Juillet 2023 

Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet VETgirl formation continue vétérinaire en ligne blogue, la blogueuse invitée Kathryn Goodwin, directrice de bureau et blogueuse Web au El Paso Animal Shelter, présente 3 façons de doter et de gérer efficacement les cabinets vétérinaires. L’un des plus grands défis auxquels nous sommes actuellement confrontés en médecine vétérinaire est celui du personnel. Poursuivez votre lecture pour voir ce que nous pouvons faire pour vous aider à surmonter ce défi et à gérer un cabinet plus efficace.

Dotation en personnel vétérinaire : gérer un cabinet efficace

Il existe de nombreux facteurs qu’un vétérinaire doit prendre en compte lorsqu’il envisage d’ouvrir un cabinet.

  • Louer un espace
  • L’équiper des outils et de la technologie nécessaires
  • Obtenir une assurance

Cependant, une fois que tout cela est en place, le plus grand défi reste sans doute : doter le cabinet d’un personnel compétent et motivé.

Il s'agit d'un défi qui semble devenir de plus en plus critique chaque jour qui passe, avec certains 30% des vétérinaires disant qu'ils se sentent surmenés, épuisés et qu'ils souhaiteraient pouvoir travailler moins d'heures.

Pour vous aider à éviter cette situation malheureuse dans votre cabinet, continuez à lire pour découvrir 3 idées d'experts sur la gestion des problèmes de personnel vétérinaire afin d'accroître l'efficacité de votre cabinet.

Former les membres pour gérer plusieurs rôles
Même si ce n’est sûrement pas le cas de tous, de nombreux vétérinaires sont attirés par la profession parce qu’ils « préfèrent passer toute leur journée avec des animaux plutôt qu’avec des gens ».

Même s’il n’y a rien de mal à être une personne animale, il est assez évident que cet état d’esprit peut devenir problématique s’il imprègne l’ensemble du bureau.

Un chat persan dans un enclos transparent soigné par une femelle en chemise rose.

Il est donc essentiel de former les membres du personnel pour qu’ils puissent remplir divers rôles au sein du bureau. Bien sûr, vous aurez besoin d'une paire de mains supplémentaires pour s'occuper du chiot malade après qu'il ait reçu des injections, mais vous aurez également besoin de membres du personnel pour :

  • Naviguez de manière experte sur tous les portails de paiement et logiciels de pratique
  • Expliquer aux parents d'animaux comment administrer les médicaments
  • Avoir des compétences d'élite en matière de service client pour gérer les questions et les préoccupations de manière autonome
  • Ayez un peu de tact « commercial » pour garantir la conversion des rendez-vous (essentiellement, vous voulez vous assurer que toutes les personnes figurant sur la liste de rendez-vous prennent rendez-vous et que vous ne vous retrouvez pas avec une journée pleine d'annulations)
  • Effectuer un suivi auprès des clients pour s'assurer qu'ils suivent le bon traitement avec leur animal de compagnie

Enfin, et surtout, il est essentiel de développer une culture de leadership parmi vos employés. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d'être interrompu lors d'une intervention chirurgicale importante pour répondre à une question relative au cabinet. En même temps, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser des clients frustrés attendre à la réception. En modélisant et en cultivant les qualités de leadership de votre personnel, vous garantissez que chacun au bureau prendra l'initiative d'agir de la manière la plus professionnelle possible en toutes circonstances.

Tirer parti de la technologie autant que possible

De nombreux cabinets vétérinaires utilisent déjà la technologie dans une certaine mesure pour faciliter la gestion des tâches de bureau et administratives. Par exemple, les portails clients en ligne peuvent aider à alléger une partie du stress de la planification et de la saisie des données pour votre personnel de bureau. Dans le même temps, les logiciels de gestion des ordonnances peuvent rationaliser la manière dont les clients accèdent aux médicaments de leurs animaux et les renouvellent. Mais il existe des technologies encore plus innovantes qui peuvent accroître l’efficacité d’un cabinet vétérinaire.

Un schnauzer gris sur une table d'examen avec quelqu'un qui le tient pendant qu'un vétérinaire prend des notes

Par exemple, les appareils GPS traçables peuvent être utilisés pour bien plus que la localisation d’un animal perdu. Certains appareils transmettent également des informations telles que la fréquence cardiaque, la température corporelle, les niveaux de pH, la fréquence respiratoire, les niveaux d'oxygène et les cycles de sommeil. Ces informations peuvent être inestimables pour les vétérinaires, leur permettant de mieux identifier, diagnostiquer et traiter les problèmes potentiels. Cette efficacité réduit le temps passé par patient, vous permettant de prendre plus de rendez-vous et d'augmenter la rentabilité globale.

Et nous serions négligents de ne pas mentionner VETgirl en tant que ressource de formation continue vétérinaire en ligne pour votre ENTIER équipe vétérinaire… c'est un moyen rentable d'offrir une formation continue à TOUS les membres de votre équipe, y compris vos techniciens vétérinaires, votre RSC et le personnel de la réception/assistants techniques qui n'ont peut-être pas de budget CE !

Enfin, pensez à la technologie – télémédecine/télésanté ! La télésanté fait des vagues en médecine humaine, mais elle est quelque peu en retard dans les sciences vétérinaires. Tout comme la technologie GPS, la commodité de la télésanté peut vous permettre de voir plus de patients par heure. Cependant, il a également le potentiel d’attirer un groupe démographique de propriétaires d’animaux qui ont évité les visites chez le vétérinaire. Certains des plus raisons courantes pour lesquelles les parents d'animaux négligent d'aller chez le vétérinaire consistent à

  • Leur animal ne voyage pas bien/tombe malade en voiture
  • Leur animal est mal socialisé et le fait de le rapprocher d'autres animaux augmentera le stress.
  • Ils ne veulent pas exposer leur animal à d'autres animaux malades

Les visites de télésanté aident les propriétaires d'animaux à éviter ces conditions peu recommandables, créant ainsi la possibilité que votre cabinet connaisse une augmentation de son activité grâce à des offres de télésanté élargies.

Avoir un programme d'observation de premier ordre

Demandez à un enfant ce qu’il veut faire quand il sera grand, et il y a de fortes chances que « vétérinaire » soit la réponse. En fait, des données récentes révèlent que le vétérinaire était #3 sur la liste des emplois de rêve des enfants, derrière seulement le médecin et l'enseignant.

Alors où est la déconnexion ? Pourquoi tant de cabinets vétérinaires manquent-ils de personnel ?

Dans de nombreux cas, les jeunes ne réalisent pas que l’opportunité est aussi grande que leur rêve.
Un technicien masculin tenant un beagle sur la table de la salle d'examen pour une femme examinant le chien.

Par conséquent, un excellent moyen d’attirer des personnes motivées dans votre cabinet consiste à établir un réseau de premier ordre. observation d'un poste de travail vétérinaire programme. Commercialisez ce programme dans les écoles et les universités, en faisant savoir aux enfants qu'il existe une réelle opportunité d'apprendre auprès d'un vétérinaire agréé tout en acquérant une expérience de travail de niveau débutant qui constituera un atout majeur pour leur CV en vue d'une carrière dans le domaine.

De votre côté, un programme d'observation donne à votre cabinet un pied dans la porte avec certains des talents les plus motivés et passionnés du domaine, avec la possibilité de créer une relation à long terme avec ces stagiaires qui impressionnent.

Faites preuve de créativité pour ajouter de l’efficacité à votre cabinet vétérinaire

Les problèmes de personnel touchent de nombreux secteurs de la société en 2023, mais la médecine vétérinaire est l’un des domaines où le problème se fait le plus sentir. Pour vous aider à résoudre les problèmes de dotation en personnel et à accroître l'efficacité de votre bureau, envisagez d'ajouter un programme d'observation, de tirer parti des technologies innovantes et de former les employés pour qu'ils puissent assumer plusieurs rôles et voir votre cabinet prospérer en 2023 !

Kathryn Goodwin est une amoureuse dévouée des animaux et une ardente bénévole au Refuge pour animaux d'El Paso. Sa profonde passion pour le bien-être animal l'a amenée à consacrer son temps et ses efforts d'écriture à éduquer les autres sur la manière dont ils peuvent redonner aux animaux de leurs communautés.

Veuillez noter les opinions et points de vue de cet auteur et qui ne sont pas directement ou indirectement approuvés par VETgirl.

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