uma avaliação de desempenho eficaz:
Para qualquer um de nós que ocupamos o papel de revisor, como você discute as deficiências de seu funcionário de maneira produtiva? Embora existam muitos recursos disponíveis sobre como fornecer avaliações de desempenho eficazes, aqui estão algumas dicas que considero pessoalmente úteis para o processo.

1. Limite as declarações "Você"
Parece tão simples e talvez até um pouco banal, mas tente praticar isso em voz alta com um amigo algum dia. Ao limitar o uso da palavra “você”, seu funcionário se sentirá menos direcionado. Mesmo que a avaliação seja sobre o indivíduo, e seria quase impossível evitar completamente o uso da palavra "você", encontrar uma forma menos direta de descrever o feedback ajudará o funcionário a aceitar as informações e racionalizá-las melhor com menos de um apego emocional ao que está sendo dito. Seria ótimo se todos nós tivéssemos peles grossas e pudéssemos processar feedback sem emoção, mas sejamos honestos, somos o tipo de pessoa que fica até tarde para nossos clientes, abre mão do nosso próprio almoço para ajudar o apetite mimado de um filhote, faz nossas pausas nos canis de nossos pacientes para que eles não se sintam tão sozinhos- NÓS CUIDAMOS. Para alguns de nós, pode ser muito difícil desligar esse interruptor diante de más notícias.

Ex. “Seus técnicos acham que você grita ordens médicas para eles e que acha que eles não são capazes de realizar suas tarefas de acordo com seus altos padrões.”

Modificado para: “Alguns dos técnicos interpretam as ordens médicas que recebem como sendo ditas bruscamente, o que os faz sentir tanto julgados quanto tristes por não estarem atendendo às expectativas de um veterinário respeitado.”

* Claro que você não vai conseguir deixar de usar a palavra "você" completamente em uma avaliação de desempenho individual, mas ao entregar notícias que machucarão para o avaliado ouvir, esta técnica pode suavizar o golpe, o que pode resultar em auto-reflexão melhorada.

2. Sanduíche de positividade
As más notícias serão recebidas com mais facilidade quando o avaliado estiver em um estado de espírito positivo. Isso é multimodal. Em primeiro lugar, não encurrale seu funcionário no chão quando ele estiver estressado tentando cumprir seus compromissos apenas porque o momento é conveniente para você. É melhor agendar a revisão em um momento que seja lento ou, às vezes, até mesmo uma revisão no almoço pode ser eficaz - limitar o hangar pode resultar em uma revisão melhor recebida.

É útil começar uma revisão com uma nota positiva. Que realizações o funcionário recebeu recentemente? Reconheça suas realizações arduamente conquistadas primeiro para definir o tom para a revisão e mostrar que você realmente a aprecia como sua funcionária. Em seguida, você pode mover-se para as áreas que considera que precisam ser melhoradas. E sempre tente terminar a revisão com uma nota positiva. Reflita sobre o progresso dela desde que começou a trabalhar com você e certifique-se de reconhecer que você a vê trabalhando duro (exemplos específicos são sempre melhores!). Tente terminar a revisão informando-a de que sua porta está aberta, caso ela queira discutir como está progredindo desde sua última revisão, ou para que ela pergunte sobre problemas específicos que está enfrentando no local.

3. As surpresas em ambas as extremidades são sua culpa
Este foi um tópico interessante que encontrei online por meio de um coach de liderança que eu nunca havia pensado antes ao fazer uma revisão. Se você mencionar uma preocupação que surpreendeu seu funcionário (geralmente na forma de um colega encontrar falhas no desempenho ou comportamento do avaliado), o choque que ele está experimentando é sua culpa por não ter abordado o problema de forma adequada em tempo hábil , ou por não ter conhecimento do problema até que ele escalasse para um nível inaceitável. Se um colega tiver uma reclamação contra o seu avaliado, isso sempre deve ser abordado em tempo hábil com ambos os lados sendo ouvidos - a avaliação de desempenho não é um momento aceitável para que esta informação seja trazida à luz pela primeira vez para o avaliado.

4. Seja um LÍDER, não um ditador
Ser um líder significa LIDERAR pelo exemplo. Se você está pedindo a seu funcionário para mudar a maneira como ele aborda uma tarefa, ou a maneira como ele interage com um técnico ou colega, dê a ele um exemplo a seguir. Se você puder mostrar que é um ser humano falível, eles estarão mais propensos a agir de acordo com sua recomendação do que a reagir com raiva e ressentimento.

Ex. O revisor quer dizer: “Seu colega acha que você está humilhando e condescendendo às voltas e você sempre muda sua abordagem médica apenas para colocá-lo na frente dos técnicos e outros funcionários.”

Em vez disso, o revisor diz: “Quero que seu conhecimento médico seja bem recebido pela equipe e tenho uma sugestão de como ajudar nessa área. Certa vez, uma colega minha achou que eu estava sendo condescendente porque tudo o que ela ouviu foi eu apontando as falhas em seu plano de saúde. Sou uma atiradora franca e só falei sobre melhorias que poderiam ser feitas com seu remédio porque o tempo era curto e essa era a maneira mais rápida de passar pelas rondas. Depois que descobri que sua raiva e ressentimento em relação a mim se deviam ao sentimento de que eu estava destacando sua maior insegurança (me sentindo uma médica incompetente), aprendi que, se pudesse fazer questão de dedicar um pouco mais de tempo nas rondas para elogiar as partes boas de sua abordagem médica e, em seguida, oferecer o raciocínio por trás do motivo pelo qual eu gostaria de tentar uma abordagem médica diferente, ela se saiu muito melhor. É difícil aprender a se adaptar ao comportamento de outras pessoas, mas dar esse passo a mais pode melhorar nossa medicina e o companheirismo de nossa equipe. Foi difícil para mim mudar a maneira como eu falava e processava as rondas matinais, mas o resultado definitivamente valeu o trabalho extra ”.

No blog VETgirl da próxima semana, Dra. Amy Kaplan, A DACVECC analisará como lidar com uma avaliação de desempenho negativa! Porque sim, todos nós os recebemos ...

  1. Lisa Koerber diz:

    Bom trabalho Amy !! Isso seria muito útil para algumas das pessoas sob as quais não trabalhamos mais. Estou tão orgulhoso de conhecê-lo e chamá-lo de meu amigo.

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