2022年 十一月

职业女孩 在线兽医继续教育 新闻 由蓝水牛赞助, Mary Ann Vande Linde 博士 讨论如何在沟通和兽医护理方面让您、您的兽医团队和您的客户朝着同一个方向前进。 您可以在您的兽医诊所做些什么来帮助绘制更好的兽医护理路径?

请注意,本博客中的观点是作者的表达观点,并非由 VETgirl 直接认可。

By Mary Ann Vande Linde 博士

绘制更好护理的路径

当您、您的团队和您的客户从同一组方向阅读时,您就可以实现最终目标——更好的宠物护理——少走弯路。

您是否注意到 GPS 导航系统如何改变了我们的旅行方式。 现在,当您到达一个陌生的城市并租了一辆汽车时,独自面对车道,并希望您可以传送到您的酒店。 但现在你一路上都有帮助。 当你转动钥匙并输入你的目的地地址时,你叹了口气; 一个平静的声音轻轻地引导您到您的酒店。 该声音会告诉您何时转弯,因为地图会向您显示标记的街道和地标。 它甚至可以预测您到达的时间。 如果您偶然转错了弯,系统会重新计算并计算出使您回到正轨的步骤。

正如您相信导航系统会提出建议,让您保持正常和安全一样,您的客户也相信您会引导他们为宠物做出健康的选择。 客户和宠物的需求是您的最终目的地。 您和您的团队制定方向和地图,为客户指明道路。 这些建议基于宠物对最大健康和生活质量的需求,是任何医院的命脉。

用你的专业知识开辟道路
医生确定团队成员在带领客户的宠物走向健康时所遵循的护理标准。 必须为整个团队创建地图以遵循。 每个人——接待员、技术人员、犬舍工作人员和兽医——都必须知道访问将如何进行,以及根据宠物的生活方式、生命阶段和遗传风险,宠物可能需要什么。

路径轨迹图片

建立既定标准可确保每个人都在同一页面上。 每个团队成员都是:

• 发送和强化相同的信息
• 提供最佳护理
• 大约

  • 遗传风险
  • 营养需求
  • 锻炼
  • 生活方式风险

对于您的团队成员来说,这似乎有很多要记住的事情,但如果给您的团队一个可以遵循的地图。 当您培训您的员工以推广您推荐的护理时,他们了解所有健康程序的重要性 - 包括疫苗接种、检查、卵巢子宫切除术、绝育、高级护理、牙科护理等。 他们已准备好就这些问题与客户交谈并进行教育。

为客户指明方向
你真正需要接触客户的只是提出问题和倾听他们答案的能力。 客户的回答帮助您在导航系统中填写最终地址; 宠物和客户的需求标志着终点。

提出正确的问题——并真正倾听答案——通常是执业兽医面临的最严峻挑战之一。 并且有必要提出正确的问题——开放式问题。

如果你问:“你会给你的宠物餐桌残羹剩饭吗?” 答案几乎总是:“不”。 试想一下,如果医生问了一个开放式问题:“你的宠物最喜欢的食物是什么?”,我们可能会收到什么样的信息? 或“带我了解你宠物每天吃的东西。” 这个问题的答案可能会对宠物的饮食习惯产生新的认识。

封闭式问题有助于征求是或否的答案,并且在您收集患者的病史时它们是合适的。 但开放式问题提供了方式、内容和时间信息。 这些问题的答案有助于客户更深入地了解宠物行为的原因并了解其需求。

客户视角
客户遵守建议是因为他们信任医院(导航系统)并且他们想要照顾他们的宠物(最终目的地)。 合规的关键是查明客户的需求——就像你必须为导航系统提供完整的地址一样——否则你会推荐他们认为没有任何联系的东西。 你把他们带到他们不想去的地方。 事实上,您认为最关键的健康问题甚至可能不是客户来看您的原因。 在这种情况下,您可能需要先解决客户的疑虑,然后再处理新问题。

有狗的女人

让您的团队做好准备
您的医疗团队的每个成员对于传递一致的信息和留在导航系统中都很重要。 例如,如果您希望您的团队建议每只宠物接受肠道寄生虫检查,他们将遵循以下地图:

• CSR 提醒客户预约并带来新鲜的粪便样本
• 办理入住手续时,客户会收到一份关于人畜共患病的讲义或 CDC 小册子
• 技术员通过一系列问题继续对话

  • 你如何锻炼你的宠物?
  • 你的宠物什么时候在其他动物身边?
  • 你的宠物在哪里睡觉

宠物主人知道了解寄生虫的一些风险并了解寄生虫检查的必要性。 当兽医进来时,他或她将审查技术人员收集的所有信息,然后建议进行肠道寄生虫检查。 客户说“是”的机会要大得多,因为此时她已经从三个不同的人那里听到了信息,并看到了该程序的价值。 当客户离开时,接待员祝贺她“没有看到寄生虫”粪便测试或给她药物,并赞扬她为保持宠物和家人健康而采取的措施。

如果您的整个团队都知道您打算采取的保持每只宠物健康的路径,那么导航建议并不难。 客户在团队中建立的信任,以及对宠物生活方式、生命阶段和遗传易感性的确定,创造了将客户与您的医院联系在一起的建议。 这里没有错误的转弯或弯路。 只是清晰、一致的兽医经验。

制定清晰、一致和强大的路线的底线:

• 制定护理标准。
• 创建流程图,显示每个人在共同程序中的角色。
• 使用医疗保健计划或估计,以确保您推荐的所有内容都属于您的标准。
• 培训团队成员了解和交流宠物的基本健康需求。
• 建立开放式问题,以便您更好地了解每个客户和宠物的需求。

本篇 职业女孩 在线兽医继续教育 新闻 由赞助 蓝水牛城. 请注意,本博客中的观点是作者表达的观点,并非VETgirl直接认可。

蓝色水牛徽标

只有 VETgirl 成员可以发表评论。 登陆 or 加入VETgirl 现在!